มีข้อมูลเกี่ยวกับการนำ AI มาให้บริการลูกค้าของแอปเปิล โดย Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิมอีกเช่นเคย บอกว่าแอปเปิลเริ่มนำร่องทดสอบระบบที่ชื่อว่า "Live Notes" กับร้านค้า Apple Store บางสาขา ซึ่งระบบนี้จะบันทึกการสนทนาของลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ Genius Bar

เมื่อการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุด Live Notes ก็จะถอดข้อความเสียงออกมา และสรุปเนื้อหากับพูดคุยกับลูกค้า เพื่อใช้ประกอบการดูแลลูกค้านั่นเอง อย่างไรก็ตาม Gurman บอกว่าเมื่อแอปเปิลแจ้งร้าน Apple Store ถึงระบบนี้ ก็มีพนักงานบางส่วนแสดงความกังวลในด้านต่าง ๆ ซึ่งแอปเปิลก็ยืนยันว่าข้อมูลการสนทนาจะไม่เก็บบันทึกไว้เอง และผู้จัดการสาขาก็ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ จึงไม่มีผลต่อการทำงานและการประเมินการทำงาน

Live Notes ตอนนี้ยังเป็นทางเลือกสำหรับพนักงาน Apple Store และลูกค้าต้องยินยอมก่อนเปิดใช้งานเท่านั้น รวมทั้งยังจำกัดเฉพาะบางสาขา

ที่มา: Bloomberg