Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

dtac ส่งอีเมลประชาสัมพันธ์ว่าแก้ไขปัญหาระบบล่มเมื่อเช้า ล่าสุดบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว แต่ยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่

นอกจากนี้ dtac ยังแสดงความรับผิดชอบและพร้อมชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้วย แต่ยังไม่ให้รายละเอียดว่าจะชดเชยอย่างไร

[อัพเดต] dtac ระบุว่าพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี มูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด

ที่มา - อีเมลประชาสัมพันธ์

No Description

ดีแทคชี้แจงบริการทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว

16 ธันวาคม 2563 - เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้

ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป

Get latest news from Blognone

Comments

By: Gored on 16 December 2020 - 11:22 #1190007
Gored's picture

ออกคนละครึ่งแทนรัฐบาล

By: Tenzen
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 11:30 #1190013

ชี้แจงยังไงให้ไม่ชี้แจง

By: ปาโมกข์
iPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 11:35 #1190015
ปาโมกข์'s picture

ชดเชยให้คนละ 3500 บาทใช่หรือเปล่าครับ

By: paq
AndroidWindows
on 16 December 2020 - 11:38 #1190018
paq's picture

โบนัสแพ็คเสริมอินเทอเน็ตมูลค่า 3,000 บาท ค่าบริการเมกละ 0.5 บาท มีอายุใช้งาน 15 วัน

ดูมันหมุนวนไป

By: modernelf on 16 December 2020 - 11:45 #1190020

มูลค่าต้อง 3000 บาทขึ้นไปนะ
ไม่งั้นอยากให้ผู้เสียหายรวมตัวกันฟ้องจริงๆจังๆเลย

By: nessuchan
iPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 11:51 #1190026
nessuchan's picture

มาพังอะไรเอาวันนี้ 555 เก่งแต่เรื่องไล่ลูกค้าจริง ๆ - -* วัน ๆ ลูกค้าไม่หา หาแต่เรื่อง

จากผู้ใช้งาน DTAC 19 ปี

By: itpcc
ContributoriPhoneRed HatUbuntu
on 16 December 2020 - 12:35 #1190044
itpcc's picture

จะว่าระบบมัน overload ก็ไม่น่าจะพากันล่มหนักขนาดนี้ล่ะมั้ง

รอฟังคำตอบอีกที


บล็อกส่วนตัวที่อัพเดตตามอารมณ์และความขยัน :P

By: Ooh
ContributoriPhoneAndroidSymbian
on 16 December 2020 - 12:42 #1190046

คนละครึ่ง ใช้ oper เจ้าไหนเป็นคนส่ง ใช่ dtac หรือป่าว
ถ้าใช่ krungthai ควรแบ่ง load ไปหลายๆเจ้านะให้มันล่มทั้งประเทศ 555 ไม่ได้ซวยแค่เจ้าเดียว


Ooh

By: iCyLand
iPhoneAndroidRed HatUbuntu
on 16 December 2020 - 18:01 #1190096 Reply to:1190046
iCyLand's picture

การส่งในแต่ละ operator มันจะมีประมาณ 3 queue ครับ
- OTP queue จะมี priority สูงสุดหมายเลขปลายทางจะได้รับไม่เกิน 5-15 นาทีครับ
- Peer queue เป็น queue ที่ใช้ส่ง mobile to mobile ครับ
- Marketing quete เป็น queue ของ SMS การตลาด

ไม่ว่าจะส่งออกจากไหน Operator ปลายทางจะเรียงลำดับประมาณนี้ก่อนส่งไปหาเบอร์ปลายทางเสมอครับ

By: Zerowolrd
iPhoneWindows PhoneAndroidRed Hat
on 16 December 2020 - 19:41 #1190110 Reply to:1190046
Zerowolrd's picture

ไม่ใช่ krungthai ไม่แบ่ง Load
แต่เค้าต้องส่ง SMS OTP ตามเบอร์ที่ Ref ผูกตาม Operator รึเปล่า ??

