Tags:
Node Thumbnail

เมื่อปีที่แล้ว Amazon เปิดตัวแท็บเล็ตใหม่ Kindle Fire HDX พร้อมฟีเจอร์เด่นคือปุ่ม Mayday ที่กดเรียกความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของ Amazon แล้วคุยแบบเห็นหน้าผ่านวิดีโอ (พนักงานเห็นหน้าจอของเราและช่วยสอนการใช้งานหรือแก้ปัญหาได้แบบสดๆ)

ล่าสุด Amazon ออกมาโชว์สถิติของปุ่ม Mayday ดังนี้

  • ปุ่ม Mayday ช่วยเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า Kindle Fire HDX โดยตอนนี้ 75% ของการติดต่อเข้ามาให้บริษัทแก้ปัญหาอยู่บนระบบของ Mayday แล้ว (จากเดิมที่ต้องโทรศัพท์หรืออีเมล)
  • ระยะเวลารอรับสาย (response time) เฉลี่ยอยู่ที่ 9.75 วินาที ดีกว่าเป้าของบริษัทที่ตั้งไว้ 15 วินาที
  • มีกรณีลูกค้าเล่น Angry Birds ไม่ผ่านด่าน พนักงานช่วยเล่นให้ผ่านได้ด้วย
  • มีลูกค้าขอเดตกับพนักงาน รวมถึงขอแต่งงานด้วย

ที่มา - Amazon

Get latest news from Blognone

Comments

By: azzendix
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 15 June 2014 - 10:04 #713445

เห็นแล้วอยากได้ ว่าแต่เค้าไม่มีปัญหาคน Mayday ไปก่อกวนอะไรงี้เหรอครับ
เหมือน 191 ไทยก็ชอบมีเด็กคะนองโทรไปกวนเล่น

By: tekkasit
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 15 June 2014 - 10:24 #713447 Reply to:713445
tekkasit's picture

คงจะต่างกันครับ สังคม/ผู้ปกครองก็มีส่วน 191 ในบ้านมันโดนป่วน ส่วนหนึ่งเพราะเป็นบริการสาธารณะ อีกทั้งคนจำนวนไม่น้อยไม่รู้สึกรักษาสมบัติสาธารณะ เด็กไปกดโทรศัพท์สาธารณะเล่น ผู้ใหญ่ก็ไม่ห้ามปราบ แถมหลายครั้งที่มาจากเบอร์ตามบ้าน พอไล่ไปเจอต้นทางผู้ปกครองหลายคนก็ไม่มีจิตสำนึกรู้สึกรับผิดชอบต่อการกระทำของลูกหลานตนเองในการป่วนสมบัติสาธารณะ ตอบแบบแกนๆ แล้วก็มาใหม่

กลับกันต่างประเทศเค้าค่อนข้างมีจิตสำนึกกันมากกว่า รวมถึงเอาจริงเอาจังมากกว่า

ส่วนกรณี MayDay ในกรณีลองกดก็น่าจะมี แต่ถึงขั้นป่วนก็น่าจะน้อย เพราะหนึ่ง มันเป็นบริการเสริม ไม่ใช่บริการสาธารณะ คนจะใช้มันก็น่าจะมีต้นทุนทางจิตใจระดับหนึ่ง การไปป่วนเล่นโดยมีต้นทุนอยู่คงไม่สนุกเท่าไร (คนไปป่วน ไม่เพื่อเรียกร้องความสนใจ ไม่ก็วุฒิภาวะเป็นเด็กเล็ก ไร้สำนึก) อีกทั้งคินเดิลทุกเครื่องมีหมายเลขประจำเครื่องอยู่ ซึ่งถ้ามีคนกดมา ระบบสามารถดึงข้อมูลมาได้หมด ว่าจากเครื่องไหน อยู่ถนนอะไร เมืองไหน ผู้ใช้ล็อคอินอะไร ประวัติ รวมถึงผมเชื่อว่าน่าจะทำ blacklist ได้ ซึ่งอาจจะมีทั้งแบบชั่วคราว หรือแบบตลอดไปเลย

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 15 June 2014 - 11:35 #713460 Reply to:713447
hisoft's picture

