ธนาคารไทยพาณิชย์เปิดเผยแนวทางการพัฒนาบริการดิจิทัลแบงค์กิ้ง โดยการนำ AI มาใช้ทั้งในแง่การให้บริการ, ยกระดับกระบวนการทำงาน ไปจนถึงพัฒนาทักษะของพนักงานธนาคาร

คุณกฤษณ์ จันทโนทก ซีอีโอ ธนาคารไทยพาณิชย์เล่าให้ฟังถึงเทรนด์ในอุตสาหกรรมการเงินโลกปีนี้ว่า ลูกค้ามากกว่า 80% จะต้องการนวัตกรรมทางการเงินใหม่ๆ ขณะที่ตัวธนาคารเอง ก็ต้องปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และป้องกันมิจฉาชีพ ไปจนถึงแข่งขันกับผู้ให้บริการหน้าใหม่ๆ จากอุตสาหกรรมอื่น ที่มีเทคโนโลยีที่มันสมัยกว่า โดยที่ธนาคารไทยพาณิชย์เอง ก็มีเป้าหมายเพิ่มรายได้จากดิจิทัลให้ได้สัดส่วน 25% จากรายได้ทั้งหมดภายในปี 2025 โดยปัจจุบันอยู่ที่ 9.9%

ดังนั้นเทคโนโลยีอย่าง AI จึงตอบโจทย์ทั้งหมดและจะเป็น New S-Curve ของธนาคาร โดย ณ ตอนนี้แนวทาง AI-First Bank ของไทยพาณิชย์จะแบ่งเป็น 2 แกนหลักๆ คือแกน Disruptive นำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ กับลูกค้า ซึ่งที่เปิดตัวล่าสุดคือบริการในฝั่งการลงทุนอย่าง AI Advisory Chatbot ที่คอยแนะนำกองทุนของ SCB ผ่านทาง SCB Connect และ AI Daily Monitoring หรือ My Alert ที่จะเอาข้อมูลพอร์ตการลงทุนของลูกค้า ไปเชื่อมโยงกับบทวิเคราะห์จาก CIO House View รายวัน เมื่อตลาดมีการเปลี่ยนแปลง ก็จะแจ้งเตือนพร้อมแนะนำการซื้อขายให้ตลอดเวลา

ของใหม่อีกส่วนหนึ่งของแกน Disruptive คือการเอา AI มาใช้พิจารณาและอนุมัติสินเชื่อรายย่อย (SSME) ทั้งหมด 100% ถ้าหากใช้บัญชี SCB อยู่แล้ว ก็จะช่วยลดเวลาเรื่องการส่งเอกสาร การอนุมัติก็เร็วภายใน 10 นาที รวมถึงอัตราดอกเบีี้ย ก็จะสอดคล้องกับความเสี่ยงของแต่ละคน สุดท้ายคือการนำเอา AI มาช่วยในกระบวนการตามหนี้ เช่น ลูกค้าแต่ละคนควรใช้วิธีไหนก่อนหลังและเมื่อไหร่

อีกแกนคือ Daily การใช้งานของพนักงานธนาคาร ที่จะเอามาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่นเรื่อง CRM, ให้ Legal สรุปสัญญาให้พนักงานฝ่ายอื่น ฯลฯ ไปจนถึงมีเป้าหมายให้พนักงานทั้งหมด 19,000 คนของธนาคารเรียนรู้และใช้ AI เป็น ต่อยอดให้เกิดประโยชน์ได้