on
dtac ส่งอีเมลประชาสัมพันธ์ว่าแก้ไขปัญหาระบบล่มเมื่อเช้า ล่าสุดบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว แต่ยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่
นอกจากนี้ dtac ยังแสดงความรับผิดชอบและพร้อมชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้วย แต่ยังไม่ให้รายละเอียดว่าจะชดเชยอย่างไร
[อัพเดต] dtac ระบุว่าพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี มูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด
ที่มา - อีเมลประชาสัมพันธ์
ดีแทคชี้แจงบริการทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว
16 ธันวาคม 2563 - เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด
ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้
ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป
ออกคนละครึ่งแทนรัฐบาล
Gored Wed, 12/16/2020 - 11:22
ออกคนละครึ่งแทนรัฐบาล
ชี้แจงยังไงให้ไม่ชี้แจง
Tenzen Wed, 12/16/2020 - 11:30
ชี้แจงยังไงให้ไม่ชี้แจง
ชดเชยให้คนละ 3500
ปาโมกข์ Wed, 12/16/2020 - 11:35
ชดเชยให้คนละ 3500 บาทใช่หรือเปล่าครับ
โบนัสแพ็คเสริมอินเทอเน็ตมูลค่
paq Wed, 12/16/2020 - 11:38
โบนัสแพ็คเสริมอินเทอเน็ตมูลค่า 3,000 บาท ค่าบริการเมกละ 0.5 บาท มีอายุใช้งาน 15 วัน
ดูมันหมุนวนไป
มูลค่าต้อง 3000 บาทขึ้นไปนะ
modernelf Wed, 12/16/2020 - 11:45
มูลค่าต้อง 3000 บาทขึ้นไปนะ
ไม่งั้นอยากให้ผู้เสียหายรวมตัวกันฟ้องจริงๆจังๆเลย
มาพังอะไรเอาวันนี้ 555
nessuchan Wed, 12/16/2020 - 11:51
มาพังอะไรเอาวันนี้ 555 เก่งแต่เรื่องไล่ลูกค้าจริง ๆ - -* วัน ๆ ลูกค้าไม่หา หาแต่เรื่อง
จากผู้ใช้งาน DTAC 19 ปี
จะว่าระบบมัน overload
itpcc Wed, 12/16/2020 - 12:35
จะว่าระบบมัน overload ก็ไม่น่าจะพากันล่มหนักขนาดนี้ล่ะมั้ง
รอฟังคำตอบอีกที
คนละครึ่ง ใช้ oper
Ooh Wed, 12/16/2020 - 12:42
คนละครึ่ง ใช้ oper เจ้าไหนเป็นคนส่ง ใช่ dtac หรือป่าว
ถ้าใช่ krungthai ควรแบ่ง load ไปหลายๆเจ้านะให้มันล่มทั้งประเทศ 555 ไม่ได้ซวยแค่เจ้าเดียว
การส่งในแต่ประ operator
iCyLand Wed, 12/16/2020 - 18:01
In reply to คนละครึ่ง ใช้ oper by Ooh
การส่งในแต่ละ operator มันจะมีประมาณ 3 queue ครับ
ไม่ว่าจะส่งออกจากไหน Operator ปลายทางจะเรียงลำดับประมาณนี้ก่อนส่งไปหาเบอร์ปลายทางเสมอครับ
ไม่ใช่ krungthai ไม่แบ่ง Load
Zerowolrd Wed, 12/16/2020 - 19:41
In reply to คนละครึ่ง ใช้ oper by Ooh
ไม่ใช่ krungthai ไม่แบ่ง Load
แต่เค้าต้องส่ง SMS OTP ตามเบอร์ที่ Ref ผูกตาม Operator รึเปล่า ??
