Zoom ประกาศเข้าซื้อ Five9 บริษัทพัฒนาระบบคอนแท็คเซ็นเตอร์บนคลาวด์ด้วยมูลค่ากว่า 1.47 หมื่นล้านดอลลาร์ เพื่อเป็นการขยายกิจการของ Zoom เข้าสู่คอลเซ็นเตอร์ และตอบโจทย์การทำงานแบบไฮบริดซึ่งเป็นเทรนด์แบบใหม่และกำลังได้รับความนิยมหลังการระบาดของไวรัส

Five9 เป็นบริษัทอายุกว่า 20 ปี พัฒนาโซลูชั่น Contact Center as a Service หรือ CCaaS มีลูกค้ากว่า 2,000 รายทั่วโลก รายใหญ่สำคัญคือ SalesForce และ Under Armour ซึ่งทุกปี Five9 ประมวลผลสายโทรศัพท์ราว 7 พันล้านนาที

เป้าหมายการเข้าซื้อ Five9 ของ Zoom คือเพื่อการขยายธุรกิจเพิ่มเติมจากปัจจุบันที่ทำเฉพาะวิดีโอคอลให้บริษัทเติบโตได้อย่างยั่งยืน และอาจนำเข้ามาเพื่อเสริม Zoom Phone บริการโทรศัพท์ผ่านคลาวด์ของ Zoom และFive9 จะเป็นหน่วยงานหนึ่งภายใต้ Zoom เมื่อปิดดีลซื้อเรียบร้อยแล้ว ซึ่งคาดว่าน่าจะปิดดีลได้ภายในครึ่งแรกของปี 2022

อัพเดต 1 ตุลาคม 2021: Zoom ยุติการซื้อกิจการนี้แล้ว หลังผู้ถือหุ้น Five9 ไม่อนุมัติ

ที่มา - Zoom