...ถ้ามาไม่ทันคิว เขาก็ถือว่าสละสิทธิ์นิครับ อีกอย่างคอมเม้นท์แบบสุภาพไม่ได้เหรอครับ?

เค้าเรียกว่าการบริหารเวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดครับ โดยไม่เดือดร้อนคนอื่นๆ เราจะเสียเวลาไปเปล่าๆ ทำไมเมื่อมันมีวิธีอื่นที่ให้ผลลัพท์ที่เหมือนกัน งงกับความคิดคุณจริงๆ

เห็นด้วยว่ากดบัตรดิวและก็ต้องรออยู่บริเวณนั้น มันแสดงถึงความใส่ใจต่อสิ่งที่เรากำลังจะทำ ตั้งใจจะทานอาหารอร่อย รอคิวนานก็ยอมรอ เพราะเราเป็นคนเลือกที่จะมาทานเอง กว่าจะถึงคิวเราก็ต้องใช้เวลา ทำให้อาหารมื้อนั้นเพิ่มคุณค่า ความทรงจำในมื้อนั้นด้วย

เป็นมุมมองของผู้บริโภคครับ แต่ในมุมผู้ให้บริการจะไม่ยอมเสียคนรอคิวแม้แต่คนเดียวอยู่แล้วเขาเลยมีระบบแบบนี้ มันไม่ได้ทำเพื่อผู่บริโภคครับเขาทำให้ผู้บริการครับ แค่ผู้บริโภคได้ประโยชน์อันเล็กน้อยมากๆจากการไปทำอย่างอื่นระหว่างรอ แต่ผู้ให้บริการได้ประโยชน์มหาศาล เพราะลูกค้าจะรอคิวเพิ่มมากขึ้นไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มไปกับการขยายร้าน จ้างลูกจ้างเพิ่ม หรือแม้แต่บริหารให้รวดเร็วรับลูกค้าได้มากขึ้น

ผมเป็นคนหนึ่งที่ไม่ชอบรอคิวเพื่อเข้าร้านอาหารหรือทำธุระต่างๆ ถ้าหากมีทางเลือกอื่นผมยินดีจะไปใช้บริการตรงนั้นแทน ส่วนบางครั้งที่จำเป็นต้องรอคิวเพราะนัดกับเพื่อนหรือคนอื่นไว้ ผมว่าระบบนี้ก็ช่วยให้เราสามารถบริหารเวลาโดยไม่ต้องมานั่งรอคิวเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ ซึ่งผมว่ามันก็ไม่น่าจะเสียหายอะไร แล้วที่ว่าให้ได้นั่งรอ คุณเคยเจอร้านที่คนรอคิวจนทะลักมั้ยครับ ที่นั่งมันมีจำกัด ความรู้สึกส่วนตัวคือดูสภาพคนที่ไปนั่งพื้นรอมันก็ดูอนาถายังไงไม่รู้

ก็แค่เปลี่ยนจากการ "ยืนต่อคิว" เป็นการ "จองคิว" เท่านั้นเอง
คุณอาจจะนิยามคำว่าจองคิวแคบไป การจะจองคิวไม่จำเป็นต้องไปยืนต่อๆกันเสมอไป ในกรณีร้านอาหารนั้น ใช่ เรายืนต่อๆกัน แต่กับเรื่องอื่นๆที่มีคิวลำดับที่ไม่จำเป็นต้องยืนต่อๆกันเป็นขบวนมีเยอะแยะ และร้านอาหารทุกวันนี้อย่าง ร้านในภาพ คิวมันเยอะมาก ช่วงเวลาเย็นๆถึงจะมีเก้าอี้ให้นั่งก็ไม่พอ บางร้านเนื้อที่ในการยืนรอก็น้อย ยืนรอคิวกันเต็มหน้าร้านเกะกะขวางทางคนอื่นในห้างด้วยซ้ำ ใช้วิธีนี้ก็เป็นไอเดียที่ดี
ผมเคยใช้แอพนี้หลายครั้งตั้งแต่ออกแรกๆแล้ว ถ้าเคยใช้จะรู้ ว่าโดยธรรมชาติถึงเราจะไม่ได้อยู่ในบริเวณ พอใกล้คิวเรา ซักอีกห้าหรือหกคิว เราก็ต้องมายืนหรือนั่งอยู่หน้าร้านแล้ว ก็เกิดคิวแบบเดิมอยู่ดีเพียงแต่คิวจรืงนั้นสั้นลง (แค่ห้าหกคนที่กำลังจะเข้า) เพราะคนที่ได้ถัดไปอีก 10-20 คิวเค้ายังไม่ต้องมายืนก็ได้

ที่ญี่ปุ่นก็มีแบบนี้มานานแล้วนะครับ จองคิวแล้วรับบัตร จะเดินไปไหนก็แล้วแต่พอจะถึงคิวบัตรมันก็ส่งเสียงเตือน ก็ไม่เห็นว่าบริษัทหรือร้านที่ทำแบบนี้จะเจ๊งนะครับ

