Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

ปัจจุบัน Facebook มีคนช่วยคัดกรองเนื้อหาราว 30,000 คน (ตามที่ Facebook ระบุไว้) และหลายคนคงพอจะเดาออกว่าคนที่คัดกรองเนื้อหาต้องดูเนื้อหา รูปภาพ คลิปที่อาจมีความรุนแรงมาก เพื่อจะระบุได้ว่าเนื้อหานี้ผิดกฎแพลตฟอร์ม ควรเอาออก ซึ่งถือเป็นงานที่หนัก และส่งผลต่อสภาพจิตใจ

The Verge ได้สัมภาษณ์คนทำงานคัดกรองเนื้อหาหลายคน โดยพวกเขาก็เซ็นสัญญาไม่เปิดเผยข้อมูลกับบริษัท Cognizant ที่มี Facebook เป็นลูกค้าอีกที ทำให้สังคมภายนอกไม่รู้ว่าประสบการณ์การทำงานแบบนี้ต้องเจออะไรบ้าง พวกเขามักจะโดนกดดันให้ห้ามเล่าเรื่องที่ทำงานให้คนอื่นฟัง แม้แต่คนในครอบครัวก็ไม่ได้ ชื่อบุคคลในเนื้อหาจึงเป็นชื่อสมมติทุกคน

รายงานของ The Verge ได้ตีแผ่ชีวิตคนคัดกรองเนื้อหาให้ Facebook ในสหรัฐฯ ว่าวันๆ พวกเขาต้องเจอกับเนื้อหาแย่ๆ ทำให้พวกเขาหาทางออกด้วยการใช้กัญชาบ้าง มีเซ็กส์กันบ้างตามสถานที่หลบมุมในสำนักงาน หรือแม้กระทั่งห้องให้นมเด็กเพื่อคลายเครียดจากจุดนั้น โดยพวกเขามักจะมีอาการเคลิบเคลิ้มจากกัญชาตลอดเวลาที่ทำงาน พนักงานที่ไม่ได้ทำงานนี้ต่อ ยังต้องเจอกับภาวะกระทบกระเทือนจิตใจไปอีกระยะใหญ่ด้วย

No Description
ภาพจาก Shutterstock

ค่าจ้างที่บุคคลเหล่านี้ได้ยังน้อยกว่าพนักงานใน Facebook มาก ผู้ดูแลเนื้อหาที่ทำงานให้กับ Cognizant ในรัฐแอริโซนาจะได้รับเพียง 28,800 ดอลลาร์ต่อปี เทียบกับพนักงาน Facebook ที่ได้ 240,000 ดอลลาร์ต่อปี (เงินเดือน,โบนัสและตัวเลือกหุ้น) ในขณะที่ Facebook มีกำไร 6.9 พันล้านดอลลาร์

บรรยากาศการทำงานของคนคัดกรองก็ไม่มีอิสระ เวลาพักน้อย และถูกจับตามองตลอดเวลาเพราะเป็นตำแหน่งที่เห็นข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานเยอะ เป็นชีวิตคนละโลกกับพนักงานที่ทำงานที่สำนักงานใหญ่ Facebook โดยสิ้นเชิง

Miguel หนึ่งในคนคัดกรองเล่าว่า เขาได้รับอนุญาตให้หยุดพัก 15 นาทีสองครั้งและทานอาหารกลางวัน 30 นาที พักแต่ละที่ก็เจอคิวห้องน้ำยาวเหยียด พนักงานทุกคนไม่ได้รับอนุญาตให้เอามือถือติดตัว ทุกคนต้องเก็บไว้ในล็อกเกอร์ โดยแต่ละคนมีเวลาให้พักเบรกถ้ารู้สึกว่าเนื้อหามันหนักเกินจะรับไหวประมาณ 9 นาที คนที่เป็นมุสลิมบางคนไม่สามารถทำละหมาดได้ด้วยซ้ำ

