ไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. เชิญ TrueMove H เข้าร่วมประชุมด่วน โดยสั่งให้ True ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสัญญาณอินเทอร์เน็ตและมือถือล่ม

หลัง True ออกมาตรการเยียวยา ‘โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง’ พบว่ายังไม่เป็นผลที่น่าพอใจสำหรับประชาชน และผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ

ไตรรัตน์ แจ้ง True ให้ทบทวนมาตรการเยียวยา ดังนี้:

1. ห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้
2. เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง
3. แยกการชดเชยระหว่างลูกค้ารายเดือนทั่วไป, แพ็คเกจ Unlimited, และแบบเติมเงินให้ชัดเจน
4. หาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่ง SMS แนบลิงก์

ล่าสุด True ประกาศปรับการชดเชยลูกค้า TrueMove H ทุกคนโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ จากกรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตและมือถือล่มทั่วประเทศเมื่อวานนี้ หลังเข้าร่วมประชุมด่วนกับกสทช. อีกครั้งวันนี้

• ลูกค้าแบบเติมเงิน: รับอินเทอร์เน็ตฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที มีระยะเวลาใช้งาน 3 วัน เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน
• ลูกค้าแบบรายเดือน: ได้รับส่วนลดค่าบริการ 1 วัน ในรอบบิลถัดไป

ด้านกสทช. เสนอให้ True เพิ่มมาตรการในการป้องกัน เพื่อให้การติดต่อสามารถดำเนินไปได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งประเทศ

ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์