[UPDATE] Lenovo ลดประกัน ThinkPad X201i จาก On-Site เหลือ Carry-in โดยไม่แจ้งลูกค้าทราบล่วงหน้า

By lew

on 17 February 2011 - 01:00 Tag: Thailand, Lenovo, ThinkPad

Thailand

UPDATE: คุณ FordAntitrust ผู้ดูแลเว็บ ThaiThinkPad.com แจ้งว่าทาง Lenovo ได้โทรมาเพื่อแจ้งว่าประกันทั้งหมดได้ถูกปรับกลับไปเป็น On-Site แล้วโดยทาง Lenovo จะทำหนังสือชี้แจงต่อไปในสัปดาห์หน้า

มีรายงานจากกลุ่มผู้ใช้โน้ตบุ๊ก ThinkPad ในเว็บ ThaiThinkPad.com ว่าเครื่องรุ่น X201i 3323 (EAT และ L7T) ซึ่งเคยได้รับประกันแบบบริการถึงที่ 3 ปี (On-Site) ถูกปรับลดการรับประกันลงเป็นแบบต้องนำเครื่องไปส่งยังศูนย์บริการเอง (Carry-in) โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

เครื่องรุ่น X201i 3323 มีความสับสนในเรื่องของข้อมูลการรับประกันในช่วงแรก โบร์ชัวร์แจ้งว่าการรับประกันเป็นแบบนำเครื่องเข้าศูนย์บริการเอง แต่เมื่อตรวจสอบกับเว็บไซต์ Lenovo แล้วกลับเป็นการรับประกันแบบให้บริการถึงที่ ส่งผลให้ผู้ขายหลายรายแจ้งผู้ซื้อว่าเป็นการรับประกันแบบให้บริการถึงที่และที่ผ่านมาผู้ที่ซื้อไปแล้วก็ได้บริการเช่นนี้ตลอดมา จนกระทั่งไม่กี่วันมานี้ผู้ใช้หลายรายพบว่าตัวเองไม่สามารถรับบริการถึงที่ได้ และข้อมูลในฐานข้อมูลก็เปลี่ยนไปโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

ล่าสุดคุณหมูอวบ สมาชิกของ ThaiThinkPad.com ได้ร่างจดหมายขอคำชี้แจงและการรับผิดชอบจากทาง Lenovo ประเทศไทยในเรื่องนี้แล้ว

ที่มา - ThaiThinkPad

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software

Hotel Financial Solutions

Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.

We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.

KKP Dime

KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร

Kiatnakin Phatra Financial Group

Financial Service

Fastwork Technologies

Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน

Thoughtworks Thailand

Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน

Iron Software

Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.

CLEVERSE

Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.

Nipa Cloud

#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.

Bangmod Enterprise

The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.

CIMB THAI Bank

MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank

Bangkok Bank

Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking

MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)

Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions

T.N. Digital Solution Co., Ltd.

TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.

KBTG - KASIKORN Business-Technology Group

KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"

Siam Commercial Bank Public Company Limited

"Let's start a brighter career future together"

Icon Framework co.,Ltd.

Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก

REFINITIV

The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv

H LAB

Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.

The Gang Technology Co., Ltd.

We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.

LTMH

LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย

Seven Peaks

We Drive Digital Transformation

Wisesight (Thailand) Co., Ltd.

The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure

MOLOG Tech

We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.

Data Wow Co.,Ltd

We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data

LINE Company Thailand

LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call

LINE MAN Wongnai

Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

กะว่าเครื่องต่อไปจะเป็น

iStyle Thu, 17/02/2011 - 02:56

กะว่าเครื่องต่อไปจะเป็น lenovo แล้วเชียว.. เดลประกันดี แต่ HW หลายชิ้นห่วย-*-(ยังดีที่ประกันดี ผมใช้ประกันคุ้มมากๆ)

ประกันดีนี่โอเค

PaPaSEK Thu, 17/02/2011 - 08:22

ประกันดีนี่โอเค แต่ถ้าถึงขนาดกับว่าใช้ประกันคุ้มนี่ท่าทางจะไม่น่าคบนะครับ

ผมผลาญ 1จอ 4เมนบอร์ด

iStyle Thu, 17/02/2011 - 12:50

ผมผลาญ 1จอ 4เมนบอร์ด 1ตัวรับบลูทูธ 1คีย์บอร์ด 1แทรกแผด 1แบตเตอร์รี่

ยอดไปเลยพี่ T-T

Demonic Thu, 17/02/2011 - 13:14

ยอดไปเลยพี่ T-T

คุ้มจริง ๆ

RYUTAZA Thu, 17/02/2011 - 20:07

คุ้มจริง ๆ

สงสัยจะต้องทำใจใช้ Dell

semicolonth Thu, 17/02/2011 - 04:24

สงสัยจะต้องทำใจใช้ Dell

ผมใช้ sumsung R478 I core5

Demonic Thu, 17/02/2011 - 10:02

ผมใช้ sumsung R478 I core5 อยู่ เปิดทำงานทั้งวัน แล้วยังกลับไปเล่นเกมส์ที่บ้านอีก เดือนมีนาคมนี้ ครบปี ยังไม่มีปัญหา ใช้อยู่ก็ ok ไม่มีปัญหากวนใจเลยครับ

