Zappos

Zappos เว็บอีคอมเมิร์ซขายรองเท้ารายใหญ่ (ปัจจุบันเป็นบริษัทลูกของ Amazon รายละเอียดอ่านใน รีวิวหนังสือ "ใช้ความสุขทำกำไร" เรื่องราวเบื้องหลังเว็บขายรองเท้า Zappos) ประกาศ "หักดิบ" ปรับองค์กรไปใช้โครงสร้างบริหารแบบใหม่ที่ไร้ซึ่งโครงสร้าง ไม่มีแบ่งฝ่ายความรับผิดชอบ และไม่มีตำแหน่งผู้จัดการ พนักงานทุกคนมีลำดับชั้นเท่ากัน (ยกเว้นซีอีโอที่ยังเหลือไว้ตัดสินความขัดแย้งภายในบริษัท)

ปรัชญาของ Zappos ต้องการเป็นองค์กรที่พนักงานทุกคนขับเคลื่อนงานได้เอง บริหารจัดการตัวเองได้ (self-organization, self-management) ก่อนหน้านี้บริษัทนำหลักการบริหารที่เรียกว่า Holacracy ที่มองกลุ่มงานเป็น circle แบบหลวมๆ และนำซอฟต์แวร์เข้ามาช่วยให้พนักงานรับรู้ความเป็นไปขององค์กร

อย่างไรก็ตาม Zappos บอกว่าพบปัญหาเมื่อนำหลัก Holacracy มาใช้กับโครงสร้างการบริหารแบบเดิม เพราะหลายจุดขัดกันเอง บริษัทจึงตัดสินใจเดินหน้าให้สุด ยกเลิกโครงสร้างองค์กรทั้งหมด เพื่อมุ่งสู่ความเป็น self-organization เต็มตัว

Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos ยอมรับว่าวิธีการทำงานแบบนี้ไม่เหมาะสำหรับทุกคน และพนักงานคนใดที่คิดว่าไม่พร้อมสำหรับการทำงานแบบนี้ก็สามารถยื่นใบลาออกได้ โดยบริษัทจะจ่ายเงินชดเชยให้เยอะเป็นพิเศษ แต่พนักงานจำเป็นต้องอ่านหนังสือหลักการบริหารชื่อ Reinventing Organizations ให้จบก่อนด้วย

ปัจจุบัน Zappos มีพนักงานราว 1,500 คน ถือเป็นบริษัทใหญ่ที่สุดที่นำหลัก Holacracy มาใช้งาน ใครสนใจวิชาการบริหารองค์กรแนวใหม่ๆ ก็สามารถเข้าไปอ่านรายละเอียดได้ตามลิงก์ที่มาครับ

ที่มา - Zappos via Business Insider

คลิปอธิบายหลักการ Holacracy

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

น่าสนใจดีครับ เป็นการท้าทายโครงสร้าองค์กรธุรกิจแบบเก่า ที่เลียนแบบองค์กรทหาร ที่ในกองทัพที่มีผบ.ทบ.เป็นผู้นำ (องค์กรมี CEO เป็นผู้นำ) ต้องมีหมวด กองร้อย กองพัน กองพล (ในองค์กรมีผู้จัดการ ผู้อำนวยการ) ซึ่งจริงๆ มันก็ได้พิสูจน์มาเป็นร้อยๆ ปี แล้วว่าโครงสร้างองค์กรธุรกิจแบบทหารนี้..มันเวิร์ค เพราะปัจจุบันธุรกิจขนาดใหญ่ทั่วโลกใช้โครงสร้างนี้ ถ้าทำโครงสร้างให้มันแบนลง ส่วนหนึ่งก็หมายถึงพนักงานแต่ละคนต้องมีศักยภาพสูงมากพอสมควร ทั้งความรู้ ความสามารถ ความรับผิดชอบเป็นมืออาชีพ และปฎิภาณไหวพริบในการตัดสินใจ ต้องมาดูว่าโครงสร้างแบบนี้จะสำเร็จขนาดไหน

ข้อเสียน่าจะทำให้คนที่ไม่ชอบทำอะไรนอกจากงานตัวเองทนไม่ไหว เพราะปกติจะทำอะไรก็ต้องค่อยให้หัวหน้าสั่ง ไม่สั่งก็ไม่ทำ ถึงรู้ว่าควรทำอะไรก็ตาม ข้อดีก็ตรงกนข้ามคือไม่ต้องรออนุมัติจากหัวหน้า เห็นอะไรควรทำ และนำเสนอถ้าคนอื่นเห็นด้วยก็ทำได้ ง่ายสะดวกทำให้คนอยากทำอะไรดีมากขึ้นด้วยมั้ง

เค้าน่าจะเห็นถึงศักยภาพและให้ความสำคัญกับคนที่อยากจะพัฒนาตัวเองพัฒนาองค์กรมากกว่าพวกเช้าชามเย็นชามมั้งครับ

เหมือนเลื่อนตำแหน่งให้ทุกคนเป็นผู้จัดการน่ะครับ แต่ไม่มีลูกน้อง เลยกลายเป็นว่าทุกคนไม่ต้องมีตำแหน่งอะไรเลย (พนักงานทุกคนก็จะมีวิสัยทัศน์แบบผู้จัดการ พวกไม่พัฒนาก็ลาออกไป)

ถ้าต้องประสานงานกับคนนอกองค์กร ทั้งผู้ซื้อ ผู้ขายมันจะเกิดปัญหาการตัดสินใจที่ไม่เท่าเทียมหรือเปล่า เช่นลูกค้าส่งรองเท้ามาเคลม พนักงาน A บอกไม่ให้เคลม ส่งกลับมาอีกรอบพนักงาน B บอกเคลมได้

