ร้านบาร์บีคิวเกาหลี KollaBo ฟ้องบริษัท Kakaku ผู้ให้บริการเว็บไซต์รีวิวร้านอาหาร Tabelog หลังจากทางเว็บปรับวิธีคิดคะแนนรีวิวทำให้ คะแนนของ KollaBo สาขาต่างๆ ลดลง และศาสโตเกียวสั่งให้ Kakaku จ่ายค่าเสียหาย 38.4 ล้านเยน
Tabelog ปรับวิธีการคิดคะแนนตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2019 โดยไม่ได้เปิดเผยวิธีการคิดคะแนนต่อสาธารณะ เนื่องจาก Kakaku ระบุว่าหากเปิดเผยจะเป็นช่องให้ร้านพยายามปั่นคะแนน
KollaBo ระบุว่าคะแนนของสาขาต่างๆ ลดงเฉลี่ย 0.2 คะแนนหลัง Tabelog ปรับวิธีการคิดคะแนน และเรียกร้องค่าเสียหาย 639.5 ล้านเยน พร้อมกับขอให้ศาลสั่งให้ Tabelog ปรับไปใช้วิธีการคิดคะแนนแบบเดิม แม้ว่าศาลจะสั่งให้ Tabelog จ่ายค่าเสียหายบางส่วน แต่ก็ยืนยันว่า Tabelog ใช้วิธีการคิดคะแนนของตัวเองต่อไปได้
ที่มา - Japan Today
Comments
ถ้าให้คิดคะแนนแบบเดิมได้จะยิ่งโดนร้านอื่นมาฟ้องตามหรือเปล่านะ
แปลก
ทำไมร้านอื่นถึงไม่ฟ้องบ้าง ในเมื่อมีคดีต้นแบบแล้ว
หรือร้านอื่นคะแนนไม่ลด
แล้วศาลดูตรงไหนว่ามีความผิด
ศาลใช้หลักการอะไรตัดสินหว่า ถ้าการคำนวณคะแนนทุกร้านใช้วิธีเดียวกันก็ไม่น่าผิดนะ
เว้นแต่ว่าตรวจ code แล้วเจอว่าหักคะแนนเฉพาะร้านค้าก็ว่าไปอย่าง
งงถึงขั้นต้องไปอ่านต้นทาง... (ไม่ได้จะสื่อว่าแปลไม่ดีนะครับ แต่ตัวเนื้อหาข่าวมันงงในตัวเองจริงๆ)
เหมือนว่าความผิดคือ "การใช้อำนาจเหนือตลาดในทางที่ผิด" จากการกระทำที่ทำให้คะแนนของร้านเชนทุกร้านลดลงเหมือนๆกัน (uniformly) แต่ที่ไม่จำเป็นต้องแก้อัลกอริทึมเพราะศาลบอกว่าในเมื่อทุกร้านเชนมันลดเหมือนๆกันเดี๋ยวผู้บริโภคก็ปรับตัวตามเอง หรือก็คือเรื่องผลกระทบลูกค้าหายจากคะแนนลดมันก็แค่ชั่วคราวเท่านั้น ก็เลยไม่ต้องแก้อะไร (แต่ก็สั่งปรับไปส่วนนึง)
เท่าที่ผมเข้าใจก็หมายความว่าไม่ใช่อัลกอริทึมที่ผิด แต่ที่ผิดคือกระบวนการปรับเปลี่ยนอัลกอริทึม เพราะด้วยความที่เป็นเจ้าใหญ่และมีอำนาจเหนือตลาด ควรจะมีกระบวนการปรับเปลี่ยนที่รอบคอบและส่งผลกระทบน้อยกว่านี้ (เช่น แจ้งผู้ใช้ให้ชัดเจนว่าคะแนนอาจจะลด) อะไรแบบนี้รึเปล่า? (ย่อหน้านี้ผมเดานะ ไม่ได้เขียนในต้นทาง)
แต่ผมก็ยังมีจุดที่งงๆอยู่ อาจมีจุดที่ผมเข้าใจผิดไปก็ได้ ถ้าผิดก็ขออภัยด้วยครับ
ปล. ถ้าร้านเชนทุกร้านคะแนนลด แล้วแบบนี้ร้านเชนอื่นๆขอเงินชดเชยบ้างได้ไหมเนี่ย