By: nismod 
on 16 December 2020 - 11:19
Tags:
Topics:
dtac ส่งอีเมลประชาสัมพันธ์ว่าแก้ไขปัญหาระบบล่มเมื่อเช้า ล่าสุดบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว แต่ยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่
นอกจากนี้ dtac ยังแสดงความรับผิดชอบและพร้อมชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้วย แต่ยังไม่ให้รายละเอียดว่าจะชดเชยอย่างไร
[อัพเดต] dtac ระบุว่าพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี มูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด
ที่มา - อีเมลประชาสัมพันธ์
ดีแทคชี้แจงบริการทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว
16 ธันวาคม 2563 - เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด
ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้
ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- สงคราม GenAI บนคลาวด์ในปี 2024 ไปถึงไหนกันแล้ว | Cloudnone x AWS
- Kubernetes คืออะไร [Part 1] เกิดขึ้นมาอย่างไร? ทำไมต้องใช้มัน? | Cloudnone EP.14
- CI/CD ยังไงดี ตั้งเซิร์ฟเวอร์เอง vs เช่าคลาวด์ | Cloudnone EP.13
- รู้จักโน้ตบุ๊กบนคลาวด์ เช่าใช้งาน Jupyter Notebook ที่ไหนดี | Cloudnone Ep.12
- สรุปข่าวใหญ่ปี 23 และคาดการณ์เทรนด์ปี 24 ในวงการ Cloud | Cloudnone EP.11
Comments
ออกคนละครึ่งแทนรัฐบาล
ชี้แจงยังไงให้ไม่ชี้แจง
ชดเชยให้คนละ 3500 บาทใช่หรือเปล่าครับ
โบนัสแพ็คเสริมอินเทอเน็ตมูลค่า 3,000 บาท ค่าบริการเมกละ 0.5 บาท มีอายุใช้งาน 15 วัน
ดูมันหมุนวนไป
มูลค่าต้อง 3000 บาทขึ้นไปนะ
ไม่งั้นอยากให้ผู้เสียหายรวมตัวกันฟ้องจริงๆจังๆเลย
มาพังอะไรเอาวันนี้ 555 เก่งแต่เรื่องไล่ลูกค้าจริง ๆ - -* วัน ๆ ลูกค้าไม่หา หาแต่เรื่อง
จากผู้ใช้งาน DTAC 19 ปี
จะว่าระบบมัน overload ก็ไม่น่าจะพากันล่มหนักขนาดนี้ล่ะมั้ง
รอฟังคำตอบอีกที
บล็อกส่วนตัวที่อัพเดตตามอารมณ์และความขยัน :P
คนละครึ่ง ใช้ oper เจ้าไหนเป็นคนส่ง ใช่ dtac หรือป่าว
ถ้าใช่ krungthai ควรแบ่ง load ไปหลายๆเจ้านะให้มันล่มทั้งประเทศ 555 ไม่ได้ซวยแค่เจ้าเดียว
Ooh
การส่งในแต่ละ operator มันจะมีประมาณ 3 queue ครับ
- OTP queue จะมี priority สูงสุดหมายเลขปลายทางจะได้รับไม่เกิน 5-15 นาทีครับ
- Peer queue เป็น queue ที่ใช้ส่ง mobile to mobile ครับ
- Marketing quete เป็น queue ของ SMS การตลาด
ไม่ว่าจะส่งออกจากไหน Operator ปลายทางจะเรียงลำดับประมาณนี้ก่อนส่งไปหาเบอร์ปลายทางเสมอครับ
ไม่ใช่ krungthai ไม่แบ่ง Load
แต่เค้าต้องส่ง SMS OTP ตามเบอร์ที่ Ref ผูกตาม Operator รึเปล่า ??
หรือถ้า Load ไป Operator เจ้าใดเจ้านึง เค้าก็ต้องทำ forecast Load Test ไว้ก่อนอยู่แล้วรึเปล่า
ไม่งั้นก็เจ๊งกันหมด =_="
ถ้ากรุงไทยไม่ส่งแยกโอเปอเอง ก็น่าจะใช้ SI จัดการให้ครับ
ส่งไปรวมเจ้าเดียวนี่ไม่รอดแน่ โอเปอไหนก็ตาย
อินเทอร์เน็ตสามารถใช้ได้ที่ความเร็วสูงสุด ปริมาณ 10Gb ใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง LOL
@ Virusfowl
I'm not a dev. not yet a user.
กลัวจะเป็น Internet 2GB โทรฟรีในเครือข่าย 100 นาที น่ะสิครับ
มีเบอร์นึงวันนี้ได้เน็ต 10GB เป็นเวลา 15 วันเข้ามาครับ หรือนี่คือมาตรการชดเชยลูกค้า?
