on
ถ้ายังจำกันได้ เมื่อต้นปีเรามีข่าวของ LINE whoscall แอพช่วยเช็คเบอร์โทรศัพท์ว่าเบอร์ที่โทรมาหาเราเป็นใครมาจากไหน ขายประกันหรือเปล่า
แอพตัวนี้เดิมเป็นผลงานของบริษัท Gogolook จากไต้หวันที่ถูก LINE ซื้อกิจการเมื่อปลายปี 2013 และกลายร่างมาเป็นแอพ LINE whoscall นั่นเอง
ผมมีโอกาสได้คุยกับคุณ Yuting Liu หนึ่งในทีมงานของ LINE whoscall ซึ่งเป็นคนไต้หวันที่เติบโตในประเทศไทย และตอนนี้ก็ดูแลกิจการของ LINE whoscall ในประเทศไทยด้วย
คุณ Yuting เล่าว่าปัจจุบัน LINE whoscall ยังถือเป็นทีมงานที่แยกการดำเนินงานจาก LINE บริษัทแม่เพื่อความคล่องตัวในการทำงาน ทีมงานส่วนใหญ่อยู่ที่ไต้หวัน แต่ตัวเขาเองอยากอยู่เมืองไทยเลยขออาสามาดูแลธุรกิจที่เมืองไทยเอง
เบื้องต้น ยุทธศาสตร์ในไทยของ LINE whoscall จะเน้นที่การขยายฐานผู้ใช้เป็นหลัก โดยพยายามให้คนใช้เยอะๆ จะได้มีฐานข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่เป็นสแปมมากๆ (เพราะมีระบบ crowdsourcing เปิดให้ผู้ใช้ช่วยกันรายงานข้อมูลเบอร์ได้ด้วย) แต่ในระยะยาวก็จะมีโมเดลธุรกิจตามมา ซึ่งในไต้หวันก็เริ่มทำแล้ว
โมเดลธุรกิจของ LINE whoscall ในไต้หวันคือการช่วยยืนยันตัวตนของเบอร์โทรศัพท์ที่โทรเข้ามาหาเราว่าเป็นตัวแทนขององค์กรนั้นๆ จริง เช่น พนักงานส่งของ หรือ ช่างต่างๆ ที่ต้องเดินทางมาหาลูกค้าที่บ้าน ก็จะช่วยให้อุ่นใจมากขึ้นว่าเป็นช่างตัวจริง
ในระยะยาวแล้ว ทีม LINE whoscall มองว่าคนเรายังไงก็ไม่เลิกใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิม ถึงแม้ว่าการสื่อสารระหว่างคนกับคน เราจะย้ายไปใช้ช่องทางอื่นๆ (เช่น VoIP หรือแอพแชทต่างๆ) กันเยอะแล้ว แต่ถ้าเราอยากสื่อสารกับบริษัทหรือห้างร้าน เราก็ยังต้องใช้โทรศัพท์แบบเดิมอยู่ดี ซึ่ง LINE whoscall หวังจะช่วยเสริมประสบการณ์ตรงนี้ให้กับทั้งสองฝ่าย และหาโมเดลธุรกิจที่สอดคล้องกัน เช่น การโทรศัพท์ไปจองที่นั่งในร้านอาหาร ลูกค้ามีความตั้งใจ (intent) ที่จะใช้บริการร้านอาหารร้านนี้ การโปรโมทสินค้าหรือบริการของร้านผ่านระบบของ LINE whoscall (เช่น ขายคูปองส่วนลด) ย่อมมีประสิทธิภาพมากกว่าการขายคูปองส่วนลดผ่านช่องทางอื่นๆ
Ask Blognone ตอนนี้จึงอยากเชิญสมาชิก Blognone ทุกท่านมาถามคำถามคุณ Yuting ผ่านคอมเมนต์ได้เลย ทั้งในประเด็นเรื่องตัวแอพ LINE whoscall เอง หรือจะเป็นเรื่องธุรกิจไอที-สตาร์ตอัพในไต้หวันก็ได้เช่นกันครับ (ถามเป็นภาษาไทยได้เลยเพราะคุณ Yuting สื่อสารภาษาไทยได้ และมีทีมงานคนไทยช่วยตอบด้วย)
ทาง LINE whoscall
hisoft Wed, 28/05/2014 - 15:49
ทาง LINE whoscall มีแผนจะทำอย่างไรกับเบอร์โทรกลางที่ใช้ร่วมกันอย่างเช่น Skype ครับ? ปัจจุบันผมใช้ Skype โทรออกไปหาคนอื่น เกือบทุกครั้งที่ปลายทางจะขึ้นว่าเป็นเบอร์อันตราย
หากทาง LINE whoscall ยืนยันใช้ระบบเดิม คือมองว่าเบอร์ของ Skype เองเป็นอันตรายจริง (เนื่องจากมีกลุ่มคนนำไปใช้ทางที่ไม่ดีจริง) แล้วเบอร์โทรกลางที่ใช้ร่วมกันอย่างของฝั่ง LINE เองที่สามารถโทรเข้าระบบโทรศัพท์ปกติได้แล้ว หากมีการนำไปใช้ทางที่ไม่ดีจะขึ้นการแจ้งเตือนแบบเดียวกันหรือไม่ครับ
