หลังๆ ทวิตเตอร์เริ่มปล่อยของมากขึ้น หลังจากที่ไม่ได้สร้างบริการเพิ่มเติมมานาน ไม่ว่าจะเป็น Twitter Spaces ที่ตั้งเป้ามาแข่งกับ Clubhouse, Twitter Fleets, Super Follows ช่องทางทำเงินของอินฟลูเอนเซอร์ และเร็วๆ นี้ก็เพิ่งเข้าลงทุนใน Revue บริษัทพัฒนาเซอร์วิสสำหรับสร้างและจัดการจดหมายข่าวที่จะส่งอีเมล

The Verge สัมภาษณ์ Kayvon Beykpour หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ทวิตเตอร์ ผู้ที่ตัดสินใจว่าทวิตเตอร์ควรจะสร้างเครื่องมืออะไรให้ผู้ใช้งาน เริ่มงานในตำแหน่งนี้ที่ทวิตเตอร์มาแล้ว 3 ปี และเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง Periscope พูดคุยถึงทิศทางบริษัท ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยเฉพาะ Super Follows ซึ่งถือเป็นเรื่องใหม่สำหรับทวิตเตอร์ รวมถึงการปรับวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้หลังๆ ทวิตเตอร์มีความเคลื่อนไหวมากขึ้นกว่าแต่ก่อน

Beykpour บอกว่าสิ่งที่ทวิตเตอร์โฟกัสในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาคือ health ในที่นี้คือสุขภาพของการสนทนา, การสร้างแรงจูงใจให้เกิดการสนทนาขึ้น และความสนใจที่จะเชื่อมโยงผู้คนเข้ามาสนทนาบนแพลตฟอร์ม

ฟีเจอร์ Super Follows นั้น Beykpour บอกว่าเป็นช่องทางทำเงินให้ครีเอเตอร์ สามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่นการเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ ซึ่งอาจเป็น DM หรืออาจเป็นสิทธิ์ในการเข้าร่วมวง Spaces หรือ Fleets สำหรับแฟนตัวยง

เนื่องจากคนใช้งานบนทวิตเตอร์เสียส่วนใหญ่ และการชำระเงินก็มีข้อจำกัดทั้งจากนโยบายแอปเปิลและกูเกิล The Verge จึงถามถึงช่องทางจ่ายเงินด้วย เพราะ Jack Dorsey ซีอีโอทวิตเตอร์ก็เป็นเจ้าของ Square บริษัทด้านการรับชำระเงิน รวมถึงทวิตเตอร์มีแผนจะหักค่าใช้จ่ายสำหรับการโอนเงินให้ครีเอเตอร์อย่างไร Beykpour บอกว่า บริษัทยังไม่ได้ตัดสินใจเรื่องนี้ ซึ่งเป้าหมายสำหรับ Super Follows ไม่ใช่ช่องทางหาเงินของทวิตเตอร์ แต่เป็นการสร้างรายได้ให้กับครีเอเตอร์

ส่วนเรื่องที่ครีเอเตอร์อาจถูกหักส่วนแบ่งจากนโยบายหัก 30% ของแอปเปิลนั้น Beykpour บอกว่าทวิตเตอร์ไม่ได้มีอิทธิพลโดนตรงเรื่องนโยบายชำระเงิน แต่อย่างน้อยทวิตเตอร์ก็จะเป็นช่องทางทำเงินเพิ่มเติมของครีเอเตอร์อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนบนแพลตฟอร์ม เป้าหมายตอนนี้คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ด้าน Twitter Fleets ทางบริษัทไม่ได้เริ่มต้นสร้าง Fleets จากแนวคิดว่า "ลอกของบริษัทอื่นกันเถอะ" แต่เริ่มจากคำถามที่ว่า ทำไมคนถึงโพสต์ทวิตเตอร์น้อยลง ซึ่งคำตอบก็คือ พวกเขารู้สึกไม่ปลอดภัยที่บางครั้งโพสต์ของพวกเขาอยู่ภายใต้การตรวจสอบของสาธารณชน ซึ่งสำหรับบางคนมันสร้างความหวาดกลัว ซึ่ง Fleets ช่วยให้ผู้ใช้งานหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ ด้าน Spaces นั้น Beykpour มองว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจด้วยตัวเองอยู่แล้ว เพราะมันเกิดขึ้นจากเรื่องพื้นฐานคือ การพูดคุยในสิ่งที่สนใจร่วมกัน และการใช้ข้อความเสียงก็เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่มีมานานแล้ว

Beykpour ยังเล่าให้ฟังด้วยว่า ทวิตเตอร์ในช่วงแรกที่เขาเข้ามาทำงานนั้น มีบรรยากาศของไม่สบายใจ หรือไม่กล้าที่จะเดิมพันครั้งใหญ่ ซึ่งทำให้เป็นเรื่องยากเวลาคนในองค์กรอยากจะทำผลิตภัณฑ์อะไรใหม่ๆ ในระยะหลังทวิตเตอร์ได้เพิ่มความทะเยอทะยานมากขึ้น ถือเป็นการปลดล็อกครั้งยิ่งใหญ่เลยทีเดียว นอกจากนี้ ทวิตเตอร์ยังมีความพิเศษอยู่อย่างหนึ่งคือ ผู้ใช้งานนั้นทั้งรักและเกลียดทวิตเตอร์ เราได้รับคำติชมจากผู้ใช้งานนาทีต่อนาที และพบว่ามีเทรนด์ #RestInPeaceTwitter เกิดขึ้นบ้าง ซึ่งในขณะเดียวกันก็สะท้อนความนิยมในตัวทวิตเตอร์เอง เราได้ปรับทัศนคติของทีมงานให้คุ้นเคยกับสิ่งนี้ และยอมรับมันเข้ามาเป็นความท้าทาย

ที่มา - The Verge