เราจะเห็นโลกออนไลน์เข้ามา disrupt ธุรกิจแบบเดิมๆ เต็มไปหมด ไม่เว้นแม้กระทั่งการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ที่สะดวกมากกว่าเดิม คุณสามารถนอนเล่นอยู่ในคอนโด เลือกสินค้าที่มีขายตามห้างสรรพสินค้าได้ตามใจชอบ เพียงแค่สแกนบาร์โค้ดเท่านั้น

Nasket เป็นสตาร์ตอัพไทยรายล่าสุดที่แก้ปัญหาเรื่องประสบการณ์สั่งซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซที่ยังยุ่งยากและซับซ้อน ด้วยการสร้างฮาร์ดแวร์ที่มีหน้าจอและตัวสแกนบาร์โค้ด ช่วยให้กระบวนการสั่งซื้อง่ายขึ้นกว่าเดิมมาก ไม่ต้องคิดอะไรเยอะ อยากได้อะไรก็เอาไปสแกนเพื่อสั่งซื้อได้ทันที

Blognone มีโอกาสสัมภาษณ์ คุณผรินทร์ สงฆ์ประชา ซีอีโอของ Nasket เพื่อให้ข้อมูลละเอียดว่าตกลงแล้ว Nasket คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง

Nasket กับภารกิจท้าทาย นำอีคอมเมิร์ซไทยสู่โลกออฟไลน์

คุณผรินทร์ สงฆ์ประชา หรือคุณอ๋อง ซีอีโอจาก Nasket เป็นผู้ที่คร่ำหวอดในวงการอีคอมเมิร์ซมายาวนาน เคยดำรงตำแหน่งเป็น Head of E-Commerce จากของ 7-Eleven และเห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซภายในประเทศไทยยังมีขนาดไม่ใหญ่เท่าที่ควรจะเป็น

เมื่อพูดถึงขนาดตลาด จีนจัดว่าเป็นประเทศมีสัดส่วนของอีคอมเมิร์ซ์ใหญ่ที่สุดในโลกคือ 20% ของตลาดค้าปลีกทั้งหมด รองลงมาคืออังกฤษราว 18% ในขณะที่ไทยมีตัวเลขไม่แน่ชัด แต่คาดว่ายังไม่ถึง 1% ด้วยซ้ำ คุณผรินทร์จึงมีมุมมองว่าจะทำอย่างไรให้อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ขยายตัวเองจากออนไลน์มาอยู่ในโลกออฟไลน์ได้ จึงมีแนวคิดที่ก่อตั้งบริษัท Nasket ขึ้น จากนั้นจึงลาออกเพื่อมาเพื่อสร้างมันให้เกิดขึ้นอย่างจริงจัง

Nasket เป็นชื่อที่ได้รับไอเดียมาจากคำว่า “Next basket” สื่อความหมายจากช่วงเวลาที่เราช็อปปิ้งออนไลน์ เราจะเลือกสินค้าลงตะกร้า หรือ add to cart

สิ่งที่คุณผรินทร์ตอบสนองลูกค้าก็คือ เขาออกแบบฮาร์ดแวร์เพื่อสแกนบาร์โค้ดสินค้า มีจอภาพแบ่งแยกหมวดสินค้าและบริการชัดเจน ให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าลงตะกร้าตามออเดอร์ที่ต้องการ จากนั้นสินค้าจะส่งตรงถึงคอนโด ด้วยราคาสินค้าเท่ากับราคาที่ขายในท้องตลาดแบบไม่ชาร์จราคาเพิ่มด้วย

คุณผรินทร์ สงฆ์ประชา ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Nasket

คนอยู่คอนโด พฤติกรรมแตกต่างจากบ้านเดี่ยว ไปซื้อของยาก แต่สั่งออนไลน์ยังยุ่งยาก

ปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป คนมาอาศัยอยู่คอนโดในเมืองแทนบ้านเดี่ยวมากขึ้น และพฤติกรรมของคนอยู่คอนโดคือซื้อสินค้าต่อครั้งน้อยลง แต่จำนวนครั้งที่ซื้อค่อนข้างถี่กว่าเดิม เหตุเพราะไม่อยากเสียเวลาเดินทางฝ่ารถติด ลำบากหาที่จอดรถ และไม่อยากแบกสินค้ากลับทีละมากๆ ด้วยตัวเอง เพราะระยะทางจากที่จอดรถของคอนโดกลับไปยังห้องพัก ไกลกว่าที่จอดรถของบ้านเดี่ยวมาก

ตรงนี้การซื้อสินค้าออนไลน์จากซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ ดูจะตอบโจทย์ แต่เอาเข้าจริงมีความยุ่งยากหลายประการ เช่น

