เอกสารลับแอปเปิล ห้ามพนักงานแถมขอบยางสำหรับ iPhone 4 ที่มีปัญหาสัญญาณ

By mk

on 30 June 2010 - 12:02 Tag: Apple, iPhone 4

Apple

เว็บไซต์ Boy Genius Report เผยเอกสารภายในที่แอปเปิลส่งให้พนักงานฝ่าย AppleCare ปฏิบัติ ซึ่งเอกสารระบุวิธีการตอบคำถามเรื่อง iPhone 4 สัญญาณหด ใจความสำคัญมีดังนี้

ให้ตอบว่า iPhone 4 เป็นมือถือที่สัญญาณดีที่สุดที่แอปเปิลเคยทำมา จากการทดสอบ (ภายใน) ดีกว่า iPhone 3GS
ให้ตอบว่า มือถือทุกเครื่องมีปัญหาเรื่องสัญญาณหดถ้าจับผิดวิธี อันนี้เป็น the fact of life ของโลกมือถือ (โนเกียไม่คิดอย่างนั้น?)
ถ้าเจอปัญหาสัญญาณหดใน iPhone 3GS อย่าจับมุมขวาล่างของเครื่อง
ถ้าเจอปัญหาสัญญาณหดใน iPhone 4 อย่าจับมุมซ้ายล่างของเครื่อง (ตรงกับคำพูดของจ็อบส์)
บอกลูกค้าว่าขอบยาง (bumper case) อาจช่วยได้ แต่ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า
ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน (warranty service) แก่ลูกค้า ยกเว้นกรณีที่เกิดปัญหาสัญญาณหดโดยไม่ได้จับเครื่อง

ทาง Gizmodo แสดงความเห็นว่าเอกสารนี้คงเป็นของจริง เพราะโทรไปหา AppleCare แล้วได้คำตอบแบบนี้เป๊ะๆ

ที่มา - Boy Genius Report, Gizmodo

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software

Hotel Financial Solutions

Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.

We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.

KKP Dime

KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร

Kiatnakin Phatra Financial Group

Financial Service

Fastwork Technologies

Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน

Thoughtworks Thailand

Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน

Iron Software

Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.

CLEVERSE

Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.

Nipa Cloud

#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.

Bangmod Enterprise

The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.

CIMB THAI Bank

MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank

Bangkok Bank

Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking

MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)

Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions

T.N. Digital Solution Co., Ltd.

TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.

KBTG - KASIKORN Business-Technology Group

KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"

Siam Commercial Bank Public Company Limited

"Let's start a brighter career future together"

Icon Framework co.,Ltd.

Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก

REFINITIV

The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv

H LAB

Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.

The Gang Technology Co., Ltd.

We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.

LTMH

LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย

Seven Peaks

We Drive Digital Transformation

Wisesight (Thailand) Co., Ltd.

The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure

MOLOG Tech

We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.

Data Wow Co.,Ltd

We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data

LINE Company Thailand

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call

LINE MAN Wongnai

Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

the fact of life จอร์ช..

Perl Wed, 30/06/2010 - 12:05

the fact of life

จอร์ช.. -*-
งั้นแจกเฟิร์มแวร์สัญญาณเต็มแทนได้ใช่ปะ..

นึกถึงเอกสารรถมีปัญหาตามที่เป

Aime Wed, 30/06/2010 - 12:12

นึกถึงเอกสารรถมีปัญหาตามที่เป็นข่าว ให้ เซลตอบลูกค้าว่ายังงั้นยั้งงี้ - -

แหม มันน่าเอา Nokia 3310

jirayu Wed, 30/06/2010 - 12:12

แหม มันน่าเอา Nokia 3310 ไปจับโชว์ำแอปเปิลเสียจริงๆ

เมื่อไหร่ Apple

polaromonas Wed, 30/06/2010 - 12:13

เมื่อไหร่ Apple จะยืดอกรับซะทีว่ามัน Fail ที่ดีไซน์เนี่ย แล้วอย่าง Apple Inc. เนี่ย แจก Bumper สักสิบล้านอัน ขนหน้าแข้งก็คงไม่ร่วงหรอก แถมยังได้ใจลูกค้าอีกต่างหาก

