Ofcom หรือกสทช.อังกฤษ ทำความตกลงกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (Internet Service Provier - ISP) รายใหญ่ 5 รายได้แก่ BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media, และ Zen Internet ให้เข้าโครงการชดใช้ค่าเสียหายเมื่อมีความผิดพลาดในการบริการโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องยื่นคำร้องขอค่าชดเชยใดๆ

ตอนนี้ Ofcom ระบุให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องชดใช้ค่าเสียหายอัตโนมัติใน 3 กรณี ได้แก่ บริการใช้งานไม่ได้เกิน 2 วันเริ่มชดเชยวันละ 8 ปอนด์, ช่างไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า 24 ชั่วโมง ครั้งละ 25 ปอนด์, และเปิดบริการล่าช้ากว่าที่นัดไว้ วันละ 5 ปอนด์

ผู้ให้บริการทั้ง 5 รายครอบคลุมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 90% ของอังกฤษ อย่างไรก็ดีเนื่องจากระบบคืนเงินนี้จะต้องมีการปรับซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงินค่อนข้างมาก ทาง Ofcom ให้เวลาทั้ง 5 รายในการปรับปรุงบริการอีก 15 เดือน จะเริ่มใช้งานได้จริงต้นปี 2019

ที่มา - Ofcom