เรื่องแชทนี่พูดยากครับ คือ บางทีมันไม่เห็นโนติ เพราะมันแสดงแค่บนจอหลักที่เดียว บางทีแค่พอมีคนส่งอะไรมาบางทีเราไม่ได้มองจอหลักอยู่ หันไปอีกทีก็ไม่เห็นละ แล้วไอ้โปรแกรมแชทบางตัว (Slack เนี่ยตัวดี) แทนที่จะเอาแชทที่คนยิงมาตรง ๆ ให้เราเห็นชัด ๆ ดันเอาไปวางไว้ข้างใต้ห้องรวม

ตอนหลังผมต้องเอาโปรแกรมแชทเปิดไว้บนจอรองผมหนึ่งจอค้างไว้เลย เวลามีคนส่งอะไรมาจะได้มองเห็น (ที่ออฟฟิศผมใช้สองจอ ที่บ้านใช้สามจอครับ)

แต่ก็นั่นแหละ คำแนะนำทั่วไปคือ อะไรก็ตามที่ต้องการคำตอบแบบทันที หรือรอนานแล้วไม่ตอบสักที ให้ใช้ Voice Call ครับ

เหมือนก่อนผมก็สั่งให้แอพมัน noti ตลอด แต่บ้างครั้งกำลังใช้สมาธิแล้วมีแชทเด้งมา แล้วเราไปอ่านหรือตอบ กลับมาทำงานต่อแล้วลืมหรือต้องเริ่มคิดใหม่ ทำให้เสียเวลา ตอนหลังผมเลยปิด mute แล้วให้เหลือแค่ mention แล้วผมจะทำงานจนมีเวลาว่าง ถึงค่อยไปเปิดอ่าน

ผมก็ตอบแชทเลทนะ เพราะไม่ได้นั่งจ้องหน้าจอแชท-อีเมล คือบางครั้งมันต้องใช้สมาธิ หรือมีประชุมกับทีมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องด้วย การตอบแชทจึงเป็นความสำคัญรองๆ แน่นอนว่าถ้ากรณีเร่งด่วนก็มีโทรศัพท์ให้โทรติดต่อได้เมื่อเร่งด่วน เป็นการตกลงกันภายในทีมว่าเร่งด่วนก็โทรคุยเลย อย่าใช้แชท เพราะบางครั้งไม่ได้ดูหรือสนใจ ซึ่งอาจจะกำหนด SLA ในการตอบก็ได้ เช่นภายใน 3 ชั่วโมง อะไรแบบนั้น

ส่วนถ้าคิดจะมีห้องแชทแบบ urgent เฉพาะ ก็ต้องตกลงกันว่าห้องนี้ urgent case ห้ามคุยเล่น และห้ามปิดโนติ SLA 1 ชั่วโมง ใน working hr (8x5) อะไรก็ว่าไป

เห็นตอบไลน์ในกลุ่ม กับโพสท์เฟสบุคอยู่ครับ ไม่ใช่แค่ดูจากแชทหลักอย่างเดียว

คือบ.ผมมี WFH เป็นปกติแล้วครับ คนเหล่านี้ถ้าวัน WFH ปกติจะตอบแชทปกติ แต่ช่วงนี้หายจ้อยครับ เวลาเตือนก็ไม่ได้เตือนแบบตำหนิ แต่บอกว่าอย่าให้การ WFH มาเป็น อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างทีม เพราะงานหลายอย่างยังต้องพึ่งพากันอยู่เนื่องจากทีมเล็ก

ไม่ได้ตัดสินว่าทุกคนที่มีลักษณะแบบนั้นว่าเบี้ยวงานหรอกครับ คนในทีมพอรู้กันว่าใครนิสัยเป็นยังไง

ที่สำคัญคือบ.ผมไม่เคยห้าม break อยากไปตอนไหนก็ได้ขอให้แจ้ง เล่นหายไป ตามงานไม่ได้ ถามงานไม่ได้ แต่ตอบไลน์ โพสท์เฟสบุค อันนี้ต้องปรับปรุงครับ