แต่อย่างว่า มองในมุมของ Apple ถ้าเค้า test ว่ามันไม่ defect ยังไงๆเค้าก็ไม่แก้ให้หรอก iPod Classic 120GB ของผมมีปัญหากระโดดข้ามเพลงเองอัตโนมัติ แบบว่าฟังไปพักนึงก็ข้ามเพลงไปเอง เป็นตั้งแต่วันแรกที่ซื้อ ส่งเข้าศูนย์ไป 3 อาทิตย์ เค้าก็คืนกลับมาบอกว่า test แล้วไม่เจอปัญหา เราก็แบบ เซ็งๆ ยอมใช้มันไปยังงั้นแหละ เดี๋ยวนี้ก็ยังเป็นอยู่ น่ารำคาญสุดๆ (แต่รู้สึกว่ามันเป็นน้อยลงแฮะ ไม่รู้ทำไมเหมือนกัน)

คนเลือก apple

zerosource Wed, 30/06/2010 - 12:47

คนเลือก apple เพราะสวยแต่รูปจูบไม่หอมจริงๆด้วย!!

ผมว่าไม่หรอกครับ

polaromonas Wed, 30/06/2010 - 13:21

ผมว่าไม่หรอกครับ เพราะตอนที่ซื้อเนี่ย ipod classic เป็นตัวเดียวในตลาดที่รองรับ music library ขนาดมโหฬารของผมได้ (คือถ้ามันมี Zune เข้ามาขาย ผมอาจจะซื้อ Zune แต่มันไม่มี) เพราะ Walkman ก็ไม่ทำใหญ่เกิน 16 GB ซะที (ตอนนั้น) เลยต้องจำใจเปลี่ยนน่ะครับ ผมว่าคนซื้อ Apple เพราะว่า Functionality หลายๆอย่างมันตอบโจทย์ของเค้ามากกว่า (ถึงผมจะไม่เถียงว่าคนประเภทซื้อเพราะแฟชั่นมันก็มีอยู่ก็เหอะ)

+1

ellipsis Wed, 30/06/2010 - 13:43

+1 ครับ
จริงๆแล้วผมไม่ค่อยชอบแนวทางของ apple เท่าไหร่นัก รวมถึงผู้ใช้ apple หลายๆคนด้วย คงเข้าใจที่พูดนะ

แต่ทำไงได้ล่ะ ทุกวันนี้ใช้ ipod อยู่เพราะอะไรล่ะ
itunes มันฉลาด เข้าถึงเพลงได้ง่ายและเร็วมากๆบน ipod
หาเจ้าอื่นที่ทำได้แบบนี้และราคานี้ในบ้านเรามันไม่มีแล้ว

ถ้าเลือกได้ ผมไม่เลือก apple หรอก

มันขึ้นกับความพึงพอใจของแต่ละ

boykeng Wed, 30/06/2010 - 18:02

มันขึ้นกับความพึงพอใจของแต่ละคน

เหมือนซื้อรถหละครับ ทำไมมี Benz ทำไมมี Toyota

ตลาดมันหลากหลายครับ
ไม่ลองวิเคราะห์ให้ดีๆเหรอครับ ว่าทำไม คนที่ใช้ apple เขาถึงใช้

ipod video 30GB

i_heatie Wed, 30/06/2010 - 13:35

ipod video 30GB ตัวเก่าผมก็เป็นนะ แต่มาเป็นเอาตอนแก่ ๆ

ตกลง Gizmodo จะตั้งตนเป็นศัตรูกับแอปเปิลใช้มั้ย พักหลังนี่อัดจัง 555+

น่าเห็นใจครับ

mednoon Wed, 30/06/2010 - 15:06

น่าเห็นใจครับ ของไม่ใช่ราคาถูกๆ

"ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า

boatboat001 Wed, 30/06/2010 - 12:19

"ห้ามแจกขอบยางให้ฟรีแก่ลูกค้า" ซะงั้น= =''

จะอัพดีไหมเนี่ย - -.

kHoONySAnG Wed, 30/06/2010 - 12:21

จะอัพดีไหมเนี่ย - -.

