Apple ออกมาเขียนจดหมายขอโทษกับลูกค้ากรณีแผนที่บน iOS 6 ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์ในแง่ลบเป็นจำนวนมาก โดยแนะนำให้ใช้บริการแผนที่ของรายอื่นไปก่อน และสัญญาว่าจะปรับปรุงบริการแผนที่ของตนเองให้ดีกว่าเดิม

จดหมายฉบับนี้เขียนโดยทิม คุก และมีเนื้อความดังนี้ครับ

To our customers,

At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.

We launched Maps initially with the first version of iOS. As time progressed, we wanted to provide our customers with even better Maps including features such as turn-by-turn directions, voice integration, Flyover and vector-based maps. In order to do this, we had to create a new version of Maps from the ground up.

There are already more than 100 million iOS devices using the new Apple Maps, with more and more joining us every day. In just over a week, iOS users with the new Maps have already searched for nearly half a billion locations. The more our customers use our Maps the better it will get and we greatly appreciate all of the feedback we have received from you.

While we’re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.

Everything we do at Apple is aimed at making our products the best in the world. We know that you expect that from us, and we will keep working non-stop until Maps lives up to the same incredibly high standard.

Tim Cook
Apple’s CEO

สรุปโดยคร่าวคือ Apple ต้องการที่จะทำผลิตภัณฑ์ที่สบบูรณืแบบให้ผู้ใช้ชื่นชอบ แต่สำหรับแผนที่บน iOS 6 ไม่ได้ออกมาอย่างที่คาดหวัง และทาง Apple รู้สึกเสียใจต่อสิ่งที่เกิดขึ้น พร้อมแนะนำให้ดาวน์โหลดแผนที่ของ Bing, MapQuest หรือ Waze ทาง App Store หรือเพิ่ม Shortcut ของบริการแผนที่แบบ Webapp อย่าง Google Maps และ Nokia Maps และสัญญาว่าจะพัฒนาแผนที่ให้ดียิ่งไปกว่าตอนนี้ครับ

ที่มา - Apple