เขาเรียกบริหารเวลาให้มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ไปโฟกัสว่าทุกคนต้องมายืนรอคิวตัวเองครับ หน้าร้านก็คนแน่นโดยไร้ประโยชน์ ลูกค้าก็เมื่อย อารมณ์เสียเปล่าๆ ปล่อยให้ไปเดินเล่นไม่ดีกว่าหรอครับ ใครไม่อยากได้คิวแล้วก็แค่ไม่ต้องมาตามแจ้งเตือน เดี๋ยวเขาก็เรียกคิวถัดไปเอง

"ออกนอกแถวก็เสียสิทธิ์ให้คนข้างหลัง"

ที่เกลียดเข้ากระดูกดำขนาดนี้เพราะเคยไปต่อแถวซื้อไอโฟนจาก Provider เจ้านึงมารึเปล่าครับ?

ผมตกใจมากที่มีคนคิดแบบนี้ การไม่อยู่ตรงนั้นมันต่างกับอยู่ตรงนั้นตรงไหนกันครับ? แทนที่จะใช้เวลาหายใจทิ้งเพราะต้องนั่งรอ ไปทำอย่างอื่น ทุกคนต่างได้เวลาไปทำอย่างอื่นอย่างมีประสิทธิภาพ มัน win-win ชัด ๆ

คนมี่ไม่ใช้ระบบนี้เท่านั้นแหละที่เสียสิทธิ์การใช้เวลาให้มีประสิทธิภาพ

เอาจริง ๆ เราก็ใช้ระบบแนวคิดแบบนี้อยู่ตลอดเวลาอยู่แล้ว ส่งงานให้ส่วนของเราให้เพื่อนทำต่อ รอมันทำเสร็จมันก็จะส่งกลับมาให้เราทำต่อ สั่งสินค้าออนไลน์ คนส่งก็ส่งตามคิวที่คนออเดอร์มาก่อนหลัง ไปสมัครงานแล้วรอเรียก ไปซื้อตั๋วหนังแล้วรอดู นัดกับเพื่อนกินข้าวตอนเย็น ฯลฯ ระหว่างรอเราก็ไม่ได้หายใจทั้งเฉย ๆ ก็ไปทำอย่างอื่นกันทั้งนั้น หรือมีใครเค็มใจซื้อตั๋วหนังตอนเย็นแล้วไปยืนต่อคิวหน้าประตูโรงหนังตั้งแต่เช้าเหรอครับ?

ผมมองการจองคิวคือการสร้าง “แผน“ (plan) ขึ้นมาว่าเราจะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งในอนาคต โดยมีการ “ตกลงร่วมกัน“ เรียบร้อยแล้ว ระหว่างผู้เกี่ยวข้อง “ทั้งหมด“ ไม่ว่าจะตัวเราเอง ผู้ให้บริการ และผู้ใช้บริการคนอื่น ๆ สองอันแรกชัดเจนอยู่แล้ว แต่อันหลังนี่มีวิธีแตกต่างกันไป จะยืนต่อคิวกันเลยให้เห็น จะเป็นป้ายบอกว่าเหลืออีกกี่คิว หรือจะโชว์ให้เห็นบนปฎิทินที่แชร์ให้คนอื่นดู หรือเป็นแอพอย่างในข่าวนี้ มันก็แค่เปลี่ยนรูปแบบเท่านั้นเอง

เหมือนในภาพในคอมเมนต์ด้านล่าง แทนที่จะยืนเหนื่อยร้อนต่อคิว ก็เอารองเท้ามาต่อคิว จะได้นั่งได้หลบแดด มันก็แค่การปรับตัวง่าย ๆ อย่างนึงเท่านั้นแหละ

Adapt or die.

เค้ามองเห็นคุณค่าของเวลาและเลือกที่จะบริหารเวลาให้ตัวเองมากกว่ามั้งครับ?

อย่าพูดเหมือนมีคุณอยู่คนเดียวบนโลกนี้สิครับ ไม่เอา ไม่เอา

ผมว่าเดี๋ยวก็คงมี Fast Track ออกมาขายเพิ่ม ประมาณจ่ายเงินเพื่อซื้อคิวพิเศษเพื่อลัดได้ไวกว่าคิวปกติ ซึ่งตามสวนสนุกในเมกาทุกแห่งก็มีระบบนี้ทั้งหมด

ผมว่าไม่ได้นิยมนะ..... ถ้ามีตัวเลือกอื่นเขาก็ไม่ได้อยากมาต่อคิวหรอก

ยุคสมัยเปลี่ยนไป คนก็มักจะมีการปรับตัวพัฒนาแนวคิดวิธีการหรือเทคโนโลยีเพื่อให้สอดคล้องกับสภาพสังคมและยุคสมัย ส่วนที่ปรับไม่ได้ก็จะเข้าสู่กระบวนการคัดสรรโดยธรรมชาติต่อไป