สืบเนื่องจากที่มีปัญหาในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทั้ง AIS, DTAC เช่น
-
ไม่ได้สมัคร SMS ประชาสัมพันธ์ แต่ต้องโทรไปที่คอลล์เซ็นเตอร์ เพื่อยกเลิก SMS เหล่านั้น (มีข้อสังเกตว่า หมายเลขจดทะเบียนใหม่ทุกหมายเลข มีการ"ยัดเยียด"การสมัครให้ โดยที่ไม่สอบถามความสมัครใจของผู้ใช้บริการ และหากไม่ต้องการรับ "ขยะ" หรือสิ่งที่เราไม่ต้องการ ต้องเสียเงินโทรไปยกเลิก)
-
โฆษณาที่เกินจริง เช่น ใจดีแจกวัน (จริงๆ แล้ว ไม่ได้ "แจก" แต่เป็นการ "แลก" กับค่าโทรศัพท์ หรือ โทรผิดไม่คิดเงิน หรือ สายหลุด ไม่คิดเงิน แต่ความจริง คิดเงินลูกค่าไปแล้ว 1 นาที แต่คืนให้แค่ 30 วินาที เป็นต้น)
การโทรศัพท์ไปยังคอลล์เซ็นเตอร์นั้น จะมีค่าใช้จ่าย เช่น
-
ถ้าโทรไปคอลล์เซ็นเตอร์ของ DTAC (1678 หรือ 02 202 7000) ถ้าเป็นหมายเลขของ DTAC, Happy คิดครั้งละ 3 บาท (ค่ายอื่น คิดตามโปรโมชัน)
-
ถ้าโทรไปคอลล์เซ็นเตอร์ของ AIS (1175 หรือ 02 271 9000) ถ้าเป็นหมายเลขของ AIS, One-2-Call คิดตามโปรโมชัน
ซึ่งที่กล่าวมานี้ ถ้ามองว่าเป็น ทฤษฏีสมคบคิด ก็"เป็นไปได้" เนื่องจากบริษัทโทรคมนาคมเหล่านี้ จะพยายามสร้างปัญหาให้ผู้บริโภคเพื่อให้เกิดการโทรศัพท์ขึ้น (ไม่ว่าใครจะเป็นผู้โทร บริษัทเหล่านี้ จะได้เงิน ไม่ทางตรง ก็ทางอ้อมอยู่แล้ว)
ดังนั้น สำหรับผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคม ก็สามารถร้องเรียนได้ที่
- สบท. (สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม - http://www.tci.or.th) โดยโทรได้ที่ 02 634 6000 หรือโทรฟรีฝากเรื่องที่ 1200
แต่ถ้าต้องการร้องเรียนบริษัท AIS, DTAC, True โดยตรง และ "ไม่เสียค่าใช้จ่าย" (ข้อมูลนี้ได้จาก สบท.) โทรไปได้ที่
-
AIS โทรศัพท์ 02 271 9263 จันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น. โทรฟรีเฉพาะโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ AIS
-
DTAC โทรศัพท์ 02 202 7267 จันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-16.00 น. โทรฟรีเฉพาะโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ DTAC
-
TrueMove โทรศัพท์ 02 900 8088 จันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00-20.00 น. โทรฟรีเฉพาะโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ TrueMove
หมายเลขเหล่านี้ โทรไปตรวจสอบแล้ว ว่าเป็น ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน จริง แต่จะไม่เสียค่าใช้จ่ายจริงหรือไม่ ไม่ได้ตรวจสอบให้
ที่มา: หมายเลขโทรศัพท์สำหรับร้องเรียน - สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (จากการโทรศัพท์สอบถาม เลยไม่มีลิงก์ครับ)
โอ้ทรูมูฟ!
iStyle Mon, 19/07/2010 - 12:40
โอ้ทรูมูฟ!
