on
Peter Hortensius ซีทีโอของ Lenovo ออกมาเขียนจดหมาย "ขอโทษ" ลูกค้าจากกรณี Superfish
- เขาออกปาก "ขอโทษ" ลูกค้าทุกคน (I would like to again apologize)
- บริษัทหยุดพรีโหลด Superfish เมื่อทราบปัญหา และสัญญาว่าจะไม่พรีโหลด Superfish อีกในอนาคต
- Lenovo ออกตัวถอน Superfish แล้ว และ Microsoft, Symantec, McAfee ก็อัพเดตซอฟต์แวร์ของตัวเองให้ลบ Superfish ด้วยเช่นกัน
- Lenovo กำลังทบทวนนโยบายด้านการพรีโหลดซอฟต์แวร์ และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน โดยแนวทางเบื้องต้นที่กำลังหารือกันอยู่คือ สร้างอิมเมจของระบบที่สะอาดกว่าเดิม มีซอฟต์แวร์พรีโหลดน้อยลง และจะรับความเห็นจากผู้ใช้งาน ผู้เชี่ยวชาญความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัว มาช่วยกำหนดทิศทางของนโยบายนี้
- ถึงแม้ปัญหา Superfish เกิดเฉพาะกับโน้ตบุ๊กสายคอนซูเมอร์ แต่ Lenovo ก็ต้องการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ากลุ่มอื่นๆ เช่น แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน ThinkPad เซิร์ฟเวอร์ ว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบกรณี Superfish อีก
ที่มา - Lenovo
ฝ่ายบริหารของ Lenovo
WarHammeR_TH Tue, 24/02/2015 - 09:45
ฝ่ายบริหารของ Lenovo นี่ใช้ได้เลย รู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการที่สุดเวลาเกิดปัญหาไม่ใช่เงินชดเชยแต่เป็นคำขอโทษอย่างจริงใจพร้อมการปรับปรุง
+1
PaPaSEK Tue, 24/02/2015 - 10:13
In reply to ฝ่ายบริหารของ Lenovo by WarHammeR_TH
+1
ประมาณ Baidu ซินะ ไม่อยากลง
chalee Tue, 24/02/2015 - 09:57
ประมาณ Baidu ซินะ ไม่อยากลง แต่ติดมาตลอด
บางโปรแกรมต้องอ่านดี ๆ
กดข้ามตั้ง 5-6 รอบ กว่าจะลงโปรแกรมได้ ถ้าพลาดครั้งเดียว Baidu ลงเครื่องทันที
เอาจริงๆ
Ford AntiTrust Tue, 24/02/2015 - 10:09
เอาจริงๆ ตอนนี้อยากรู้ว่านอกจากแค่บอก series หรือประเทศที่มีติดตั้งไปพร้อมเครื่องแค่นั้น แต่ในความเป็นจริง ควรระบุลงไปมากกว่านั้นว่าหมายเลขรุ่นใดบ้างที่มีการติดตั้ง และออกจดหมายเป็นภาษาต่างๆ ตามประเทศที่ได้ส่งเครื่องที่พรีโหลด superfish ไปขาย ให้ลูกค้าได้เข้ามารับการสนับสนุนทางด้านเทคนิคที่ ศ. แทนการออกม่พูดและออก patch แค่นี้ เพราะกลุ่ม series ที่มีปัญหา เป็นผู้ใช้งานตามบ้านที่อาจไม่มีความรู้เชิงเทคนิดคมากนัก
ตอนนี้ผมเห็นแต่การแก้ไขปัญหาเชิงรับ แต่ยังไม่เป็นเชิงรุกสักเท่าไหร่
ผมกลับมองว่า
zerost Tue, 24/02/2015 - 10:55
In reply to เอาจริงๆ by Ford AntiTrust
ผมกลับมองว่า การให้ไมโครซอฟออกแพทให้อัพเดทลบ Superfish เองน่าจะเป็นเชิงรุกนะครับ ส่วนเรื่องร่อนจดหมายคาดว่า ร้านค้าที่เป็นผู้จัดจำหน่ายก็คงอาจไม่ได้เก็บ email ลูกค้าไว้หมดหรอก หรือเก็บจริงจะส่งให้ lenovo รึเปล่าก็ไม่ทราบ ดังนั้นความครอบคลุมน่าจะน้อยกว่าออกแพทซะอีก เพราะผู้ใช้งานตามบ้านที่ไม่มีความรู้เชิงเทคนิคแต่เล่นเน็ตก็คิดว่าเครื่องน่าจะเปิด Auto Update ของวินโดวหรือโปรแกรมแอนตี้ไวรัสไว้อยู่แล้ว (ก็เป็นค่า Default นี่) ยกเว้นเน็ตก็ไม่ได้เล่นอันนี้คงมีปัญหาแล้ว
Microsoft ออกแพทไม่ใช่ Lenovo
Ford AntiTrust Tue, 24/02/2015 - 11:16
In reply to ผมกลับมองว่า by zerost
Microsoft ออกแพทไม่ใช่ Lenovo นิครับ คือในมุมหนึ่งคือคนละบริษัทและขอบเขตความรับผิดชอบ
แน่นอนว่าในฐานะผู้ผลิต OS ยังไงก็ต้องดูความเสี่ยงอยู่แล้วว่าควรทำยังไง ถ้ามีปัญหาผู้ใช้มีความเสี่ยง ยังไงบริษัทก็ต้องปกป้องตัวเองก่อนอยู่แล้ว