• กระบวนการลงทะเบียนยุ่งยาก ซับซ้อน
• การเลือกสินค้ายุ่งยาก ต้องเลือกจากเมนูสินค้าหลักร้อยหลักพัน ต้องใช้พลังในการเลือก และต้องรู้ว่าสินค้าของเราเรียกว่าอะไร รุ่นไหน รสชาติไหน ปริมาตรหรือน้ำหนักเท่าไร เพื่อให้ได้สินค้าที่ต้องการเป๊ะๆ เพราะคนส่วนใหญ่มักใช้ของเดิมๆ ที่ตัวเองโอเคอยู่แล้ว ขี้เกียจมาเลือกของใหม่ทุกครั้งที่สั่ง
• เวลาจัดส่งสินค้าถึงบ้านมักเป็นช่วงเวลาทำงานในวันธรรมดา ลูกค้าต้องอยู่รอรับสินค้าที่บ้าน ทำให้เสียเวลา และไม่ตอบโจทย์ชีวิตพนักงานเงินเดือน
• มีข้อจำกัดว่าต้องมีการสั่งในจำนวนขั้นต่ำหลักหลายร้อยบาทหรือบางครั้งเป็นหลักพัน ไม่ก็ มีการชาร์จราคาสินค้าเพิ่ม ซึ่งสินค้ากลุ่มอาหารแห้งและวัสดุในบ้าน ลูกค้ามักอ่อนไหวกับราคามาก ถ้าแพงกว่าหน้าร้าน ยอมขับรถไปซื้อเองดีกว่า

แค่เสียบปลั๊กก็ใช้งานได้เลย ไม่ต้องลงทะเบียนให้ยุ่งยาก

Nasket แก้ปัญหาความยุ่งยากด้วยฮาร์ดแวร์ แค่สแกนก็สั่งของได้

Nasket แก้ปัญหาข้างต้น ด้วยแนวคิดว่าทุกอย่างต้องง่ายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

• ไม่ต้องลงทะเบียน แค่เสียบปลั๊ก เครื่องก็พร้อมใช้งานทันที ต่อเน็ตได้โดยไม่ต้องกรอกรหัส Wi-Fi ด้วยซ้ำ (คนแก่ที่บ้านอาจกรอกไม่เป็น) เพราะ Nasket มีซิมการ์ดในตัว
• ไม่ต้องเสียเวลาเลือกสินค้าจากเมนู เพราะเอากล่องหรือบรรจุภัณฑ์ของเดิม หันบาร์โค้ดใส่เครื่องก็เป็นการเลือกสินค้าได้เลย ลูกค้าสามารถสแกนสินค้าเก็บไว้ได้เรื่อยๆ แล้วค่อยกดสั่งทีเดียวเมื่อต้องการ
• มีรอบการจัดส่งแน่นอน คือจัดส่งวันละ 1 ครั้งเวลา 1 ทุ่ม ซึ่งเป็นเวลาที่คนเลิกงานและกลับถึงคอนโดกันแล้ว โดย Nasket จะส่งที่บริเวณนิติบุคคลของคอนโด
• ไม่มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณขั้นต่ำ และราคาขายเท่ากับหน้าร้าน ตรงนี้ Nasket แก้ปัญหาโดยเน้นเฉพาะลูกค้ากลุ่มคอนโด ซึ่งไปส่งครั้งเดียวต่อวันแต่มีลูกค้าหลายราย ประหยัดต้นทุนค่าขนส่งได้มาก และไม่ต้องถ่ายทอดค่าขนส่งไปให้ลูกค้าต้องแบกรับ

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากสแกนบาร์โค้ดแล้วคือ Nasket จะเสาะหาสินค้าเหล่านี้จากผู้ขายแหล่งต่างๆ แล้วนำมาจัดส่งให้ลูกค้าในช่วงเย็นของแต่ละวัน ส่วนการจ่ายเงินรองรับทั้งการจ่ายด้วยบัตรเครดิตจากตัวเครื่อง Nasket, รูดบัตรเครดิตกับเครื่องของพนักงานส่ง หรือจะจ่ายเป็นเงินสดก็ได้ เรียกว่ารองรับการจ่ายเงินทุกรูปแบบตามที่ลูกค้าสะดวก

แค่สแกนบาร์โค้ด ก็ได้สินค้ามาครอบครอง โดยไม่ต้องไปตระเวนหาซื้อด้วยตัวเอง

กลุ่มเป้าหมายเน้นคนเมืองอยู่คอนโด มีกำลังซื้อ และต้องการความง่าย

คุณผรินทร์เล่าให้ฟังว่าในโลกยุคดิจิทัล ทุกอย่างเป็นออนไลน์ไปหมด แต่อย่าลืมว่าคนที่ใช้ออฟไลน์ยังมี และเป็นกลุ่มคนขนาดใหญ่ด้วย คนกลุ่มนี้มักเป็นคนที่มีรายได้สูง อายุค่อนข้างเยอะ และเบื่อการจราจรติดขัด อีกทั้งเห็นว่า เอาเวลาไปทำธุรกิจหรือเรื่องที่สำคัญกว่าการมาจับจ่ายใช้สอยซื้อสินค้าด้วยตัวเองน่าจะสะดวกกว่า

