รายงาน Messaging Trends ของ Infobip พบว่าคนไทยหันมาใช้ข้อความเชิงสนทนา (Conversational Messaging) มากขึ้นแบบก้าวกระโดด เนื่องจากต้องการวิธีสื่อสารที่รวดเร็ว เรียลไทม์ และตอบสนองได้ทันที ทั้งในการพูดคุยทั่วไป และเมื่อติดต่อแบรนด์ร้านค้า

โดยในปี 2024 การใช้งาน WhatsApp ในประเทศไทยเพิ่มขึ้น 208%, LINE โตต่อเนื่องที่ 29%, และการสื่อสารผ่านเสียงและวิดีโอเพิ่มขึ้น 89%

ส่วนภาคธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์เริ่มปรับตัวตามพฤติกรรม โดยมีการใช้ข้อความสื่อสารกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 38% ซึ่งตรงตามไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวก และข้อมูลแบบอัปเดตตลอดเวลา

นอกจากนี้ รายงานพบว่าปี 2025 คนไทยไม่ได้แค่แชทคุยกันเฉย ๆ แต่เริ่มซื้อของ ขายของ และทำธุรกรรมผ่านแชทมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยคาดว่าตลาด Social Commerce ในไทยจะสูงถึง 2,554.9 ล้านดอลลาร์ฯ หรือประมาณ 85,700 ล้านบาท

ทำให้การมีแอปแชท หรือแพลตฟอร์มข้อความเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้กลายเป็นความจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่อยากเชื่อมต่อกับผู้คนในแบบที่ทันสมัย และตรงใจมากขึ้น จากเดิมที่อาจเป็นแค่ทางเลือก

ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์