Japan

จริงๆ แล้วเว็บไซต์จำพวก Social Commerce ในญี่ปุ่นนั้นได้รับความสนใจจากสื่อญี่ปุ่นอยู่พอสมควร เพราะในช่วงปีใหม่ที่ผ่านมาเคยเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้หลายคนมีภาพไม่ดีเกี่ยวกับเว็บไซต์เหล่านี้อยู่แล้วและล่าสุดก็คือในครั้งนี้ที่ร้านค้าขอยกเลิกคูปองเกินกว่าครึ่งที่ถูกขายไปแต่ยังไม่ได้ใช้

เรื่องนี้เกิดขึ้นกับร้านขนมปลาไทยากิ โดยทาง Groupon มีดีลราคา 500 เยนสำหรับขนมปลามูลค่า 1000 เยน โดยในตอนแรกร้านค้าแห่งนี้จำกัดจำนวนคูปองไว้ที่ 1700 คูปอง แต่ในตอนหลังได้ยกเลิกคูปองเหลือเพียง 400 คูปองเท่านั้น โดยคูปองที่เหลืออีก 1300 คูปองจะไม่สามารถใช้ได้อีก

สาเหตุในการตัดสินใจยกเลิกคูปองดังกล่าวก็เกิดขึ้นจากว่า ในดีลราคา 500 เยนนี้ Groupon จะได้เงินไป 250 เยน หมายความว่าทางร้านจะได้เงินเพียง 250 เยนจากปกติ 1000 เยน ซึ่งในตอนแรกทางร้านตกลงเพราะหวังว่าลูกค้าน่าจะซื้อของอย่างอื่นในร้านด้วย แต่ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าเหล่านี้กลับซื้อของแค่เฉพาะในที่ระบุไว้ในคูปองเท่านั้น ดังนั้นเพื่อความอยู่รอดทางธุรกิจทางร้านจึงยอมตัดสินใจยกเลิกคูปอง 1300 คูปองที่เหลือ หากถามว่าทำไมไม่ตั้งจำนวนคูปองน้อยๆ คำตอบก็คือทาง Groupon นั้นพยายามเกลี้ยกล่อมให้ตั้งจำนวนไว้มากๆ โดยอ้างว่าจะเป็นผลดีกับธุรกิจมากกว่า ซึ่งน่าจะหมายถึงจำนวนเงินที่ Groupon จะได้รับด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตามผู้ที่ซื้อคูปองไปแล้วยังสามารถขอเงินคืนกับทาง Groupon ได้

สำหรับในเมืองไทย มีเจ้าของกิจการหรือลูกค้าที่มีประสบการณ์กับเว็บ Social Commerce แล้วอยากจะร่วมแบ่งปันให้กับเพื่อนๆ ไหมครับ

ที่มา: Japan Probe

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

เคยซื้อดีลจากเว็บชื่อดังของไทย หลายครั้งที่เขียนเงื่อนใขไม่ชัดเจน เวลานำไปใช้แล้วมีปัญหา ทางเว็บกับทางร้านไม่เข้าใจกัน
อย่างเช่น สามารถให้ผู้อื่นใช้คูปองแทนได้ แต่พอไปถึงร้านบอกไม่ได้ ต้องเป็นชื่อผู้ซื้อเท่านั้น เสียอารมณ์กันไป

ปัญหาหลักเลยคือ ซื้อมาแล้วไม่ได้ใช้

บางทีเงื่อนไขในเว็บไม่ตรงกับร้านก็มีส่วน ในเว็บบอกเปิดทุกวันพอโทรไปจองที่ร้าน ร้านบอกปิดร้านในวันที่จะโทรจอง
ก็เซ็งกันไป

ผมว่ากรณีนี้ ร้านขนมปลาไทยากิไม่เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่ใช้บริการ Groupon มากกว่า ไปหวังน้ำบ่อหน้า คิดว่า Groupon สามารถทำการตลาดแบบ Loss leader ได้

อย่างไร บ้านเราก็ต้องดูไว้เป็นตัวอย่างนะครับ คิดว่าโมเดลนี้คงจะมาบุกตลาดบ้านเราในวงกว้างมากขึ้น

ถ้าในไทยตอนนี้ปัญหาที่เคยได้ยิน ร้านค้าต่างๆใช้ดีลเพื่อโฆษณาร้านฟรีๆบนเว็บ แล้วพยายามทำให้คูปองขายไม่ไ้ด้ (เงื่อนไขยาก คูปองแพง ฯลฯ) เล่นแบบนี้ไปเรื่อยๆทีละเว็บ สุดท้ายร้านได้โฆษณาฟรี เว็บอดได้ส่วนแบ่ง
...เอาเข้าไป...

ผมว่าเมืองไทยมีปัญหาไม่ต่างกัน ขณะที่ผู้ให้บริการในประเทศเราไม่โหดเท่าทำให้ร้านพออยู่ได้อาจจะไม่กำไรแต่ไม่ถึงกับเข้าเนื้อ แต่พฤติกรรมของลูกค้าเว็บดีลเหล่านี้กลับเป็นไปในลักษณะ "ไล่ตามดีล" คือพอดีลหมดก็เลิกไป ร้านที่ลดราคาเยอะๆ หวังว่าจะเหลือลูกค้าประจำติดร้านไว้บ้างก็ต้องผิดหวัง ได้ลูกค้ากลุ่มใหญ่ๆ ยกพวกกันเข้ามา หมดช่วงแล้วก็หายไป

ภายใต้พฤติกรรมผู้บริโภคแบบนี้ น่าสนใจว่าระยะยาวร้านค้าเหล่านี้จะยอมร่วมเปิดดีลกับเว็บพวกนี้ไปอีกนานแค่ไหนกัน?

ผมว่าพฤติกรรมนี้มันมีมาก่อนเว็บดีลนะ

คิอแบบ ร้านไหนเปิดใหม่ๆ ไม่ดัง ไม่ค่อยมีคนเข้า พอดาราไป เริ่มมีออกรายการ เริ่มดัง คนก็แห่ไป ขยายร้าน จ้างลูกจ้างเพิ่ม ไปๆ มาๆ ลูกค้าเยอะเกิน บริการได้ไม่ทั่วถึง ก็กลายเป็นโดนด่า ไม่นาน คนก็หาย ที่ลงทุนเพิ่มไปก็ซวย เจ๊ง

ปกติที่ผมเจอเขียนแบบนั้น เป็นร้านที่มีบุฟเฟ่ให้เลือกอัพเกรดได้นะครับ แต่ก็ยังสามารถกินปกติได้อยุ่