Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

ในช่วงเกือบ 10 ปีที่ผ่านมา Lenovo ถือเป็นแบรนด์พีซีที่ค่อนข้างประสบความสำเร็จในตลาด ด้วยการครองส่วนแบ่งตลาดติดท็อป 3 มาตลอด สลับกับ HP และ Dell ทว่าอย่างที่หลายคนทราบ ราวปี 2013 เป็นต้นมา ตลาดพีซีถือว่าซบเซาลงไป ยอดเติบโตของจำนวนเครื่องที่ส่งมอบติดลบทุกๆ ปี แต่ไม่ใช่กับ Lenovo ที่ส่วนแบ่งตลาดกลับสวนทางและเพิ่มขึ้นทุกปี

ผมมีโอกาสให้พูดคุยกับคุณ Ken Wong ตำแหน่งประธานของ Lenovo ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรและมุมมองของ Lenovo ต่อการทำธุรกิจพีซีจนได้รับเสียงตอบรับที่ดีขึ้นจากลูกค้า และยังทำให้ส่วนแบ่งในตลาดพีซีของตัวเองค่อยๆ เพิ่มขึ้นทุกปีด้วย

No Description

ส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นสวนทางตลาดพีซีที่ซบเซาลง

มาดูที่สถานการณ์ของ Lenovo กันก่อน นับตั้งแต่ปี 2013 เป็นต้นมา อัตราการเติบโตของยอดส่งมอบพีซีทั่วโลกติดลบทุกปีตั้งแต่ -10.4%, ปี 2014 -0.2%, ปี 2015 -8.9% เป็นต้น ขณะที่สถานการณ์ของ Lenovo แม้จะได้รับผลกระทบในภาพรวมที่บางปีมียอดส่งมอบลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แต่หากเทียบกับการเติบโตในแง่ส่วนแบ่งการตลาดแล้ว Lenovo กลับสามารถได้ส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นทุกปี

No Description

หรืออย่างไตรมาสล่าสุดนับเฉพาะในเอเชียแปซิฟิก Lenovo มีส่วนแบ่ง 22.2% ซึ่งไม่มีเวนเดอร์เจ้าไหนทำได้นับตั้งแต่ 1996

ปัจจัยสำคัญคือใส่ใจฟีดแบ็คลูกค้า

คุณ Ken Wong เล่าว่าวัฒนธรรมองค์กร Lenovo เดิมนั้นให้ความสำคัญกับ Market Share และรายได้แต่เพียงอย่างเดียว โบนัสของพนักงานขึ้นอยู่กับตัวเลข KPI เหล่านี้เป็นหลัก (Product-Centric) ทว่าช่วงราวปี 2014 บริษัทตัดสินใจเปลี่ยนแปลงองค์กรขนานใหญ่ ที่หันมาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก (Customer-Centric) ด้วยแนวคิดที่ว่า ยิ่งลูกค้าพึงพอใจมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งกลับมาซื้อจากเรามากขึ้นเท่านั้น (The more they happy, the more they buy from us)

Lenovo ไม่ได้เปลี่ยนแค่แนวคิดในการทำธุรกิจ แต่เปลี่ยนกระทั่งวัฒนธรรมขององค์กรให้พนักงานให้ความสำคัญกับฟีดแบ็คเรื่องผลิตภัณฑ์จากลูกค้าเป็นหลัก ว่ารุ่นที่ออกมามีปัญหาอะไร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร อยากได้อะไร form factor แบบไหนที่อยากได้ เป็นต้น ซึ่งฟีดแบ็คเหล่านี้ก็อาศัยการทำสำรวจ, การทำโฟกัสกรุ๊ปรวมถึงช่องทางเว็บไซต์ของ Lenovo ซึ่งผลตอบรับจากลูกค้าจะกลายมาเป็นหนึ่งใน KPI ที่ตัดสินโบนัสของพนักงานแทน KPI ที่ดูแต่ตัวเลขหรือรายได้ในแบบเดิมๆ ด้วย

No Description

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ถูกพัฒนาขึ้นจากฟีดแบ็คของลูกค้าได้แก่ Yoga A940 อย่างแทร็คแพดที่เป็นที่ชาร์จไร้สาย, แท่นวางคีย์บอร์ดบนฐานเครื่องและ Dial บริเวณข้อพับหน้าจอ ล้วนแล้วแต่เกิดจากการสำรวจความต้องการของลูกค้าทั้งสิ้น

คุณ Ken เน้นว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ส่วนแบ่งตลาดของบริษัทเติบโตและอยู่ในโมเมนตัมที่แข็งแกร่ง ยังคงยืนระยะอยู่ในแถวหน้าของตลาดพีซีเอาไว้ได้