หรือถ้า Load ไป Operator เจ้าใดเจ้านึง เค้าก็ต้องทำ forecast Load Test ไว้ก่อนอยู่แล้วรึเปล่า
ไม่งั้นก็เจ๊งกันหมด =_="
ถ้ากรุงไทยไม่ส่งแยกโอเปอเอง
YF-01 Thu, 12/17/2020 - 10:26
In reply to ไม่ใช่ krungthai ไม่แบ่ง Load by Zerowolrd
ถ้ากรุงไทยไม่ส่งแยกโอเปอเอง ก็น่าจะใช้ SI จัดการให้ครับ
ส่งไปรวมเจ้าเดียวนี่ไม่รอดแน่ โอเปอไหนก็ตาย
อินเทอร์เน็ตสามารถใช้ได้ที่คว
Virusfowl Wed, 12/16/2020 - 12:49
อินเทอร์เน็ตสามารถใช้ได้ที่ความเร็วสูงสุด ปริมาณ 10Gb ใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง LOL
กลัวจะเป็น Internet 2GB
Shifter Wed, 12/16/2020 - 12:50
กลัวจะเป็น Internet 2GB โทรฟรีในเครือข่าย 100 นาที น่ะสิครับ
มีเบอร์นึงวันนี้ได้เน็ต 10GB
Noppon Wed, 12/16/2020 - 13:04
มีเบอร์นึงวันนี้ได้เน็ต 10GB เป็นเวลา 15 วันเข้ามาครับ หรือนี่คือมาตรการชดเชยลูกค้า?
คิดว่าไม่น่าใช่ที่ล่มวันนี้คร
usbuzz Wed, 12/16/2020 - 13:26
In reply to มีเบอร์นึงวันนี้ได้เน็ต 10GB by Noppon
คิดว่าไม่น่าใช่ที่ล่มวันนี้ครับ โปรนี้ผมก็ได้เดือนที่แล้ว(เป็นซิมเติมเงินที่ไม่ค่อยได้ใช้หยิบมาใส่สักพักก็มี sms นี้เข้ามา)
หุ้น DTAC กลับขึ้นสวนเฉย -*-
PandaBaka Wed, 12/16/2020 - 15:14
หุ้น DTAC กลับขึ้นสวนเฉย -*-
ใครที่คิดว่า dtac
ninja741 Wed, 12/16/2020 - 15:16
ใครที่คิดว่า dtac จะรับผิดชอบมูลค่าเท่าคนละครึ่งที่ไม่ได้ นี่น่าจะผิดหวัง
สมมุติจะนั่ง airport link ไปสนามบิน แล้วรถไฟดันเสีย เราตกเครื่องไปไม่ทัน airport link จ่ายค่าตั๋วเครื่องบินให้เหรอ เต็มที่เค้าก็คืนค่าตั๋วรถไฟมาให้แค่นั้น
+1024
GioTechNerd Wed, 12/16/2020 - 15:38
In reply to ใครที่คิดว่า dtac by ninja741
+1024
+1
hail_to_the_thief Wed, 12/16/2020 - 16:41
In reply to ใครที่คิดว่า dtac by ninja741
+1 ตรรกะล่มสลายพร้อมกันโดยถ้วนหน้า ไม่จำกัดชนชั้นและพื้นฐานการศึกษา
เขาไม่จำเป็นต้องชดเชยน่ะใช่คร
iamfalan Wed, 12/16/2020 - 19:00
In reply to ใครที่คิดว่า dtac by ninja741
เขาไม่จำเป็นต้องชดเชยน่ะใช่ครับ
แต่ถ้า airport link มันมี 3 เส้นวิ่งไปถึงสนามบินได้เหมือนกัน
ครั้งหน้าคนเขาก็อาจจะไม่ขึ้นสายที่พังครับ
คือมันไม่ใช่ความรับผิดชอบ แต่มันเป็นการ “ง้อ” ครับ
การง้อมันไม่จำเป็นว่าคุณต้องเป็นคนผิดเสมอไป
คือจังหวะมันนรกมากครับ
darkleonic Wed, 12/16/2020 - 19:04
In reply to ใครที่คิดว่า dtac by ninja741
คือจังหวะมันนรกมากครับ ค่ายอื่นไม่ได้ OTP แบบว่าหายไปเลย แม้ยอดสมัครเต็มก็ยังไม่ได้ จะถูกคิดว่าระบบต้นทางล่ม เลยไม่มีอะไร
แต่กับ DTAC กลับส่ง OTP ที่เคยกดไปหลังจากยอดสมัครเต็มพอดี (เห็นว่ามีคนได้ตอนเที่ยงก็มี) มันเลยเหมือนเป็นการเย้ยหยันจนเกิดอาการหัวร้อนไปตามเรื่อง
เอ ผมว่ามันฟ้องได้นะครับ
-Rookies- Wed, 12/16/2020 - 23:05
In reply to ใครที่คิดว่า dtac by ninja741
เอ ผมว่ามันฟ้องได้นะครับ แค่ปกติเค้าไม่ฟ้องกันเพราะเหตุผลสารพัด
คิดเหมือนกันเลยครับ