ส่วนคนที่เป็นต้นตอของปัญหาก็ควรมีอะไรที่ชัดเจนกว่าที่เป็นอยู่นี้ทั้ง online/offline
ไม่ใช่ว่า lenovo
zerost Tue, 24/02/2015 - 16:10
In reply to Microsoft ออกแพทไม่ใช่ Lenovo by Ford AntiTrust
ไม่ใช่ว่า lenovo เป็นคนจ้างหรือให้ร่วมมือกับ ไมโครซอฟเหรอครับมันถึงได้ออกแพทไว แค่ความเห็นส่วนตัวนะครับ ผมอาจจะเข้าใจผิดไปเองก็ได้
ผมไม่คิดว่าเป็นแบบนั้นนะ
Ford AntiTrust Wed, 25/02/2015 - 00:00
In reply to ไม่ใช่ว่า lenovo by zerost
ผมไม่คิดว่าเป็นแบบนั้นนะ เพราะแพทที่ออกมานั้น สามารถทำได้ด้วยตัวผู้ผลิต OS หรือแม้แต่ผู้ใช้งานได้เองก็สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองด้วยซ้ำ ไม่จำเป็นต้องขอความร่วมมือจาก Lenovo หรือ Superfish ครับ
และหากเป็นความร่วมมือกันจริง ทำไม Lenovo ต้องออกแพทแยกออกมาแบบนั้น ทั้งๆ ที่ Microsoft หรือผู้ผลิตแพทจากบริษัทซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยอื่นๆ ก็ทำออกมา มันจะดูซ้ำซ้อนกันเกินไปไหม
ผมบอกได้เลยว่าชื่อเสียง
Jonathan_Job Tue, 24/02/2015 - 10:25
ผมบอกได้เลยว่าชื่อเสียง Lenovo ตอนนี้ในเมกาโดนถล่มซะเละเลย เห็นใน (SlickDeals) หลายคนซื้อเครื่องลดราคาช่วงนี้ กำลังเลี่ยง Lenovo เพราะ SuperFish เนี่ยล่ะ
และเริ่มมีคนเตรียม sue กันแล้วครับ ผมเดาว่าเรื่องนี้นะจบที่ class lawsuit แน่ๆ
ผมว่าเรื่องแนวๆ
mk Tue, 24/02/2015 - 11:28
In reply to ผมบอกได้เลยว่าชื่อเสียง by Jonathan_Job
ผมว่าเรื่องแนวๆ นี้ปล่อยให้โดนฟ้องบ้างก็ดีนะครับ อารมณ์แบบไม่โดนฟ้องไม่หลั่งน้ำตา
อยู่อเมริกานี่มีความสุขตรงที่
PaPaSEK Tue, 24/02/2015 - 11:36
In reply to ผมบอกได้เลยว่าชื่อเสียง by Jonathan_Job
อยู่อเมริกานี่มีความสุขตรงที่กฏหมายมันเป็นไปในทางที่เราคิดว่ามันควรจะเป็นนะครับ
อยู่เมืองไทยจะฟ้องใครต้องเงยดูหน้าก่อน ถ้าก้มหน้าอยู่ก็ต้องดูยี่ห้อรองเท้าอีก
กฏหมายคุ้มครองผู้บริโภคเมืองไ
kiva Tue, 24/02/2015 - 11:47
In reply to อยู่อเมริกานี่มีความสุขตรงที่ by PaPaSEK
กฏหมายคุ้มครองผู้บริโภคเมืองไทยมันห่วยไง สคบ.ก็ห่วยด้วย คนไทยจึงถูกเอาเปรียบมาตลอด
"มีซอฟต์แวร์พรีโหลดน้อยลง" คื
Sephanov Tue, 24/02/2015 - 10:41
"มีซอฟต์แวร์พรีโหลดน้อยลง"
คือ.. ไม่มีเลยยังจะดีกว่านะ
อย่างน้อย ขอให้ยังมี one
Jose Tue, 24/02/2015 - 12:40
In reply to "มีซอฟต์แวร์พรีโหลดน้อยลง" คื by Sephanov
อย่างน้อย ขอให้ยังมี one touch recovery ไว้ก็ยังดีนะครับ แฮ่ะๆๆ
คิดได้ไงเอาของพวกนึ้ลงในคอมตั
kiva Tue, 24/02/2015 - 10:42
คิดได้ไงเอาของพวกนึ้ลงในคอมตัวเอง รู้ก็รู้ว่าคนสมัยนี้เขารักความเป็นส่วตัวจะตาย
ประเทศไทยคงไม่โดนเพราะขายกันแ
zerost Tue, 24/02/2015 - 10:57
ประเทศไทยคงไม่โดนเพราะขายกันแต่เครื่องเปล่านี่นะ
เท่าที่ทราบมีหลุดมาในตลาดไทยด
Ford AntiTrust Tue, 24/02/2015 - 11:16
In reply to ประเทศไทยคงไม่โดนเพราะขายกันแ by zerost
เท่าที่ทราบมีหลุดมาในตลาดไทยด้วยครับ
ผมเข้าใจว่า มันอยู่ใน
waroonh Tue, 24/02/2015 - 11:30
ผมเข้าใจว่า มันอยู่ใน recovery image ที่อยู่บน drive Z ของเครื่อง (ปรกติจะมองไม่เห็น)
มี tool ถอน app ออกให้ตอนนี้ก็จริง
แต่ถ้า สั่ง recovery มันก็น่าจะกลับมาใหม่
Microsoft ถึงได้ ออกเป็น KB มานะครับ
ประมาณว่า ต่อ net ก็เอามันออกก่อนเลย
ยาวครับ ปัญหานี้
-*
textre Tue, 24/02/2015 - 14:20