ขอบคุณมากครับ
KNPKT Mon, 19/07/2010 - 12:43
ขอบคุณมากครับ จะจดเก็บไว้เลยครับ
ใช้มาทุกค่าย เลวร้ายทุกค่าย T_T Orz
ที่มาด้วยคร้าบ
mr_tawan Mon, 19/07/2010 - 13:04
ที่มาด้วยคร้าบ
สุดยอด
kowito2 Mon, 19/07/2010 - 13:36
สุดยอด
มีตั้งแต่เมื่อไหร่เนื้ยยย
077023 Mon, 19/07/2010 - 14:34
มีตั้งแต่เมื่อไหร่เนื้ยยย ไม่เคยเห็นประชาสัมพันธ์เลย = ="
ขอบคุณมากคร้าบบบ
มีไว้กันโดนฟ้องว่าไม่มีไง แต่
iStyle Mon, 19/07/2010 - 15:22
In reply to มีตั้งแต่เมื่อไหร่เนื้ยยย by 077023
มีไว้กันโดนฟ้องว่าไม่มีไง
แต่ทำไมต้องเสียงบเพื่อประชาสัมพันธ์
เพราะเค้ายังมีทางอื่นที่ทำให้เราเสียตังได้อยู่นิ
+1 นี้แหละจุดประสงค์หลัก : D
RYUTAZA Wed, 21/07/2010 - 01:22
In reply to มีไว้กันโดนฟ้องว่าไม่มีไง แต่ by iStyle
+1 นี้แหละจุดประสงค์หลัก : D
แต่ความจริงอะไรที่มันเป็นเบอร
Perl Mon, 19/07/2010 - 15:00
แต่ความจริงอะไรที่มันเป็นเบอร์ของค่ายนั้นๆ อย่างโทรไป Call Center หรือ เปลี่ยนโปรฯ หรืออะไรก็แล้วแต่ มันก็น่าจะฟรีนะ เพราะเป็นการโทรกลับเข้าศูนย์แค่นั้น..
แต่นี่อย่างไหนโทรไปเปลี่ยนโปรฯกับมัน นอกจากจะเสียค่าเปลี่ยนโปรฯแล้ว ยังเสียต้องมาเสียค่ารอฟังโฆษณา ไหนจะนั่งรอคอยเซ็นเตอร์อีก -*-
เก็บมันเข้าปายยย...!
ปล.แต่ผมไม่มีประสบการ์ณเลวร้ายอะไรกับโฆษณา sms หลอกลวง หรืออะไรที่ไม่ดีกับค่ายผมนะ เพราะผมเคยคุยกับ call center ตั้งแต่ที่ กทช เริ่มมีนโยบายบังคับติดตั้ง Block โฆษณาบนค่ายมือถือ ผมก็แจ้งให้มันบล๊อกทุกอันเลย รวมไปถึงโฆษณาข่าวสารของค่ายเองด้วย ซึ่งหลังจากนั้นมาก็เงียบสงบ.. อาจจะหลุดมาบ้าง 3 เดือนซักอันพอให้อภัย (แต่ผมก็ไม่ซี๊ซั๊วแจกเบอร์ไว้เรื่อยเปื่อยนะ โดยเฉพาะบนเน็ท ถ้าไม่ใช่การทำธุรกรรมธนาคาร..)
ขึ้นบรรทัดใหม่ด้วยการเคาะ 2
neizod Mon, 19/07/2010 - 23:44
ขึ้นบรรทัดใหม่ด้วยการเคาะ 2 ครั้งทุกครั้งครับ ไม่งั้น bullet จะไม่ขึ้นเน้อ
แล้วก็ขอที่มาด้วยครับ
จดๆ
Ton-Or Tue, 20/07/2010 - 03:26
จดๆ
Tag "ฟรี" กับ "ร้องเรียน"
Akhin Tue, 20/07/2010 - 03:28
Tag "ฟรี" กับ "ร้องเรียน" น่าจะเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษนะครับ
ขอที่มาด้วยครับ
แก้ไขให้แล้วนะครับ เพิ่มที่มา
xpthai Tue, 20/07/2010 - 07:11
แก้ไขให้แล้วนะครับ
เพิ่มที่มา และ ทำ bullet โดยการเว้น 2 บรรทัด ตามคำแนะนำครับ
ที่มาขอ link อ้างอิง
mr_tawan Tue, 20/07/2010 - 09:48
In reply to แก้ไขให้แล้วนะครับ เพิ่มที่มา by xpthai
ที่มาขอ link อ้างอิง ด้วยนะครับ
ลองโทรไปแล้ว เป็นเบอร์ของ กทช
praisani Tue, 20/07/2010 - 11:30
ลองโทรไปแล้ว
