Tags:
Node Thumbnail

Zendesk ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ CRM สำหรับบริการลูกค้าชื่อดัง เตรียมนำเทคนิค machine learning เข้ามาช่วย "พยากรณ์" อารมณ์ของลูกค้าว่าแย่แค่ไหน เพื่อให้พนักงานเตรียมรับมือกับลูกค้าได้ทันท่วงที

ฟีเจอร์ใหม่ของ Zendesk เรียกว่า Satisfaction Prediction โดยจะนำฐานข้อมูลการบริหารลูกค้าจำนวนมหาศาลของ Zendesk มาวิเคราะห์ด้วยเทคนิค machine learning จากนั้นในอนาคต ถ้าหากลูกค้ามีแนวโน้มว่ากำลังโกรธหรืออารมณ์เสีย ระบบจะแจ้งเตือนพนักงานดูแลลูกค้าเป็นลำดับคะแนน 0-100 (0 คือแย่ที่สุด) เพื่อให้พนักงานสามารถจัดลำดับความสำคัญ มาช่วยดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ก่อน

Zendesk ระบุว่าพิจารณาปัจจัยหลายอย่างประกอบกัน เช่น ดูว่าลูกค้าตั้งใจกรอกแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือมากน้อยแค่ไหน พนักงานตอบสนองเร็วหรือไม่ รูปแบบของภาษาที่ใช้ในฟอร์ม เป็นต้น

ฟีเจอร์นี้เริ่มเปิดใช้กับลูกค้า Zendesk Enterprise บางรายแล้ว และจะขยายกลุ่มผู้ใช้ต่อไปในปี 2016

ที่มา - Zendesk

No Description

Get latest news from Blognone

Comments

By: crucifier
iPhoneAndroidUbuntu
on 18 October 2015 - 12:58 #853738

ต่อไปคงมีการแนะนำทริคว่ากรอกแบบฟอร์มยังไงให้ได้รับบริการอย่างดีและรวดเร็ว

By: pd2002 on 18 October 2015 - 13:00 #853739

"รูปแบบของภาษาที่ใช้ในฟอร์ม" อันนี้น่าจะแบ่งได้ชัดสุดเลย เพราะเวลาโมโหนี่รูปแบบภาษาจะโหดตามไปด้วย ฮา

By: trufa
ContributorWindows PhoneAndroidWindows
on 18 October 2015 - 13:55 #853753
trufa's picture

ถ้าอยากได้บริการที่รวดเร็วนี่ต้องเหวี่ยงใช่ไหม?


Happiness only real when shared.

By: teamzababy
Windows PhoneUbuntuWindows
on 18 October 2015 - 14:54 #853774

คนไทย คำแรก ก็รู้แล้ว ว่า มาอารมณ์ไหน #คนไทยเป็นคนตรงๆ

By: narudom
Contributor
on 18 October 2015 - 21:29 #853841
narudom's picture

พาดหัวแล้วงง ตอนแรกนึกว่าลูกค้าโกรธ Zendesk อ่านข้างในเป็นว่า อ๋อใช้ Machine Learning มาพยากรณ์ลูกค้าโกรธ


RX78-2

By: badboyz08
AndroidWindows
on 19 October 2015 - 08:33 #853895
badboyz08's picture

แล้วลูกค้าที่ไม่ได้โกรธ จะโกรธไหมถ้าโดน คนโกรธกว่าลัดคิว...

By: kajokman
ContributorAndroidIn Love
on 19 October 2015 - 11:49 #853935
kajokman's picture

อืม

By: sukoom2001
ContributorAndroidUbuntu
on 19 October 2015 - 13:00 #853946
sukoom2001's picture

แล้วทำไมไม่บริการให้มันดีดีตั้งแต่แรก

By: tuttap
Android
on 19 October 2015 - 15:34 #853996
tuttap's picture

เปลี่ยน ไก่ให้ เห่า ยังง่ายกว่า