คิดว่าไม่น่าใช่ที่ล่มวันนี้ครับ โปรนี้ผมก็ได้เดือนที่แล้ว(เป็นซิมเติมเงินที่ไม่ค่อยได้ใช้หยิบมาใส่สักพักก็มี sms นี้เข้ามา)
หุ้น DTAC กลับขึ้นสวนเฉย -*-
ใครที่คิดว่า dtac จะรับผิดชอบมูลค่าเท่าคนละครึ่งที่ไม่ได้ นี่น่าจะผิดหวัง
สมมุติจะนั่ง airport link ไปสนามบิน แล้วรถไฟดันเสีย เราตกเครื่องไปไม่ทัน airport link จ่ายค่าตั๋วเครื่องบินให้เหรอ เต็มที่เค้าก็คืนค่าตั๋วรถไฟมาให้แค่นั้น
+1024
Just a nerd, who interested in technology :p
+1 ตรรกะล่มสลายพร้อมกันโดยถ้วนหน้า ไม่จำกัดชนชั้นและพื้นฐานการศึกษา
เขาไม่จำเป็นต้องชดเชยน่ะใช่ครับ
แต่ถ้า airport link มันมี 3 เส้นวิ่งไปถึงสนามบินได้เหมือนกัน
ครั้งหน้าคนเขาก็อาจจะไม่ขึ้นสายที่พังครับ
คือมันไม่ใช่ความรับผิดชอบ แต่มันเป็นการ “ง้อ” ครับ
การง้อมันไม่จำเป็นว่าคุณต้องเป็นคนผิดเสมอไป
คือจังหวะมันนรกมากครับ ค่ายอื่นไม่ได้ OTP แบบว่าหายไปเลย แม้ยอดสมัครเต็มก็ยังไม่ได้ จะถูกคิดว่าระบบต้นทางล่ม เลยไม่มีอะไร
แต่กับ DTAC กลับส่ง OTP ที่เคยกดไปหลังจากยอดสมัครเต็มพอดี (เห็นว่ามีคนได้ตอนเที่ยงก็มี) มันเลยเหมือนเป็นการเย้ยหยันจนเกิดอาการหัวร้อนไปตามเรื่อง
I need healing.
เอ ผมว่ามันฟ้องได้นะครับ แค่ปกติเค้าไม่ฟ้องกันเพราะเหตุผลสารพัด
เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!
คิดเหมือนกันเลยครับ
อย่างตอนนั่งรถไฟในญี่ปุ่นจะไปสนามบิน
อยู่ๆมีคนโดดฆ่าตัวตายขบวนที่นั่งพอดี
ทำให้ตกเครื่องบิน แถมเขาก็คืนให้แค่ค่าตั๋วอ่ะ
แต่ดีนะที่ตอนนั้นซื้อราคาโปร แถมตั๋วใหม่ไม่แพงมาก
พนักงานเขาก็บอกนะ ปกติ บ.รถไฟ จะเป็นคนไปฟ้องญาติพี่น้องของคนโดดต่อเอง
แต่ก็เจอบอกว่าไม่มีตังนั่นนี่ สุดท้ายก็เอาไรไม่ได้อยู่ดี
ใน pantip มีคนได้รับชดเชยแล้ว ด้วยการโทรฟรี 100 บาท 6 เดือน -.-
https://pantip.com/topic/40388896
DTAC แจง กสทช. ระบบยืนยัน OTP ล่มตั้งแต่ ตี 4 พร้อมเยียวยา ขอลูกค้า รอ SMS https://www.businesstoday.co/business/16/12/2020/56250/
เมื่อช่วงเวลา 14.30 น. สำนักงาน กสทช. ได้เชิญ DTAC เข้ามาชี้แจงกรณีระบบล่มฯ โดยนายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC เปิดเผยหลังชี้แจงกับ กสทช. ว่า ระบบของ DTAC ล่มตั้งแต่ช่วงเวลา 04.00 น. ที่ผ่านมาแล้ว ทำให้ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตัวตนจากธนาคารกรุงไทยได้ ซึ่งปัญหาดังกล่าวครอบคลุมถึง Call Center และ แอปฯของ DTAC เองด้วย ซึ่งระบบได้กลับมาใช้ได้ตั้งแต่ช่วง 13.00 น. ที่ผ่านมาแล้ว
เบื้องต้น DTAC พยามประสานงานไปยังหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อขอตัวเลขผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิในการลงทะเบียนในครั้งนี้ไป
ทั้งนี้ DTAC ระบุว่า ไม่สามารถชดเชยเป็นเงินสดให้กับลูกค้าได้ แต่สามารถชดเชยเป็นส่วนลดค่าบริการ ส่วนลดค่าผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ หรือ การใช้บริการอินเทอร์เน็ตแทน โดยจะครอบคลุมตามกรอบ 3 เดือน ของโครงการ คนละครึ่ง เฟส 2 แต่ทั้งหมดต้องหารือกับผู้บริหารอีกครั้งหนึ่งว่าจะชดเชยให้เป็นมูลค่าเทียบเท่า 3,500 บาท ได้หรือไม่
รอดูว่าใครจะได้รับการชดเชยบ้าง ผมเป็นคนนึงที่ OTP ไม่เข้า แม้จนบัดนี้ก็ตาม (เท่าที่ตามคือเห็นหลายๆคนเด้งมาพรวดเดียวหลังสิทธิเต็มแล้วซักพัก)
ดีแทค ชดเชย 3,500 บาท ชดเชยปัญหาลงทะเบียนคนละครึ่ง
.
ดีแทคเตรียมส่ง SMS มาตรการชดเชยตรงหาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เริ่มตั้งแต่วันพรุ่งนี้
.
ดีแทคแสดงความรับผิดชอบกรณีระบบมีปัญหาไม่ส่ง OTP ให้กับผู้ใช้งานดีแทคได้ด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดัง
ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน
การชดเชยนี้ได้แก่
โบนัสเติมเงิน
โทรฟรี เน็ตฟรี
และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ
โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้
ที่มาเพจเฟสบุ๊ค : Marketeer Online