คำถามที่ Nasket พบบ่อยคือทำไมต้องทำฮาร์ดแวร์เอง ทำแค่แอพไม่พอหรือ? คำตอบคือเราจะเห็นว่าในตลาดมีแอพสำหรับสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากมาย มียอดดาวน์โหลดเป็นล้านๆ แต่เอาเข้าจริง มียอดใช้งานจริงเพียงหลักหมื่น คำถามคือทำไมคนดาวน์โหลดแอพถึงไม่ใช้งาน? คุณผรินทร์พบว่าการใช้แอพมีความยุ่งยากในทุกจุด ยอดผู้ใช้หายไปตั้งแต่ผู้บริโภคต้องมานั่งลงทะเบียนในขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานแอพที่ซับซ้อน ยุ่งยาก ใส่รายละเอียดมากมาย อีกทั้งหน้าจอที่เล็ก ดูข้อมูลเลือกเลือกสินค้าลำบากกว่า

วิธีคิดของ Nasket คือการจำลองโมเดลของผู้บริโภคมาจากบรรดาคุณแม่บ้านทั้งหลาย ขอให้ใช้งานได้ง่ายที่สุด ไม่ซับซ้อน สินค้าที่คุณต้องการจากห้างสรรพสินค้าสามารถนำมาสแกนบาร์โค้ดได้ทั้งหมด สินค้าราคาเท่ากับที่วางขายตามท้องตลาดทั่วไป สั่งมากได้เท่าที่ต้องการ

เครื่องสแกนบาร์โค้ดนี้ได้รับรางวัลมาแล้วในด้าน Product Design ทั้งในยุโรปและในอเมริกา

ขยายจากหน้าจอสั่งของออนไลน์ สู่ศูนย์กลางบริการสำหรับคอนโด

นอกจากนี้ Nasket ไม่ได้มีแค่สินค้าจำพวกอาหารเท่านั้น แต่มองว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางของบริการที่เข้าถึงผู้อยู่อาศัยคอนโดสมัยใหม่ เช่น Nasket ยังร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่ทำเรื่องบริการ (service) สำหรับบ้าน เช่น FIXZY บริการส่งช่างซ่อมบำรุงถึงคอนโด หรือแม้กระทั่งแม่บ้านอย่าง Seekster ก็มาร่วมด้วย

คุณสามารถกดเรียกสั่งแม่บ้านด้วยการกดที่ตัวเครื่องเพื่อเลือกออพฟชั่นแม่บ้าน ให้รีดผ้า ล้างจาน ทำความสะอาดห้อง ล้างแอร์ได้ตามสะดวก รวมถึงพาร์ทเนอร์อย่าง Let’s Relax ให้คุณได้รับการนวดผ่อนคลาย สปาได้ตามต้องการ ไปจนถึงสั่งอาหารบางร้านอย่าง บาร์บีคิวพลาซ่าเข้ามาทานที่ห้อง หรือแม้จะใช้บริการจองคิวอย่าง QueQ ก็ทำได้

ตัวสแกนบาร์โค้ดของ Nasket ยังรองรับฟีเจอร์อื่นๆ อย่างการจ่ายบิลค่าน้ำค่าไฟ แค่เอาบิลมาแสกนบาร์โค้ดก็จ่ายบิลได้ทันที ฮาร์ดแวร์ยังรองรับวิดีโอคอลล์ ใช้พูดคุยกับคนที่มาส่งสินค้า

แผนการทำตลาดของ Nasket เปิดตัวเมื่อไร และอยากใช้ต้องทำอย่างไร

Nasket กำลังจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเร็วๆ นี้ ที่ผ่านมาได้ทดสอบในวงปิดมานานเกือบ 2 ปี เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การใช้งานนั้นดีจริงๆ

ตอนนี้ Nasket จะใช้วิธีเจรจากับคอนโดเป็นตึกๆ ไป เพื่อติดตั้งเครื่องของ Nasket ให้กับลูกบ้านของคอนโดเหล่านั้น โดยช่วงแรกจะยังเน้นที่ตลาดคอนโดกลุ่มพรีเมียม ซึ่งลูกบ้านมีกำลังซื้อสูง แต่ไม่ค่อยมีเวลาออกไปซื้อของด้วยตัวเอง จากนั้นจะค่อยๆ ขยายไปยังคอนโดในระดับอื่นต่อไป

ส่วนรูปแบบการคิดค่าใช้จ่ายของ Nasket ยังไม่ตายตัว บริษัทก็มองไว้หลายทาง แต่ก็เปิดรับความสนใจจากคอนโดหรือบริษัทอสังหาริมทรัพย์ทุกราย ในกรณีที่ลูกบ้านอยากได้ Nasket ไว้ใช้งาน ก็อาจรวมตัวกันให้ได้หลายๆ ห้องแล้วเข้ามาคุยกับ Nasket ก็ได้เช่นกัน