ของผมเมนบอร์ดไหม้

b98se Thu, 17/02/2011 - 08:30

ของผมเมนบอร์ดไหม้ หลังจากผ่านไป 1 ปี

ยี่ห้อไหน รุ่นไหนหรือครับ

orpheous Thu, 17/02/2011 - 10:40

ยี่ห้อไหน รุ่นไหนหรือครับ

X200 7459-6BT ได้ใช้ประกัน

b98se Thu, 17/02/2011 - 18:22

X200 7459-6BT ได้ใช้ประกัน On-site 3 ปี ซะคุ้มเลย
เพราะ x-series ซีพียูออนบอร์ด พัง ก็ทิ้งทั้งอัน

7459-6BT เหมือนกัน

lancaster Thu, 17/02/2011 - 19:30

7459-6BT เหมือนกัน แต่ของผมใช้มาปีครึ่งแล้วยังเนียนอยู่เลยครับ ฮาา

รุ่นหลัง ๆ

Halogenmaster Thu, 17/02/2011 - 11:20

รุ่นหลัง ๆ รู้สึกไปเองหรือเปล่าว่า มันไม่ค่อยดีแฮะ หรือว่า คิดไปเอง

+1

gondolaz Thu, 17/02/2011 - 14:44

+1

raindrop Thu, 17/02/2011 - 18:42

Lenovo

LazarusSP1 Thu, 17/02/2011 - 13:40

Lenovo ไม่มีความมืออาชีพพอที่จะดูแล Brand ThinkPad ด้วยซ้ำ

ขอแสดงความคิดเห็นอีกด้านครับ

Mhee Thu, 17/02/2011 - 14:14

ขอแสดงความคิดเห็นอีกด้านครับ

ที่ office ที่ผมดูแลระบบ IT ให้อยู่ใช้ Thinkpad X201i 3323 L7T อยู่ 8 เครื่อง
ทั้ง 8 เครื่องซื้อจาก dealer และขอซื้อประกันเป็นแบบ on-site 3 ปีเพิ่มทันทีตั้งแต่ซื้อ

เข้าไปตรวจดูก็พบว่าประกันยังอยู่ครบไม่ได้ถูกลงเป็น carry-in แต่อย่างใด

เมื่อเข้าไปอ่านดูในรายละเอียดของเครื่องที่อ้างว่าถูกลดประกันแล้ว
เข้าใจว่าเป็นเครื่อง lot ที่มี dealer นำเข้ามาขายโดยเป็นเครื่องที่ประกันแบบ Carry-in

แต่เมื่อนำเครื่อง lot นั้นมาเช็คประกันใน website ของ lenovo ปรากฏว่ากลายเป็น on-site แทน
นอกจากทางร้านที่นำมาขายจะไม่สอบถามกลับไปยัง lenovo แล้วยังประกาศขายด้วยว่าของ lot นี้เป็น on-site
ทั้งๆที่รู้อยู่แล้วว่า spec ที่สั่งมาเป็น carry-in ตามโบรชัวร์

ผู้ซื้้อเมื่อร้านขายก็บอกเป็น on-site เช็คดูใน website ก็ on-site จึงเชื่อตามนั้น
เมื่อผ่านมาหลายเดือนทาง lenovo คงมีการเช็คดูแล้วพบว่า ใส่ข้อมูลผิดจึงแก้ไขข้อมูล ให้กลับไปถูกต้อง ตามที่ควรจะเป็น ผู้ใช้หลายรายจึงออกมาเรียกร้องตามข่าว

ดังนั้นตามความเห็นส่วนตัว หัวข้อข่าวน่าจะเป็น ใส่ข้อมูลประกันผิดจาก carry-in เป็น on-site
ไม่ใช่ Lenovo ลดประกันจาก on-site เป็น carry-in ครับ

อีกหนึ่งความเห็นส่วนตัวคือแน่นอน lenovo ควรรับผิดชอบ ในความผิดที่ใส่ข้อมูลประกันผิด
แต่อีกหนึ่งส่วนที่ควรรับผิดชอบกรณีนี้อย่างมากคือ ร้านที่ประกาศว่า lot นี้ on-site เพราะคุณรู้ Spec ที่สั่ง
อยู่แล้วแต่กลับไม่สอบถาม หรือ แจ้งทาง lenovo ทำให้เกิดกรณีอย่างนี้ขึ้น

ข้อมูลที่เขียนขึ้นมานี้เกิดจากการอ่านและสรุปเอาเอง ผิดถูกประการใดต้องขออภัยไว้ด้วยครับ

ผมพยายามสื่อแบบที่คุณว่ามาล่ะ

lew Thu, 17/02/2011 - 14:22

ผมพยายามสื่อแบบที่คุณว่ามาล่ะครับ ปัญหาสำคัญคือ ผู้บริโภคไม่ควรเป็นผู้รับผลของความผิดพลาดนี้ครับ อย่างน้อยที่สุดก็ต้องแจ้งลูกค้าทราบล่วงหน้าและเจรจากันไป