+1 เห็นด้วย แต่อันนี้แก้ยากนะ
xenogew Wed, 28/05/2014 - 16:13
In reply to ทาง LINE whoscall by hisoft
+1 เห็นด้วย
แต่อันนี้แก้ยากนะ เพราะทาง Skype ใช้บริการเบอร์กลางเหล่านั้น ซึ่งทางพวกบริษัทเซลล์ ก็ใช้งานเบอร์เหล่านี้ด้วยเช่นกัน
Hi
yutingliu Wed, 28/05/2014 - 18:18
In reply to ทาง LINE whoscall by hisoft
Hi hisoft,
ทางเราทราบดีว่ามีบางบริษัทที่ใช้ skype เพื่อการขายของ และก็มีคนอีกจำนวนมากที่ใช้ skype ในการติดต่อกัน ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้หลายๆคน
แต่สิ่งที่ทีมเราเคยทำในประเทศอื่นๆคือการระบุเบอร์กลางของ skypeout และแท็กเบอร์เหล่านั้นว่าเป็นเบอร์ skype สำหรับไลน์คอลล์ก็เป็นเช่นเดียวกัน ผู้ใช้ก็จะรู้ว่าเบอร์ไหนเป็นเบอร์กลางที่ skypeใช้ และช่วยลดจำนวนเบอร์ที่ถูกแท็กเป็นสแปมโดยที่ในความเป็นจริงแล้วมันคือเบอร์ส่วนบุคคล(เบอร์ที่ใช้ติดต่อกันธรรมดา)ครับ
Yuting
Hi, Yuting ถ้าเช่นนั้น
hisoft Wed, 28/05/2014 - 19:14
In reply to Hi by yutingliu
Hi, Yuting
ถ้าเช่นนั้น จะใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะแก้ปัญหานี้ในไทยได้ครับ?
hisoft
app สำหรับ iOS
ageorge21 Wed, 28/05/2014 - 17:05
app สำหรับ iOS เมื่อไหร่จะมาครับ
Hi
yutingliu Wed, 28/05/2014 - 18:19
In reply to app สำหรับ iOS by ageorge21
Hi ageorge21,
ตอนนี้สามารถดาวน์โหลดแอพของเราได้ทาง Google Play และ Windows Phone Store
ขณะนี้ทางทีมงานกำลังระดมแรงในการพัฒนาแอพสำหรับ ios อยู่ครับ ส่วนจะปล่อย LINE whoscall บน App Store เมื่อไหร่ ทางเราจะรีบแจ้งทันทีเมื่อมีกำหนดการที่แน่ชัดครับ
Yuting
ทำไมบางเบอร์ถึงโทรหาเราติดก่อ
dazehaze Wed, 28/05/2014 - 17:10
ทำไมบางเบอร์ถึงโทรหาเราติดก่อนแป๊บนึงก่อนจะโดนบล็อคครับ ทำไมไม่ให้มันโทรไม่ติดไปเลย หรือเวลามี่ sms ส่งมา ทำไมมันยังเข้ามาที่เครื่องเราแต่ก็ดันขึ้นแจ้งว่า ได้บล็อค sms ที่ส่งมาแล้ว (แต่มันก็ยังส่งเข้ามาได้อยู่ดี) ตรงนี้งงๆ ครับ
การบล็อกแบบที่คุณว่ามันทำที่แ
osmiumwo1f Wed, 28/05/2014 - 17:47
In reply to ทำไมบางเบอร์ถึงโทรหาเราติดก่อ by dazehaze
การบล็อกแบบที่คุณว่ามันทำที่แอพฯ ไม่ได้ครับ ต้องไปทำในระดับเครือข่ายครับ
Hi
yutingliu Wed, 28/05/2014 - 18:47
In reply to ทำไมบางเบอร์ถึงโทรหาเราติดก่อ by dazehaze
Hi dazehaze
ทางเราต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อที่จะเช็คให้นะครับ
รบกวนคุณ dazehaze ส่งอีเมลไปที่ service@gogolook.com และอธิบายปัญหาให้กับทางศูนย์บริการลูกค้าได้เลยครับ จะมีทีมงานพร้อมให้ความช่วยเหลือประจำการอยู่ครับ
Yuting
ผมว่าประเด็นคือจะมีคนแกล้งกัน
watnaron Wed, 28/05/2014 - 18:14
ผมว่าประเด็นคือจะมีคนแกล้งกัน ทำการติด tag ว่าเบอร์อันตรายแกล้งเพื่อนหรือใครหรือเปล่า แล้วการเช็คว่าเป็นอย่างนั้นจริงๆนี้ใครจะเป็นคนเช็ค
Hi
yutingliu Wed, 28/05/2014 - 18:48
In reply to ผมว่าประเด็นคือจะมีคนแกล้งกัน by watnaron
Hi watnaron,