No DescriptionYoga A940

แม้ตลาดพีซีจะซบเซาแต่ยังคงไปได้เรื่อยๆ

คุณ Ken Wong มองว่าตลาดพีซีไม่น่าจะซบเซาลงไปมากกว่านี้แล้วและยังมองในแง่ดีด้วยว่ามีโอกาสกลับมาเติบโตอีกครั้งด้วย ไม่ใช่แค่เพียงฝั่งองค์กรแต่จากฝั่งลูกค้าทั่วไปด้วยซ้ำ ไม่ว่าจะจากปัจจัยที่ผู้ใช้หลายๆ คนให้ความสนใจเรื่องการอัพเกรดวินโดวส์ (จาก 7 หรือ XP มา 10) รวมถึงเทรนด์การทำงานนอกออฟฟิศ (mobile office) ที่กลายเป็นตัวผลักดันให้พีซีแบบบางเบา (thin and light) มีความต้องการมากยิ่งขึ้น

No Description

ส่วนในฝั่งเกมมิ่งก็ยังจะเติบโตต่อไปได้อีกเช่นกัน ด้วยปัจจัยอาทิ ความครบเครื่อง (versatility) ของเกมมิ่งโน้ตบุ๊คที่ซื้อทีเดียวจบครบทุกอย่าง รวมถึงกระแสอีสปอร์ตที่ค่อนข้างมาแรงทั้งในระดับเอกชนและรัฐบาล ที่จะเป็นตัวกระตุ้นการเข้าถึงและความสนใจผลิตภัณฑ์ฝั่งเกมมิ่งมากขึ้น

Get latest news from Blognone

Comments

By: soberder
Windows
on 18 January 2019 - 10:43 #1092452

เป็นยี่ห้อนอกสายตาเลย แต่พอมีโอกาสได้ใช้อย่างจริงจัง กลับใช้ดีกว่าที่คาด และดีกว่ายี่ห้อที่เคยใช้มาก ทัดแพดลื่น แบตทนผ่านไป3ปี ยังใช้ได้6ชั่วโมง กระดุมแดงแรงฤทธิ์ 5555

By: dafty
AndroidWindowsIn Love
on 18 January 2019 - 11:00 #1092462

เรื่องคุณภาพผมวางใจ LENOVO ได้อยู่แล้ว ติดตรงค่อนข้างหาซื่อยาก เหมือนจะโปรฯ น้อยกว่าพวก ACER, ASUS

By: S38593
Windows PhoneAndroidWindows
on 18 January 2019 - 11:27 #1092474

Lenovo ทำสเป็คออกมาดีและการออกแบบดีมาก ปัจจุบันคนอยากได้เบาจอดี พวก Ideapad 3 5 7 ตอบโจทย์มาก และไม่แยกรุ่นเยอะเหมือน ASUS Dell

By: myungz
In Love
on 18 January 2019 - 12:10 #1092494
myungz's picture

ยังสงสัยเรื่อง touchpad ของ ideapad ไม่หาย
ว่า disable 2fingers touch open rightclick menu ไว้ทำไม
จะตามถาม lenovo ทุกโพสจนกว่า lenovo จะมาตอบ ฮ่าๆ

thinkpad ไม่มีปัญหานี้
ปัญหานี้แก้โดย regedit อย่างเดียวไม่มีตั้งค่าให้ปรับ
มีแต่แบบ 2fingers tap ซึ่งเป็นการกดปุ่ม ผมจะกดปุ่มสองนิ้วให้เหนื่อยทำไม ในขณะที่มันกดมุมขวาล่างนิ้วเดียวได้
ผมอยากได้ทัช แบบยี่ห้ออื่นๆเค้า

By: udornrt
AndroidWindows
on 18 January 2019 - 12:44 #1092507

AllinOne ใช้ดีนะ

By: iDan
ContributorAndroidSUSEUbuntu
on 18 January 2019 - 12:53 #1092513

เชียร์ Lenovo อีกเสียงครับ จากใจคนใช้ Lenovo ThinkPad T480 เอาใจไปเลย ถือโน๊ตบุ๊คที่ได้ออปชั่นคุ้มค่ากว่า HP DELL ที่ออกสเปคมาแบบกั๊กๆ TB3 ไม่ค่อยให้ ถึงให้ก็ให้เป็น Combo พอร์ตเดียว แต่ Lenovo จัดไปคนละพอร์ต

ถ้าจะขอ ขอให้ปรับปรุงเรื่องศูนย์บริการ เรื่องการเบิกอะไหล่ สั่งอะไหล่มา custom ได้ ปัจจุบันต้องสั่งอะไหล่จากเมืองนอก พวก Aliexpress เป็นต้น น่าจะทำ online store บนเว็บไซต์ Lenovo.com ก็ได้ครับ แบบสิงคโปร์

ปล. ทุกวันนี้งงมาก คีย์บอร์ดไทย-อังกฤษ รุ่นปุ่มสูงสมัย IBM ถ้ามันขายในไทยก็คงเป็นเรื่องปกติ แต่นี่ไม่ขายในไทย ประเด็นความพีคมันมีอยู่ว่า ขายในสิงคโปร์จ้า คีย์บอร์ดไทย แต่ขายสิงคโปร์ พี่จะขายได้ไหมครับ?? อธิบายตรรกะหน่อย...