ในการคัดกรองเนื้อหา Facebook มีมาตรฐาน "ความแม่นยำ" หรือความเข้าใจตรงกันระหว่างคนคัดกรอง กับพนักงานเต็มเวลาของ Facebook เช่น คนคัดกรองระบุว่าเนื้อหา A ควรลบ พนักงานเต็มเวลาก็เห็นด้วยว่าควรลบ โดย Facebook คาดหวังว่าจะมีความเข้าใจตรงกันระหว่างทั้งสองฝ่าย 95% แต่ความเป็นจริงแล้วมันน้อยกว่านั้น ยังมีเนื้อหาหลายตัวที่ยังถกเถียงว่า ควรลบหรือไม่

Miguel เล่าว่า บางคำพูด เช่น “Autistic people should be sterilized” หรือที่แปลตรงตัวว่า คนออทิสติกควรถูกทำหมัน ถือเป็นคำพูดที่หยาบคาย แต่ Facebook บอกคำพูดนี้ไม่ผิดกฎ แต่ถ้าเปลี่ยนคำว่าคนออทิสติกเป็นคำอื่นที่ระบุเพศเชื้อชาติชัดเจน คำพูดนี้จะผิดกฎ ซึ่ง Miguel มองว่า มันไม่ถูกต้องเสียเลย

อย่างไรก็ตาม จากการสัมภาษณ์หลายคนในรายงาน มีจำนวนไม่น้อยที่ภาคภูมิใจในงานที่ทำ Li หนึ่งในอดีตคนคัดกรองเนื้อหาบอกว่าถ้าพวกเขาไม่ทำหน้าที่นี้ Facebook ก็จะกลายเป็นสิ่งที่อัปลักษณ์กว่านี้ เพราะพวกเขาได้เห็นด้านนั้นมาแล้วตอนที่ทำหน้าที่เป็นผู้คัดกรอง และพวกเขาก็หวังว่า Facebook จะปฏิบัติกับเขาเหมือนเป็นพนักงาน เป็นเพื่อนร่วมงานเหมือนๆ กัน

ที่มา - The Verge

Get latest news from Blognone

Comments

By: zyzzyva
Blackberry
on 27 February 2019 - 23:30 #1098929

sterilized ในที่นี้หมายถึงทำหมัน

By: xnone
AndroidWindows
on 28 February 2019 - 00:41 #1098935

เป็น Outsource ก็แบบนั้นล่ะ คิดอะไรมากไม่ได้
แต่ไอ้ที่เครียดแล้วต้องเสพยา กับมีอะไรกันในออฟฟิตนี่ดูแปลกๆ นะ
แต่งานแบบนี้อาจจะเครียดมากจริงๆ ก็ได้

By: deaknaew on 28 February 2019 - 01:36 #1098936 Reply to:1098935

ลองนึกสภาพตัวเองที่ต้อง ดูคลิปชวนคลื่นไส้ เป็นงานหลักแค่นี้ก็ไม่ไหวแล้วหล่ะ

ได้ดูซีรี่ย์เรื่องนึง ที่มีบทแบบนี้ ทำให้รู้ว่างานมันเครียดจริง และไม่สามารถที่จะทำได้ระยะยาว ทำได้ไม่กี่เดือนก็ต้องออก
พวกที่ทำได้นี่ก็น่าเป็นห่วงว่าจะมีปัญหาสุขภาพจิตด้วย

By: adente
ContributorSUSESymbianWindows
on 28 February 2019 - 09:24 #1098989 Reply to:1098936
adente's picture

มีอยู่เรื่องวิเคราะที่เกิดเหตุฆาตกรรม วิเคราะไปวิเคราะมาเป็นบ้ากลายฆาตกรเสียเอง

By: zerost
AndroidWindows
on 28 February 2019 - 04:53 #1098960
zerost's picture

พักได้วันละแค่ไม่กี่นาทีดันมีเวลา xx กันในออฟฟิต​เนี่ยนะ แต่เข้าใจว่าการใช้คนคัดกรองเนื้อหามันน่าจะหนักกับสมองจริง ว่าแต่เมาเนื้อไปอ่านคอนเท้นต์​ไปมันจะรู้เรื่อง​เหรอ​นั่น สงสัยคอนเทนต์​น่าจะหลุดไปบานอยู่นะ

