จริงๆ แล้วข่าวนี้ Veronica Belmont ภรรยาของ Ryan Block ซึ่งเป็นคนเริ่มโทรไปคุยกับ Comcast ก่อนจะทนไม่ไหวโยนโทรศัพท์ให้สามี ก็เป็นบล็อกเกอร์และพิธีคนดังด้วยเหมือนกันครับ (เรียกได้ว่าพนักงาน Comcast คนนี้หาเรื่องจริงๆ)

ผมว่าถ้าพี่แกใจร้อนคงมีด่ากลางสายอ่ะ

-_- เวลาเราโทรไปขอความช่วยเหลือด้านการบริการกับผู้ให้บริการเจอแบบนี้ถ้าอารมณ์ไม่เย็นพอคงได้ด่ากราดเช่นกันแหละครับด่าใส่กันในสายนั้นแหละ แต่พนักงานท่านนั้นคง... โดนสอบสวนแล้วก็ปลดออกจากตำแหน่งไม่ก็โดนตักเตือนขนานใหญ่เลยทำภาพลักษณ์องค์กรเสียหาย (แจ๊คพอทสินะเมื่อเจออดีตคนดังในวงการสื่อด้านไอที)

ปลายสายพูด I mean กี่ครั้งฟะเนี่ย

แต่ลุงแกใจเย็นมากเลยนะเป็นผมคงจบไปนานละ

พอฟังแล้วมึนแทนเลยโทรไปเกี่ยวการบริการแต่โดนขึ้นเสียงใส่เป็นชุดเลย - -*

สังหรณ์ใจกับ ISP บ้านเราเสียแล้ว

ฟังน้ำเสียงแล้วยังกับฟังบันทึกโทรศัพท์เรียกค่าไถ่ แบบลูกค้าเป็นคนร้าย ส่วนพนักงานเป็นผู้โดนเรียกค่าไถ่ พยายามถ่วงเวลาให้ตำรวจหาตำแหน่งคนร้ายให้เจอแบบในหนังเลย

เยี่ยมเลย ตอนสุดท้ายมีการ censor ชื่อพนักงานออกด้วย

ตามไปอ่าน comments ใน The Verge มีแชร์ประสบการณ์กันสนุกสนานเลยครับ :P

ก็ไม่รู้สินะ แต่แน่ใจอย่างว่าคงมีคนเคยเจอกรณีคล้ายๆกันเยอะ เพียงแต่เคส Ryan Block นี่ยกระดับขึ้นไปอีก ลึกซึ้งเลยทีเดียว lol

I have worked at places like that and I am willing to bet he had a supervisor standing over him telling him to keep pushing. Retention’s is a tough business. You actually get your bonus penalized for disconnecting customers. Disconnect too many and you can actually lose your job. They don’t even factor in things like “the customer has died”, you still get penalized. Most of them will do anything to just get you to hang up and cancel in store or call back and get someone else. They leave no notes and calls are only recorded for “training” purposes. They do not use them to solve disputes between customers and agents.

There’s following company orders and there’s bad customer service. Anyone who’s worked with customers over a phone knows that customer retention is a balancing act between following the book and reading the customer. That’s why most of these conversations are annoying, but end quickly. This guy was clearly having a bad day, lost one too many customers (I’m certain that most retention departments have stats and expect X number of customers retained), and took things too far. His fault. Comcast didn’t help, but he was an ass on his own.

ฟังแล้วเครียด

ไม่ยอมยกเลิกให้สักที 55555

Block: ผมต้องการยกเลิก Internet
Comcast: ทำไมถึงต้องการยกเลิก
Block: เพราะผมไม่ต้องการใช้มันอีกต่อไป

Comcast: บริษัท Comcast ของเราเป็นผู้ให้บริการอันดับหนึ่ง และตอนนี้ผมกำลังหาวิธีช่วยเหลือคุณอยู่
Block: คุณช่วยเหลือผมได้แน่นอน ด้วยการช่วย Disconnect internet ของผมซะ

Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมขอปฏิเสธคำถามนี้ ขอให้คุณข้ามไปคำถามอื่น
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมขอปฏิเสธคำถามนี้ ขอให้คุณข้ามไปคำถามอื่น
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?