โดยทั่วไปแล้วเว็บไซต์ ThinkPad เป็นจุดที่น่าเชื่อถือที่สุดครับ ความสับสนในโบร์ชัวร์และพนักงานขายเกิดขึ้นเสมอๆ (มีอีกหลายรุ่นตลอดหลายปีที่ผ่านมา) ในแง่ฮาร์ดแวร์ก็สามารถตรวจสอบกันได้ว่าตรงหรือไม่ ในแง่ประกันเว็บไซต์เป็นจุดเดียวที่เชื่อถือได้ตลอดมา แต่ถ้า Lenovo สามารถปรับลดได้ตามใจอย่างนี้อีกหน่อยเราไปซื้อเครื่องจะถืออะไรเป็นถูกต้องกัน?

ผมก็คิดว่าเว็บ Lenovo

Ford AntiTrust Thu, 17/02/2011 - 14:55

ผมก็คิดว่าเว็บ Lenovo มีความน่าเชื่อถือสูงสุดในระหว่างการซื้อสินค้าอันนี้ผมคิดว่าทุกคนที่ซื้อเห็นด้วยกันทุกคน เพราะเมื่อหลายปีก่อนมีกรณีในใบโฆษณางาน commart มีระบุว่าเครื่องที่ซื้อรุ่นนึงระบุว่ามี modem/bluetooth แต่ซื้อมาจริงๆ ไม่มี และทาง Lenovo แจ้งว่าให้เชื่อถือบอกเว็บเป็นหลัก และรู้สึกว่าจะมีการชดเชยกันเป็นรายบุคคลไป ไม่รู้เรื่องจบไปถึงไหนยังไง ไม่ได้ตาม ซึ่งก็โอเค เรื่องเงียบๆ ไป เพราะในใบโฆษณาก็ระบุไว้ว่าอาจเกิดข้อผิดพลาดในการพิมพ์ อะไรก็ตามแต่ได้ หลังจากนั้นทำให้ทุกคนในเว็บแนะนำเพื่อนๆ สมาชิกว่าก่อนซื้อของอย่าเชื่อใบโฆษณา และยึดตามเว็บเป็นสำคัญเสมอมา และแน่นอน ร้านค้าก็เข็ดกับกรณีครับ ทำให้ก่อนขาย ก็จะตรวจสอบเครื่องก่อนขายกับลูกค้าเสมอว่ามีอะไรไม่มีอะไรบ้าง ทำให้เจ้าเครื่องล็อตเจ้าปัญหาตัวต่อมาตามข่าวจึงเกิดขึ้น เพราะบนเว็บ Lenovo ดันผิดเสียเอง แล้วคนขายก็มองว่าเป็นของแถมที่เป็นผลประโยชนืต่อคนขายที่จะทำยอดได้เยอะขึ้น และคนซื้อที่ได้ของที่ราคาดีในคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้น และไม่มีการประกาศใดๆ จาก Lenovo เพราะทุกคนเชื่อถือเว็บ ก็ขายกันไปในยอดที่เห็นว่าหมดงาน Commart เลยมั้ง ยอดขายถล่มทลายมากๆ (ตามที่สอบถามร้านที่รู้จักในงาน)

มารอบนี้กลับกัน ทาง Lenovo กลับบอกให้ยึดตามใบโฆษณา ซึ่งมันเชื่อถือไม่ได้ แต่กรณีกลับให้เชื่อถือแทน ซึ่งมันไม่ถูกต้อง เพราะคนซื้อก็เช็คตามขั้นตอน และมันเป็นแบบนั้นจริงๆ มีหลักฐานพร้อมครบถ้วน แถมการปรับลดประกันครั้งนี้ทำหลังจากที่เครื่องขายไปหมดล็อตแล้วและหลังจากงาน Commart ครั้งที่แล้วเกือบๆ 4 เดือนด้วยกัน!!!

งานนี้ Lenovo พูดกลับไปกลับมาอย่างมาก และไม่รู้จะช่วยเป็นตัวกลางยังไง เพราะส่วนตัวผมก็เจ็บตัวกับกรณีพอสมควร ประสานงานให้แล้ว แต่ดูเหมือนจะไม่ได้ทำอะไรรวดเร็วเลยกับกรณีนี้ นี่ก็ไม่ถึงเดือนก็จะ Commart อีกรอบแล้วไม่รู้ว่าจะจบยังไงเหมือนกัน -_-"

เมื่อกี้ Service Manager ของ

Ford AntiTrust Thu, 17/02/2011 - 19:30

เมื่อกี้ Service Manager ของ Lenovo Thailand โทรมาบอกว่าเรื่องประกัน carry-in/onsite ของเครื่อง ThinkPad x201i สรุปแล้วปรับ onsite ยกล็อต! โดยหนังสืออย่างเป็นทางการจะออกในสัปดาห์หน้า แต่ตอนนี้โทรมาบอกความเคลื่อนไหวล่าสุดเพื่อให้ลูกค้าสบายใจว่าปัญหาได้ถูก แก้ไขและดูแลแล้ว