การสร้างเครือข่ายการติดต่อสื่อสารที่วางใจได้สำหรับทุกคนเป็นเป้าหมายที่ทางเราให้ความสำคัญมากที่สุด เพราะฉะนั้นเราจึงมีกระบวนการที่เข้มงวดในการเช็คเพื่อลดการใช้แท็กอย่างผิดวิธี
ซึ่งเราจะพิจารณาจำนวนแท็กทั้งหมดของแต่ละหมายเลข จำนวนแท็กของหมายเลขในแต่ละช่วงเวลา และประเภทของแท็ก
Yuting
มีแผนจะทำเวอร์ชั่นที่รองรับ
pepporony Wed, 28/05/2014 - 19:13
มีแผนจะทำเวอร์ชั่นที่รองรับ Android 4.4 (Kitkat) มั้ยครับ (เช่นทำตัวเป็น SMS client เลยเพื่อให้สามารถบล็อค SMS ได้)
Hi
yutingliu Thu, 29/05/2014 - 12:25
In reply to มีแผนจะทำเวอร์ชั่นที่รองรับ by pepporony
Hi pepporony,
ทางเรากำลังพัฒนาแอพเพื่อแก้ไขปัญหานี้อยู่ครับ
Yuting
เป็นผู้ใช้บน Windows Phone
bankwuttipong Thu, 29/05/2014 - 00:17
เป็นผู้ใช้บน Windows Phone ครับ ที่ผ่านมาพบว่าฐานข้อมูลยังมีเบอร์ให้ค้นหาน้อย, แล้วก็อยากให้เปิดให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่า Call Guard Database ที่โหลดมาติดตั้ง เช่น ปลดล็อกบางเบอร์ที่ผู้ใช้เห็นว่าไม่ใช่เบอร์ที่โทรมารบกวน ครับ
Hi
yutingliu Thu, 29/05/2014 - 12:37
In reply to เป็นผู้ใช้บน Windows Phone by bankwuttipong
Hi bank1996,
เรามีการเพิ่มเลขหมายเข้าไปยังฐานข้อมูลเป็นพันๆเลขหมายต่อวัน และจะมีอัพเดทไปเรื่อยๆครับ
ขอบคุณมากๆครับสำหรับคำแนะนำ
สำหรับทุกๆคำแนะนำ เราจะนำไปปรับปรุงและพัฒนาต่อไปครับ
Yuting
ทุกวันนี้ มีความสุขมาก
zerc Thu, 29/05/2014 - 01:16
ทุกวันนี้ มีความสุขมาก ประกันภัย บัตรเครดิต บ้าบอ วันๆนึง โทรศัพท์ไม่ดังรบกวน บล็อกไปเลยทันที บางที เบอร์แปลกๆ ก็เกรงว่าเป็นเบอร์ลูกค้า คราวนี้รู้ได้เลย ช่วยๆกันtag 555 เป็น app ที่ยอดเยี่ยมเท่าที่เคยใช้คู่กับมือถือ
Hi
yutingliu Thu, 29/05/2014 - 12:38
In reply to ทุกวันนี้ มีความสุขมาก by zerc
Hi zerc,
ขอบคุณที่ไว้วางใจให้เราได้ช่วยอำนวยความสะดวกให้ในชีวิตประจำวันนะครับ
Yuting
ผมว่าน่าจะมีแจ้ง unspam
olosol@hotmail.com Thu, 29/05/2014 - 07:17
ผมว่าน่าจะมีแจ้ง unspam ด้วยนะ เบอร์ที่เป็น spam ไม่ห่วงหรอก ห่วงคนที่ใช้เบอร์ที่เคยเป็น spam มาก่อน ใครจะมาแก้ให้ว่าเบอร์นี้ตอนนี้ไม่ใช่ spam แล้ว? กลายเป้นว่างานเข้าโทรไปไหนไม่มีคนรับ
Hi
yutingliu Thu, 29/05/2014 - 12:54
In reply to ผมว่าน่าจะมีแจ้ง unspam by olosol@hotmail.com
Hi olosol,
ระบบของเราจะกำหนดให้เบอร์เบอร์หนึ่งเป็นสแปมโดยดูจากจำนวนแท็กทั้งหมดของเบอร์นั้นๆ จำนวนครั้งที่เบอร์ดังกล่าวถูกบล็อคโดยผู้ใช้ และจำนวนแท็กของหมายเลขในแต่ละช่วงเวลา
แต่ในกรณีที่มีการเปลี่ยนเจ้าของหมายเลขอย่างในเคสที่ถูกกล่าวถึงในคำถาม ถ้าเจ้าของใหม่ของหมายเลขดังกล่าวไม่มีการแสดงพฤติกรรมสแปมเหมือนเจ้าของหมายเลขคนเก่า และไม่มีการแท็กหรือบล็อคเบอร์โทรศัพท์นั้นๆภายในระยะเวลาที่กำหนด ระบบจะปลดเบอร์ออกจากการเป็นสแปมครับ
Yuting
Thank you for all the awesome
yutingliu Thu, 29/05/2014 - 12:55
Thank you for all the awesome questions guys! Keep them coming, we will be here to stay! ;)
Yuting