Dell

เอกสารจากคดีระหว่างบริษัท Advanced Internet Technologies ที่ฟ้องเดลล์และสามารถตกลงกันนอกศาลได้ในปี 2008 ได้กลับมาหลอกหลอนบริษัทอีกครั้ง เมื่อศาลเปิดเผยเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกมา และพบว่าเดลล์มีความพยายามที่จะปิดบังความบกพร่องนี้

ความบกพร่องนี้เกิดจากตัวเก็บประจุที่ผลิตขึ้นมาอย่างผิดสเปค ทำให้อายุการใช้งานต่ำกว่าปรกติจนเมนบอร์ดมักเสียหายก่อนเวลาอันควร โดยทั้ง เดลล์, เอชพี, และแอปเปิล ล้วนใช้งานตัวเก็บประจุชนิดเดียวกัน จนต้องเรียกกลับมาซ่อม

รายงานความเสียหายนั้นมีตั้งแต่ เมืองนิวยอร์คที่ซื้อเครื่องไป 5,000 เครื่องและพบปัญหา 20.2%, ไมโครซอฟท์ซื้อไป 2,800 เครื่อง และพบปัญหา 11% นอกจากนี้บริษัทและหน่วยงานของรัฐอื่นๆ ก็พบปัญหาแบบเดียวกัน รายงานภายในของเดลล์เองก็คาดว่าจะมีเครื่องเสียหายจากความผิดพลาดนี้ถึง 45% ภายในสามปี โดยความเสียหายสูงสุดอาจจะมากถึง 97%

เอกสารอีกชิ้นหนึ่งคือ DELL0088003 ระบุให้พนักงานขายอย่านำประเด็นนี้มาอยู่ในความสนใจของลูกค้า และห้ามสัญญาที่จะเปลี่ยนเครื่องที่ยังไม่เสียหายให้ก่อนพบความเสียหาย

เดลล์ระบุว่าสุดท้ายแล้วบริษัทได้เปลี่ยนเมนบอร์ดให้กับลูกค้าจำนวน 22% จากทั้งหมด 21 ล้านเครื่อง หรือยอดรวมประมาณ 4 ล้านเครื่อง และระบุว่าบริษัทได้ปรับปรุงกระบวนการเพื่อรองรับปัญหาเช่นนี้แล้ว

ที่มา - The New York Times

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

ถ้าอยู่ในระยะประกันปกติ เดลล์ก็เปลี่ยนให้อยู่้แล้วนี่ครับ ประเด็นคือไม่มีใครรู้ตั้งแต่แรกหรอก ต้องรอจนเกิดปัญหาถึงไล่ย้อนมาถึงการออกแบบได้นั่นแหละ แต่ก็ใช่ว่ามันจะพังเร็วทุกเครื่องและมันไม่ได้ก่ออันตรายถึงชีวิต จะไ้ด้จำเป็นต้อง recall มาเปลี่ยนทุกเครื่องเลย เขาเลยรอแก้ไขให้เฉพาะเคสที่พังจริงๆเท่านั้น

โดยส่วนตัวเห็นว่า การที่อุปกรณ์พวกนี้ลดราคาลงมากๆ อายุการใช้งานก็ลดลงจริงๆ การคาดหวังการใช้งานจึงอยู่แค่ในระยะประกันเท่านั้นอยู่แล้ว จะให้หวังซื้อทีใช้เป็นสิบปีอย่างสมัยเครื่องละห้าหมื่นคงไม่ได้(desktopนะ) แต่เดลล์ดีอย่างตรงที่ว่า ต่อประกันหลังหมดอายุไปแล้วได้ด้วย(แต่รวมแล้วไม่เกิน 5ปีซึ่งน่าจะเป็นจุดสุดท้ายของการตีค่าเสื่อมราคาไปพอดี)

กรณีนี้แม้จะรับประกันได้ แต่อัตราการเสีย 20% นี่เกินปรกติแน่ครับ ผมไม่คิดว่ามันจะเกินเลยถ้าเดลล์จะเสนอให้ซ่อม "ก่อน" การเสียหายจริง

ผมไม่ใช่คนที่คาดหวังใช้งานคอมพิวเตอร์ในระยะประกันครับ และเชื่อว่าคนเกือบทั้งหมดก็เช่นกัน

ครับถ้ามุมมอง consumer user คงเป็นแบบนั้น แต่ถ้าในผู้ใช้ระดับองค์กร reliability จะผูกกับระยะเวลาการรับประกัน ซึ่งซื้อเพิ่มได้ครับ เพราะคอมพิวเตอร์ที่หักค่าเสื่อมราคาไปจนหมดแล้ว ไม่รวมว่ามันเก่าจนอาจจะไม่รองรับ software ใหม่ๆ แต่หมายถึงว่าการ support ที่จะหมดไป การคาดหวังความน่าเชื่อถือในงานสำคัญย่อมทำไม่ได้ไปด้วยนั่นเอง

แต่จะว่าไป ถ้าระดับ OEM มียี่ห้อยังเจอผลกระทบขนาดนี้ นี่ยังน่ากลัวว่า Mainboard ที่ส่งไปตลาดค้าปลีกในระยะเวลาใกล้ๆกัน ก็อาจจะเจอปัญหา C ด้อยคุณภาพด้วยเช่นกัน แถมระยะเวลาการรับประกันที่ต่ำกว่า(ขายปลีกประกันสูงสุดแค่3ปี) อันนี้ผมว่าผลกระทบต่อผู้ใช้ประกอบเองโดบไม่ัรู้ตัว น่าจะมีไม่น้อยเช่นกัน แถมการรับผิดชอบน่าจะต่ำกว่า OEM brand เสียด้วย

paween_a Sun, 21/11/2010 - 15:27

ผมเคยใช้ D500 และโชคดีที่เกิดปัญหาเมนบอร์ดพังก่อนจะปีหนึ่ง
ช่างบอกว่าบอร์ดรุ่นนี้มันมีปัญหาง่าย แต่รุ่นใหม่ที่เอามาเปลี่ยนนี่ไม่มีปัญหาแล้ว...
สงสัยนี่ก็เป็น 1 ในกรณีเหล่านั้นแน่ ๆ จากประสบการณ์จริง

อ่านประโยคว่า "โชคดีที่เกิดปัญหาเมนบอร์ดพังก่อนจะปีหนึ่ง"

แล้วหัวเราะขึ้นมาเลยฮ่า ๆ คือถ้าโชคร้ายเสียหลังจากหมดประกันเหรอครับ

ส่วนตัวคิดว่าแค่เสีย จะอยู่ในประกันหรือนอกประกัน ก็คิดว่าเป็นโชคร้ายแล้วละ

ยิ่งในระยะเวลาประกันนี้ QC**ซวยแล้วละ เสียทั้งเงินทั้งเวลาทำมากะให้พังมาเอาค่าซ่อมยาว ๆ รึเปล่า LOL