By: Noppon
iPhoneWindows
on 18 January 2019 - 14:44 #1092540 Reply to:1092513

คีย์บอร์ดรุ่นที่คุณว่า อย่าซื้อมาใช้นะครับ ปุ่มแข็งมากตั้งแต่แกะกล่องแล้ว ยิ่งใช้ไปยิ่งแข็ง ที่ออฟฟิศ user ส่งคืนมาเกือบหมดแล้ว ที่ไม่คืนคาดว่าทนใช้อยู่ 555 น่าเสียดายที่ตัวคีย์บอร์ดออกแบบได้ดี ทนทาน แต่มาตายตรงปุ่มแข็งเกินกว่าจะใช้งานได้อย่างสะดวก

By: iDan
ContributorAndroidSUSEUbuntu
on 28 January 2019 - 18:06 #1093942 Reply to:1092540

อ้าว ปุ่มไม่ได้นุ่มเหมือนเมื่อก่อนแล้วหรือครับ? ปุ่มสมัยเมื่อก่อนนุ่มาก พิมพ์มันมือมาก

By: pepporony
ContributorAndroid
on 18 January 2019 - 13:12 #1092519

ประเทศไทยนี่มี X1 tablet ขายมั้ยครับ

By: tearfire on 18 January 2019 - 14:27 #1092538 Reply to:1092519
tearfire's picture

ไม่มีครับ

By: pepporony
ContributorAndroid
on 18 January 2019 - 14:59 #1092545 Reply to:1092538

OTL

By: jokerxsi on 18 January 2019 - 14:24 #1092534

Lenovo เล่นที่ราคา 1x,xxx ไปจนถึง 3x,xxx ส่วนที่ชอบก็
- Spec ต่อราคาดี
- ทำน้ำหนักได้เบาดี

ส่วนที่ไม่ชอบ
- Driver ที่เจอก็ Bluetooth จริงๆอาจเป็นความผิดร่วมกับ Windows ด้วย
- ตัวเครื่องอาจดูบอบบางในบางรุ่น
- รุ่น 1x,xxx แบตเสื่อมตอนอายุประมาณ 7-9 เดือน

By: godzillalovely on 18 January 2019 - 17:45 #1092579

ตัวที่สเป็คแรงที่สุดที่หน้าจอพับได้360องศาหน้าจอทัชสรีนมักจะไม่มีขายในประเทศไทยอย่างรุ่น
lenovo yoga 920 cpu i7 การ์ดจอ gtx1050

By: mk-
Symbian
on 18 January 2019 - 20:06 #1092601
mk-'s picture

ผมใช้จอเดล ใช้ได้ 5ปีพัง หน้าจอยังดีๆอยู่แต่เปิดได้ไม่กี่นาทีจอมันจะดับไปเอง ตอนนี้เลยเปลี่ยนมาใช้จอ lg รู้สึกว่าคุณภาพดีกว่าเยอะ ไม่เกี่ยวกับ Lenovo แต่ผมว่าต้องให้โอกาสกับยี่ห้อนอกสายตาบ้างถ้ามันดูน่าสนใจจริงๆ
มันจะอาจจะดีกว่ายี่ห้อดังที่คิดว่าดีมากๆก็ได้

By: hisoft
ContributorWindows PhoneWindows
on 28 January 2019 - 20:03 #1093957 Reply to:1092601
hisoft's picture

คือถ้าของมันอายุต่างกัน 5 ปีนี่มันก็น่าจะดีกว่าในการใช้งานเกือบจะแน่นอนอยู่แล้วนะครับแม้จะต่างยี่ห้อ 😅


The Phantom Thief

ฮือ อัพรูปเป็น gif ไม่ได้ (T-T)

By: iDan
ContributorAndroidSUSEUbuntu
on 29 January 2019 - 09:45 #1093999 Reply to:1092601

LG ไม่เคยทำให้ผิดหวังครับ LG OEM - IPS Panel ให้ Dell กับ Apple และอีกหลายแบรนด์ครับ Lenovo ก็ใช้ครับ

By: JamesBond007
iPhoneWindows PhoneAndroidBlackberry
on 20 January 2019 - 18:01 #1092822

เคยใช้ซีรีส์ล่างๆ ของ Lenovo แย่มาก กรอบแกรบออดแอด ทัชแพดกระโดด ต้องหา Mose usb มาใช้ ไม่ขอกลับไปใช้อีก(ไม่เกิน 15K) ในระดับเดียวกัน Acer ดี ทน เสถียรกว่าเยอะ