ต้องมีแนวทางปฏิบัติให้สอดคล้องนโยบายองค์กรอยู่แล้วครับ ทำเองได้ครับ แต่ท้ายที่สุดมันก็เสี่ยงที่จะสร้างปัญหา แต่สามารถขอความเห็นจากเพื่อนรวมงาน ที่อยู่ในระดับเดียวกันได้เพื่อลดความขัดแย้ง ในกรณีที่ผลตอบรับไม่ดี แต่ถ้าพร้อมรับผลกระทบ ก็สามารถฉายเดี่ยวได้นะผมว่า

ก็ต้องใช้ระบบ IT เข้าช่วยไงครับ พวก ERP จะเข้าสู่ยุค Internet of Things ---> Internet of Everything แนวการบริหารองค์กรก็ต้อง KAIZEN - พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมคิดในการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่ปล่อยให้ผู้จัดการคิดคนเดียว มนุษย์เงินเดือนสมัยใหม่แสวงหาความเป็นอิสระทางความคิด เปิดโอกาสให้ได้แสดงออก ควบคุมงานของตัวเองได้ ไม่ใช่งานลักษณะขี้ข้า รอคนชี้นิ้วสั่ง เพราะไม่อยากทำงานแบบโดนสั่งให้ทำ แต่ได้เงินอันน้อยนิด คนทำไม่ได้เงิน คนสั่งใช้แต่ปากได้เงิน เลยผันตัวเองเป็น Startup ซะเยอะ

ล่าสุดมีพนักงาน Zappos เลือก แยกทางไป 210 คน (จากทั้งหมด 1,503 คน) ก็ดูอาจจะเยอะ แต่ถ้าคิดว่าคนที่เหลือคิดเป็น 86% ก็ยังสนใจจะไปต่อในแนวทางนี้ (via FastCompany)

โดยส่วนตัวคิดว่านี่เป็นแนวทางสำคัญที่จะพาบริษัทใดบริษัทหนึ่งไปยังยุคใหม่ได้ หลาย ๆ บริษัทก็เริ่มจะไปในแนวทางนี้ เพียงแต่ Zappos ดูลงทุนเยอะหน่อย

บริษัทที่ผมทำก็เป็นแบบกึ่ง ถึงจะมีหัวหน้าแต่ศักดิ์และสิทธิ์ก็เท่ากันหมด (โดนด่าได้) เวลาที่เริ่มโปรเจคจะมีคนออกแนวคิดมาและก็แยกย้ายไปทำ แต่ทุกคนต้องมีฝีมือพอสมควรและต้องพิจารณาตัวเองเป็นว่าสมควรที่จะได้รับผลตอบแทนรึเปล่า ถ้าฝีมือไม่ถึงก็จะลาออกไปเอง

บริษัทฝรั่งแนวนี้ที่รู้จักก็เห็นจะเป็น Valve ล่ะมั๊ง

เค้าเรียกว่าหน้าที่ของใครของมันครับ ถ้าเสนอออกมาแล้วมันเป็นประโยชน์ก็จะเดินหน้าโปรเจคต่อ ถ้ามันขัดกับเสียงส่วนมากก็จะถูกปัดตกไปเลยครับ

อย่างที่ reply ข้างล่างกล่าวมาครับ คนที่ไม่เชี่ยวชาญจริงๆเขาจะลาออกไปเอง ส่วนคนที่เหลือก็ไม่ได้เสียขวัญอะไร ก็ยังทำงานตามปกติครับ

สมัยต้มยำกุ้ง เกือบสิบห้าปีก่อน เคยมี บ.นึง
จ้างที่ปรึกษา ฝรั่งมาทำ แฮคัท (ไล่คนออก)

ฝรังบอก ให้พนักงานนั่งเฉยๆ ไม่ต้องทำงาน
จ่ายเงินครึ่งนึง เดี๋ยวคนทะยอยลาออกเอง
จะได้ไม่ต้องจ่ายชดเชยมาก

พวกสบายเลย
นั่งกินกาแฟ อ่าน นสพ กินข้าว บ่ายๆอ่านนิตยาสารเย็นกลับบ้าน
ลากไปเกือบปี สรุป โดนไล่ออกหมด โดยเฉพาะที่ปรึกษา
โดนก่อนเพื่อนเลย
เหอะๆๆ

เรื่องนี้อาจจะไม่ยากมั้งครับ เพราะในเมื่อทุกคนมีตำแหน่งเท่าๆ กัน เมื่อแต่ละคนประเมินเสร็จก็เอาคะแนนมาหารเฉลี่ยได้เลย

ตำแหน่งเท่ากัน แต่ทำงานไม่เท่ากัน คุณภาพไม่เท่ากันแน่ๆครับ

จะเกิดปัญหาละ ว่าทำเยอะกว่าดีกว่า ทำไมได้เท่ากัน (หรือถ้าจะได้ไม่เท่ากัน แล้วใครประเมิน)

ตรงนี้คงขึ้นอยู่กับหลักเกณฑ์และวิธีการในการนำมาประเมินมั้งครับ ว่าทำยังไงถึงจะดูเป็นธรรมและสะท้อนความเป็นจริงกับทุกฝ่ายมากที่สุด ตัวงานมันก็คงฟ้อง performance ของแต่ละคนอยู่แล้ว ผมว่าด้วยความที่มันเปิดขนาดนี้ตัวคนที่หวังคอยจะกินแรงคนอื่นก็คงจะทำอะไรไม่สะดวกใจสักเท่าไหร่