ส่วนหนึ่งเพราะเป็นบริการสาธารณะ อีกทั้งคนจำนวนไม่น้อยไม่รู้สึกรักษาสมบัติสาธารณะ

น่าจะเป็นเพราะพร่ำสอนกันมาว่า "ของสาธารณะ ของส่วนรวม เป็นของพวกเราทุกคน" นั่นแหละครับ ใช้กันแบบจะทิ้งขว้างยังไงก็ได้ เพราะฉันเป็นเจ้าของเหมือนกัน

MayDay นี่ผมเชื่อว่าถ้าป่วนจริงคงโดนบล็อคได้เหมือนกันครับ แต่ระดับคำว่าป่วนเขาน่าจะต่างจากเราอยู่พอสมควร คือพนักงานถูกฝึกมาให้คุย ให้สนุกกับงาน (มีกรณีลูกค้าเล่น Angry Birds ไม่ผ่านด่าน พนักงานช่วยเล่นให้ผ่านได้ด้วย) น่าจะคล้ายๆ เคสนี้

แสดงเบอร์โทรศัพท์ไว้ทุกหน้าของเว็บไซต์ ให้ลูกค้าโทรมาคุยได้ตลอดเวลา และอบรมพนักงานให้สื่อสารกับลูกค้าเหมือนเพื่อนช่วยเพื่อน ไม่พยายามตัดสายลูกค้า ให้ความช่วยเหลือทุกอย่าง (เคยมีเพื่อนของโทนี่ "ลองของ" โดยโทรไป Zappos เพื่อถามหาร้านพิซซ่ายามดึก ผลคือพนักงาน Zappos ช่วยหาร้านพิซซ่าให้)

https://www.blognone.com/node/47844

By: darkleonic
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 15 June 2014 - 13:57 #713477 Reply to:713447
darkleonic's picture

กรณีเด็กใช้เบอร์บ้าน ตอนนี้พัฒนาเป็นอุตสาหกรรมครัวเรือนแล้วครับ ชีวิตคงเครียด

By: ppJr
iPhoneAndroidUbuntu
on 15 June 2014 - 16:25 #713489 Reply to:713447

โทรไป911ตำรวจมาถ้าไม่มีอะไรโดนปรับ
แล้วจะอ้างว่าเด็กซนเหมือนบ้านเราก็ไม่ได้ด้วย

By: kentaonline
iPhoneWindows PhoneBlackberry
on 17 June 2018 - 15:25 #1055916 Reply to:713489

ใช่ครับ ของ US ปรับถูกสุดประมาณ 1,000 USD ครับ

เคยมีข่าวถึงขั้นจับคนโทรแกล้งเข้าคุก / โดนยิงด้วยครับ

ของไทย กฎหมายไม่เห็นจะช่วยอะไรได้เลย

By: jinxplay
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 15 June 2014 - 12:55 #713471 Reply to:713445
jinxplay's picture

* มีกรณีลูกค้าเล่น Angry Birds ไม่ผ่านด่าน พนักงานช่วยเล่นให้ผ่านได้ด้วย
* มีลูกค้าขอเดตกับพนักงาน รวมถึงขอแต่งงานด้วย

ของเขาก็มีเหมือนกันครับ เหมือน call center ทั้งหลายแหละ มีการโทรไปก่อกวน
ซึ่งอันนี้พวกระบบอัตโนมัติช่วยได้มากอยู่

ส่วนของ Mayday นี่ผมเข้าใจว่าเหมือนการขอ remote service ดังนั้นอันดับแรกเลยคือ Amazon รู้ได้ว่าลูกค้าคนไหนติดต่อ (ไม่มี anonymity ) แถมยังเห็นหน้าจอเราด้วย (personal info) ทำให้ถึงเป็นเด็ก (หรือเด็กหนวด) ก็เข้าใจว่า ถ้ากดเล่นก็ถูกจับได้ครับ

ส่วนใหญ่พวกโทรล์มักจะมีสภาพแวดล้อมที่เขาชอบอยู่ เช่น มี anonymity และ feedback ซึ่ง Amazon คงปรับได้ดีแล้วครับ