เป็นเบอร์ของ กทช ที่เราจะร้องเรียนเรื่องต่างๆ แยกตามค่ายมือถือ
โทรฟรีจริง
แต่เขาแค่รับร้องเรียนเรื่องต่างๆ ไม่ได้จัดการหรือยกเลิกโฆษณาให้
เขาแนะนำให้ติดต่อ call center โดยตรง
โทรไปแล้ว
xpthai Tue, 20/07/2010 - 12:49
โทรไปแล้ว เช่นกันครับ
เบอร์ที่ให้ไป เป็นการ "ร้องเรียน" จริงๆ ครับ ทำอย่างอื่นไม่ได้ (ไม่ต่างอะไรจาก พนักงานรับส่งเอกสารเลย)
สิ่งที่ต้องมีในการร้องเรียน คือ
เอกสาร 1-4 นี้ ถ้าร้องเรียนที่ สบท. สบท.จะรับรู้ และส่งเรื่องต่อ
แต่ถ้าร้องเรียนที่ ผู้ให้บริการ สบท.ไม่ได้รับรู้ ซึ่งเราอาจถูก เอาเปรียบ ต่อไป
ตัวอย่างของการร้องเรียน เช่น การไ้ด้รับ SMS ประชาสัมพันธ์ โดยที่ไม่ได้สมัคร
ถ้าเสียเงิน โทรเข้าคอลล์เซ็นเตอร์ ตามโปรโมชัน ปัญหาจะแก้ไขได้เร็ว คุยดีๆ อาจได้ค่าโทรคืน ที่ทำให้เราเสียความรู้สึก 50-100 บาท ที่ SuperVisor มี Authorize ที่จะให้อยู่แล้ว
แต่ถ้าโทรไปที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน โทรฟรี แต่เสียค่าแฟกซ์ หรือไปรษณีย์ (ไม่มีอีเมล แต่ สบท.ส่งเป็นอีเมลได้)
สิ่งที่ผู้ร้องเรียนต้องการ เช่น ขอคืนค่าใช้จ่ายในการแฟกซ์ (ถ้าได้ คงแปลก)
สรุปจากประสบการณ์ เวลามีปัญหาเหล่านี้
ทำใจ
โทรเสียเงินให้คอลล์เซ็นเตอร์ แก้ไข จะง่ายกว่า เร็วกว่า พูดจารู้เรื่องมากกว่า
ถ้าจะร้องเรียน ก็ร้องหลายๆ เรื่องไปเลย เช่น พนักงานให้ข้อมูลไม่ตรง ไม่ครบ ไม่ชัดเจน ให้คำแนะนำที่ไม่สมเหตุสมผล ควบไปด้วยเลย จะได้คุ้ม
เวลาโทร ไม่จำเป็นต้องพูดจาดีๆ ก็ได้ (ไม่ได้หมายความว่า ให้พูดไม่สุภาพนะครับ อาจโมโหๆ หน่อยๆ ก็ได้) ดีกว่า คุยด้วยอาการปกติเหมือนปัญญาชน เพราะพูดดีๆ ด้วย ส่วนใหญ่ จะไม่ได้ในสิ่งที่ต้องการ ทั้งๆ ที่ เราสมควรจะไ้ด้
ใช้ CC ผ่าน พันทิป
Aphorist Tue, 20/07/2010 - 17:34
ใช้ CC ผ่าน พันทิป ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (นอกจากค่าเน็ตที่เสียประจำอยู่แล้ว) และมีกองเชียร์ ช่วยเสริมอีกแรงด้วย
+1 อิอิ
neizod Tue, 20/07/2010 - 23:10
In reply to ใช้ CC ผ่าน พันทิป by Aphorist
+1 อิอิ
ตั้งกระทู้บนนั้น
revolz Wed, 21/07/2010 - 13:21
In reply to ใช้ CC ผ่าน พันทิป by Aphorist
ตั้งกระทู้บนนั้น ทำให้คุยง่ายมากขึ้นแบบสังเกตุเห็นได้เลย
คิดจะโพสอยู่เหมือนกัน ตอนนั้น
iStyle Wed, 21/07/2010 - 14:55
In reply to ใช้ CC ผ่าน พันทิป by Aphorist
คิดจะโพสอยู่เหมือนกัน
ตอนนั้นโดนโกงสมัครใช้บริการโดยไม่รู้ตัว(กำลังจะโดนเก็บตังอาทิตย์ถัดไป)
แล้วหาวิธีติดต่อหรือยกเลิกบริการแบบฟรีๆ ไม่ได้
เลยไปด่าไว้ในนั้น
ไวมากๆ
อืม ความรู้ใหม่ ขอบคุณครับ
itokk Wed, 21/07/2010 - 13:21
อืม ความรู้ใหม่ ขอบคุณครับ +11