หรือถ้า Load ไป Operator เจ้าใดเจ้านึง เค้าก็ต้องทำ forecast Load Test ไว้ก่อนอยู่แล้วรึเปล่า
ไม่งั้นก็เจ๊งกันหมด =_="

By: YF-01
AndroidUbuntu
on 17 December 2020 - 10:26 #1190170 Reply to:1190110

ถ้ากรุงไทยไม่ส่งแยกโอเปอเอง ก็น่าจะใช้ SI จัดการให้ครับ
ส่งไปรวมเจ้าเดียวนี่ไม่รอดแน่ โอเปอไหนก็ตาย

By: Virusfowl
ContributorAndroidSymbianWindows
on 16 December 2020 - 12:49 #1190048

อินเทอร์เน็ตสามารถใช้ได้ที่ความเร็วสูงสุด ปริมาณ 10Gb ใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง LOL


@ Virusfowl

I'm not a dev. not yet a user.

By: Shifter on 16 December 2020 - 12:50 #1190049

กลัวจะเป็น Internet 2GB โทรฟรีในเครือข่าย 100 นาที น่ะสิครับ

By: Noppon
iPhoneWindows
on 16 December 2020 - 13:04 #1190050

มีเบอร์นึงวันนี้ได้เน็ต 10GB เป็นเวลา 15 วันเข้ามาครับ หรือนี่คือมาตรการชดเชยลูกค้า?

By: usbuzz on 16 December 2020 - 13:26 #1190055 Reply to:1190050

คิดว่าไม่น่าใช่ที่ล่มวันนี้ครับ โปรนี้ผมก็ได้เดือนที่แล้ว(เป็นซิมเติมเงินที่ไม่ค่อยได้ใช้หยิบมาใส่สักพักก็มี sms นี้เข้ามา)

By: PandaBaka
iPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 15:14 #1190078
PandaBaka's picture

หุ้น DTAC กลับขึ้นสวนเฉย -*-

By: ninja741 on 16 December 2020 - 15:16 #1190079

ใครที่คิดว่า dtac จะรับผิดชอบมูลค่าเท่าคนละครึ่งที่ไม่ได้ นี่น่าจะผิดหวัง

สมมุติจะนั่ง airport link ไปสนามบิน แล้วรถไฟดันเสีย เราตกเครื่องไปไม่ทัน airport link จ่ายค่าตั๋วเครื่องบินให้เหรอ เต็มที่เค้าก็คืนค่าตั๋วรถไฟมาให้แค่นั้น

By: GioTechNerd
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 15:38 #1190080 Reply to:1190079

+1024


Just a nerd, who interested in technology :p

By: hail_to_the_thief
iPhone
on 16 December 2020 - 16:41 #1190087 Reply to:1190079

+1 ตรรกะล่มสลายพร้อมกันโดยถ้วนหน้า ไม่จำกัดชนชั้นและพื้นฐานการศึกษา

By: iamfalan
iPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 19:00 #1190103 Reply to:1190079

เขาไม่จำเป็นต้องชดเชยน่ะใช่ครับ
แต่ถ้า airport link มันมี 3 เส้นวิ่งไปถึงสนามบินได้เหมือนกัน
ครั้งหน้าคนเขาก็อาจจะไม่ขึ้นสายที่พังครับ

คือมันไม่ใช่ความรับผิดชอบ แต่มันเป็นการ “ง้อ” ครับ
การง้อมันไม่จำเป็นว่าคุณต้องเป็นคนผิดเสมอไป

By: darkleonic
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 16 December 2020 - 19:04 #1190104 Reply to:1190079
darkleonic's picture

คือจังหวะมันนรกมากครับ ค่ายอื่นไม่ได้ OTP แบบว่าหายไปเลย แม้ยอดสมัครเต็มก็ยังไม่ได้ จะถูกคิดว่าระบบต้นทางล่ม เลยไม่มีอะไร

แต่กับ DTAC กลับส่ง OTP ที่เคยกดไปหลังจากยอดสมัครเต็มพอดี (เห็นว่ามีคนได้ตอนเที่ยงก็มี) มันเลยเหมือนเป็นการเย้ยหยันจนเกิดอาการหัวร้อนไปตามเรื่อง

By: -Rookies-
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 16 December 2020 - 23:05 #1190131 Reply to:1190079

เอ ผมว่ามันฟ้องได้นะครับ แค่ปกติเค้าไม่ฟ้องกันเพราะเหตุผลสารพัด


เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!