tumsd923 Thu, 12/17/2020 - 09:31
In reply to ใครที่คิดว่า dtac by ninja741
คิดเหมือนกันเลยครับ
อย่างตอนนั่งรถไฟในญี่ปุ่นจะไปสนามบิน
อยู่ๆมีคนโดดฆ่าตัวตายขบวนที่นั่งพอดี
ทำให้ตกเครื่องบิน แถมเขาก็คืนให้แค่ค่าตั๋วอ่ะ
แต่ดีนะที่ตอนนั้นซื้อราคาโปร แถมตั๋วใหม่ไม่แพงมาก
พนักงานเขาก็บอกนะ ปกติ บ.รถไฟ จะเป็นคนไปฟ้องญาติพี่น้องของคนโดดต่อเอง
แต่ก็เจอบอกว่าไม่มีตังนั่นนี่ สุดท้ายก็เอาไรไม่ได้อยู่ดี
ใน pantip มีคนได้รับชดเชยแล้ว
PandaBaka Wed, 12/16/2020 - 15:50
ใน pantip มีคนได้รับชดเชยแล้ว ด้วยการโทรฟรี 100 บาท 6 เดือน -.-
https://pantip.com/topic/40388896
DTAC แจง กสทช. ระบบยืนยัน OTP
horakung Wed, 12/16/2020 - 16:41
DTAC แจง กสทช. ระบบยืนยัน OTP ล่มตั้งแต่ ตี 4 พร้อมเยียวยา ขอลูกค้า รอ SMS https://www.businesstoday.co/business/16/12/2020/56250/
เมื่อช่วงเวลา 14.30 น. สำนักงาน กสทช. ได้เชิญ DTAC เข้ามาชี้แจงกรณีระบบล่มฯ โดยนายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC เปิดเผยหลังชี้แจงกับ กสทช. ว่า ระบบของ DTAC ล่มตั้งแต่ช่วงเวลา 04.00 น. ที่ผ่านมาแล้ว ทำให้ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตัวตนจากธนาคารกรุงไทยได้ ซึ่งปัญหาดังกล่าวครอบคลุมถึง Call Center และ แอปฯของ DTAC เองด้วย ซึ่งระบบได้กลับมาใช้ได้ตั้งแต่ช่วง 13.00 น. ที่ผ่านมาแล้ว
เบื้องต้น DTAC พยามประสานงานไปยังหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อขอตัวเลขผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิในการลงทะเบียนในครั้งนี้ไป
ทั้งนี้ DTAC ระบุว่า ไม่สามารถชดเชยเป็นเงินสดให้กับลูกค้าได้ แต่สามารถชดเชยเป็นส่วนลดค่าบริการ ส่วนลดค่าผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ หรือ การใช้บริการอินเทอร์เน็ตแทน โดยจะครอบคลุมตามกรอบ 3 เดือน ของโครงการ คนละครึ่ง เฟส 2 แต่ทั้งหมดต้องหารือกับผู้บริหารอีกครั้งหนึ่งว่าจะชดเชยให้เป็นมูลค่าเทียบเท่า 3,500 บาท ได้หรือไม่
รอดูว่าใครจะได้รับการชดเชยบ้า
iqsk131 Wed, 12/16/2020 - 16:48
รอดูว่าใครจะได้รับการชดเชยบ้าง ผมเป็นคนนึงที่ OTP ไม่เข้า แม้จนบัดนี้ก็ตาม (เท่าที่ตามคือเห็นหลายๆคนเด้งมาพรวดเดียวหลังสิทธิเต็มแล้วซักพัก)
ดีแทค ชดเชย 3,500 บาท
wisidsak Wed, 12/16/2020 - 19:18
ดีแทค ชดเชย 3,500 บาท ชดเชยปัญหาลงทะเบียนคนละครึ่ง
.
ดีแทคเตรียมส่ง SMS มาตรการชดเชยตรงหาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เริ่มตั้งแต่วันพรุ่งนี้
.
ดีแทคแสดงความรับผิดชอบกรณีระบบมีปัญหาไม่ส่ง OTP ให้กับผู้ใช้งานดีแทคได้ด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดัง
ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน
การชดเชยนี้ได้แก่
โบนัสเติมเงิน
โทรฟรี เน็ตฟรี
และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ
โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้
ที่มาเพจเฟสบุ๊ค : Marketeer Online