จะเรียกว่าเคราะห์ซ้ำกรรมซัดก็คงพอได้ เพราะช่วงนี้ Uber มีแต่เรื่องอื้อฉาว ทั้งแคมเปญประท้วง #DeleteUber จากกรณี Donald Trump และปัญหาวัฒนธรรมการเหยียดเพศในองค์กร ส่งผลให้ชื่อเสียงของบริษัทติดลบอย่างหนัก

แต่เท่านั้นยังไม่พอ ล่าสุดมีคลิป Travis Kalanick ซีอีโอของบริษัทขณะนั่งรถ Uber หลุดออกมา คลิปนี้เกิดขึ้นช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ โดย Kalanick ขึ้นรถมาพร้อมกับผู้หญิงสองคน เมื่อคนขับรถทราบว่าเขาเป็นซีอีโอของ Uber จึงชวนคุยเรื่องสถานะของบริการ UberBlack และวิจารณ์ว่าปัจจุบันความต้องการเรียกรถระดับ Black ลดลง ส่งผลให้รายได้ของเขาลดลงตามไปด้วย ในขณะที่รถระดับ Black มีต้นทุนสูงกว่ามาก

Kalanick ตอบว่า Uber เริ่มจากตลาดพรีเมียม แต่ก็ต้องลงมาเล่นในตลาดล่างเพราะถูกบีบจากการแข่งขัน เขาบอกว่าลงมาสู้ตลาดล่างเพราะ Lyft ซึ่งเขาสามารถเอาชนะได้ แต่ถ้าเขาไม่ตัดสินใจทำ Uber ก็จะเป็นฝ่ายแพ้ คนขับจึงเถียงว่าเขากำลังจะล้มละลายเพราะ Uber ลดราคา Black จากเดิมที่ราคาเริ่มต้น 20 ดอลลาร์ เปลี่ยนมาเป็นไมล์ละ 2.75 ดอลลาร์

จังหวะนั้น Kalanick จึงโกรธและโต้กลับว่า บางคนไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของตัวเอง และโทษว่าทุกอย่างรอบตัวเป็นความผิดพลาดของคนอื่น แล้วลงจากรถไป

“Some people don't like to take responsibility for their own shit. They blame everything in their life on somebody else. Good luck!”

เมื่อ Kalanick ลงจากรถไป คนขับรถจึงให้คะแนนเขา 1 ดาว

หลังวิดีโอนี้ถูกเผยแพร่ออกมา Kalanick ถูกวิจารณ์อย่างหนักว่าปฏิบัติต่อคนขับรถของ Uber ไม่ดี และเขาต้องเขียนบล็อกขอโทษต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และยอมรับว่าเขายังเป็นผู้นำที่ไม่ดีพอ และพยายามจะหาที่ปรึกษาด้านความเป็นผู้นำมาช่วยแนะนำปรับปรุงการทำงานของเขาต่อไป

ที่มา - Bloomberg, Uber