By: tumsd923
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 17 December 2020 - 09:31 #1190157 Reply to:1190079
tumsd923's picture

คิดเหมือนกันเลยครับ
อย่างตอนนั่งรถไฟในญี่ปุ่นจะไปสนามบิน
อยู่ๆมีคนโดดฆ่าตัวตายขบวนที่นั่งพอดี
ทำให้ตกเครื่องบิน แถมเขาก็คืนให้แค่ค่าตั๋วอ่ะ
แต่ดีนะที่ตอนนั้นซื้อราคาโปร แถมตั๋วใหม่ไม่แพงมาก

พนักงานเขาก็บอกนะ ปกติ บ.รถไฟ จะเป็นคนไปฟ้องญาติพี่น้องของคนโดดต่อเอง
แต่ก็เจอบอกว่าไม่มีตังนั่นนี่ สุดท้ายก็เอาไรไม่ได้อยู่ดี

By: PandaBaka
iPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 15:50 #1190082
PandaBaka's picture

ใน pantip มีคนได้รับชดเชยแล้ว ด้วยการโทรฟรี 100 บาท 6 เดือน -.-

https://pantip.com/topic/40388896

By: horakung
iPhoneAndroidWindows
on 16 December 2020 - 16:41 #1190089
horakung's picture

DTAC แจง กสทช. ระบบยืนยัน OTP ล่มตั้งแต่ ตี 4 พร้อมเยียวยา ขอลูกค้า รอ SMS https://www.businesstoday.co/business/16/12/2020/56250/

เมื่อช่วงเวลา 14.30 น. สำนักงาน กสทช. ได้เชิญ DTAC เข้ามาชี้แจงกรณีระบบล่มฯ โดยนายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC เปิดเผยหลังชี้แจงกับ กสทช. ว่า ระบบของ DTAC ล่มตั้งแต่ช่วงเวลา 04.00 น. ที่ผ่านมาแล้ว ทำให้ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตัวตนจากธนาคารกรุงไทยได้ ซึ่งปัญหาดังกล่าวครอบคลุมถึง Call Center และ แอปฯของ DTAC เองด้วย ซึ่งระบบได้กลับมาใช้ได้ตั้งแต่ช่วง 13.00 น. ที่ผ่านมาแล้ว

เบื้องต้น DTAC พยามประสานงานไปยังหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อขอตัวเลขผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิในการลงทะเบียนในครั้งนี้ไป

ทั้งนี้ DTAC ระบุว่า ไม่สามารถชดเชยเป็นเงินสดให้กับลูกค้าได้ แต่สามารถชดเชยเป็นส่วนลดค่าบริการ ส่วนลดค่าผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ หรือ การใช้บริการอินเทอร์เน็ตแทน โดยจะครอบคลุมตามกรอบ 3 เดือน ของโครงการ คนละครึ่ง เฟส 2 แต่ทั้งหมดต้องหารือกับผู้บริหารอีกครั้งหนึ่งว่าจะชดเชยให้เป็นมูลค่าเทียบเท่า 3,500 บาท ได้หรือไม่

By: iqsk131 on 16 December 2020 - 16:48 #1190090

รอดูว่าใครจะได้รับการชดเชยบ้าง ผมเป็นคนนึงที่ OTP ไม่เข้า แม้จนบัดนี้ก็ตาม (เท่าที่ตามคือเห็นหลายๆคนเด้งมาพรวดเดียวหลังสิทธิเต็มแล้วซักพัก)

By: wisidsak
AndroidIn Love
on 16 December 2020 - 19:18 #1190107
wisidsak's picture

ดีแทค ชดเชย 3,500 บาท ชดเชยปัญหาลงทะเบียนคนละครึ่ง
.
ดีแทคเตรียมส่ง SMS มาตรการชดเชยตรงหาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เริ่มตั้งแต่วันพรุ่งนี้
.
ดีแทคแสดงความรับผิดชอบกรณีระบบมีปัญหาไม่ส่ง OTP ให้กับผู้ใช้งานดีแทคได้ด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดัง
ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน
การชดเชยนี้ได้แก่
โบนัสเติมเงิน
โทรฟรี เน็ตฟรี
และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ
โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้

ที่มาเพจเฟสบุ๊ค : Marketeer Online