ยาวไปๆๆ

Ford AntiTrust Wed, 30/06/2010 - 12:25

ยาวไปๆๆ

ทำไมถึงห้ามแจกขอบยางละนั่น =

077023 Wed, 30/06/2010 - 12:30

ทำไมถึงห้ามแจกขอบยางละนั่น = ="

ยาวไปๆ พวก ..... Apple

havestmoon Wed, 30/06/2010 - 12:31

ยาวไปๆ พวก ..... Apple เขาจะรู้สึกอะไรกันได้บ้างหรือยัง -*- เห่อ

เข้าใจว่าถ้าแจกขอบยาง แสดงว่า

Aime Wed, 30/06/2010 - 12:34

เข้าใจว่าถ้าแจกขอบยาง แสดงว่า Apple ยอมรับว่าเครื่องตัวเอง "ทุกเครื่อง" มีปัญหาตามที่เป็นข่าว

คาดว่าคงรอออก FW แก้เงียบๆครอบคลุมเอาทีเดียว

เห็นด้วยครับ ถ้าจะเป็นผู้ร้าย

paween_a Wed, 30/06/2010 - 12:37

เห็นด้วยครับ

ถ้าจะเป็นผู้ร้ายก็จะต้องปากแข็งหน่อย

(-.-)

Jaynarol Wed, 30/06/2010 - 16:13

(-.-)

สรุปคือ

shikima Wed, 30/06/2010 - 12:36

สรุปคือ ยังไม่ยอมรับว่าของตัวเองมีปัญหา

"ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน

lawender Wed, 30/06/2010 - 12:38

"ห้ามเสนอบริการในการรับประกัน (warranty service) แก่ลูกค้า ยกเว้นกรณีที่เกิดปัญหาสัญญาณหดโดยไม่ได้จับเครื่อง"

อันนี้เจ็บสุดครับ
เหมือนเป็นมาตรฐานการบริการของ Apple Care ไปแล้ว

สินค้าออกแบบดีอยู่แล้ว ถ้าหากมีปัญหาแสดงว่าลูกค้าใช้ผิดวิธี

ก็เป็นแบบนี้ตั้งนานแล้วไม่ใช่

nukung Wed, 30/06/2010 - 12:50

ก็เป็นแบบนี้ตั้งนานแล้วไม่ใช่หรอครับ ผมยังจำได้ดีกับเรื่อง Macbook ขาวที่เคสแตกอยู่..

แต่ที่อังกฤษยอมแจกตั้งแต่วันก

nidlittle Wed, 30/06/2010 - 12:40

แต่ที่อังกฤษยอมแจกตั้งแต่วันก่อนแล้ว นโยบายแต่นะประเทศไม่เหมือนกันสินะ
ถ้ามีคนฟ้องร้องคงจะฮามิใช่น้อย

ผมว่าเพราะที่อังกฤษแจก

Thaina Wed, 30/06/2010 - 12:55

ผมว่าเพราะที่อังกฤษแจก แอปเปิลเลยออกไอ้นี่มาห้ามมากกว่า

เราไม่ได้มีปัญหา

ComSci-MFU Wed, 30/06/2010 - 12:42

เราไม่ได้มีปัญหา แต่เรายังแก้ไม่หมด >w<

งานนี้ Apple เละแน่ๆ

Eka-X Wed, 30/06/2010 - 12:47

งานนี้ Apple เละแน่ๆ ต้องรอดูกันต่อไป ว่าจะลงเอยยังไง

อ๊ากกกกก ไม่สามารถหยุดความฮาไ

way_cs16 Wed, 30/06/2010 - 12:47

อ๊ากกกกก
ไม่สามารถหยุดความฮาได้แล้ว

และยังสลดใจกับความอยากได้ iPhone 4 ของแฟนสาวไม่หาย

ออกมาชี้แจงแบบแมนๆ ซักทีเหอะ

Job_The_Gamer Wed, 30/06/2010 - 12:50

ออกมาชี้แจงแบบแมนๆ ซักทีเหอะ Apple = ="

ถ้าโดนเองคงสวนว่า "Please

house Wed, 30/06/2010 - 12:55

ถ้าโดนเองคงสวนว่า

"Please show me how to make call or receive it without held the phone!"

เกรียน

linkinpark Wed, 30/06/2010 - 13:14

เกรียน

อย่างฮา

tonn Wed, 30/06/2010 - 13:30

อย่างฮา

รู้สึกเจ็บปวด

giogio Wed, 30/06/2010 - 14:24

รู้สึกเจ็บปวด เหมือนลูกค้าโดนละเลย ผมว่ายอมรับอย่างลูกผู้ชายแล้วออกตัวแก้ไขออกมายังจะดีกว่ามาแถแบบเห็นแก่ตัวแบบนี้นะ สงสัยนโยบายบริการหลังการขายเค้าเปลี่ยนรึไงเนี่ย