By: WiiGan
AndroidUbuntu
on 28 February 2019 - 07:21 #1098964
WiiGan's picture

รายได้(ดอลล่าร์/ปี) 28,800 * 35 ~ 1,008,000 บาท/ปี
เฉลี่ยต่อเดือน 1,008,000 / 12 = 84,000 บาท/เดือน สำหรับอเมริกาคือน้อยจริงหรอค่าครองชีพโหดมาก

(ถ้าคำนวณอะไรผิดพลาดขอโทษด้วยครับ)

By: ibooooo
iPhoneUbuntu
on 28 February 2019 - 07:44 #1098965 Reply to:1098964
ibooooo's picture

ยังไม่ได้หักภาษีเลยครับ
ถามว่าน้อยใหมก็ไม่น้อยครับ ยังเกินค่าแรงขั้นต่ำไปพอสมควร

By: waroonh
Windows
on 28 February 2019 - 09:03 #1098981 Reply to:1098964

$12 / Hour ไงครับ งานรายวันรายได้พอๆกับ เป็น Chef ที่ Wendy's เลยนะครับ (งานต่ำสุดของ สหรัฐ สมัคร Wendy's ไม่ดูการศึกษานะครับ ไม่จบอะไรเลย อายุถึง คุยรู้เรื่องก็เริ่มงานได้)

By: kunimitsu on 28 February 2019 - 09:25 #1098990 Reply to:1098964

อาจจะเป็นตรงค่าที่พักด้วยไหมครับ
ลองเช็คดูเริ่มต้นที่ประมาณ 650 - 700USD/เดือน

ก็ประมาณ 1 ใน 3 ของเงินเดือน

ส่วนพวกวัตถุดิบทำอาหารต่าง ๆ ราคาบางอย่างก็สูงกว่าบ้านเรา 2-3 เท่าเลย
(แต่บางอย่างก็ถูกกว่าหรือใกล้เคียงกัน)

ปล. ช่วงนี้เรทอยู่แถว 31.xx ดังนั้นต่อปีน่าจะแค่แปดแสนกว่านะครับ

By: kunimitsu on 28 February 2019 - 07:48 #1098967

พักแต่ละที่ > พักแต่ละที
ก้เจอคิวห้องน้ำ > ก็เจอคิวห้องน้ำ
เวลาให้พักเรก > เวลาให้พักเบรก
มีจำนวนม่น้อย > มีจำนวนไม่น้อย

By: Komkrit2522 on 28 February 2019 - 08:31 #1098976

น่าจะใช่ระบบ AI เข้ามาช่วย

By: sonkub
AndroidWindows
on 28 February 2019 - 09:25 #1098991

"โดยพวกเขามักจะมีอาการเคลิบเคลิ้มจากกัญชาตลอดเวลาที่ทำงาน"
หมายความว่า เมาไปทำงานไปหรอ แบบนี้น่าจะผิดพลาดเพียบเลยดิ

By: -Rookies-
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 28 February 2019 - 10:34 #1099006

เคยเจอในซ๊รีส์ Criminal Mind หรืออะไรซักอย่างนี่แหละ คัดกรองเนื้อหาจนรู้สึกว่าโลกมันเป็นสีดำจัด เลยเจอเนื้อหาเลว ๆ ปุ๊บ ตามไปฆ่าเจ้าของเนื้อหาทันทีเลย อย่างโหด และก็น่าสงสารไปพร้อมกัน


เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!

By: IDCET
Contributor
on 28 February 2019 - 11:39 #1099028 Reply to:1099006

อันนี้มีโอกาสเกิดขึ้นได้จริงนะ อันตรายด้วย