Taco Bell

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Taco Bell ในสหรัฐ เริ่มนำระบบ AI มาใช้งานรับออเดอร์ลูกค้าแบบ drive-through (เช่นเดียวกับร้านฟาสต์ฟู้ดเชนอื่นๆ) และผลลัพธ์ก็คาดเดากันได้ไม่ยากว่า "มันไม่เวิร์ค"

ลูกค้า Taco Bell มีคลิปโชว์ระบบ AI ทำงานผิดพลาดอยู่เต็มโซเชียล (ทั้งผิดพลาดแบบไม่ตั้งใจและตั้งใจ) เช่น ระบบ AI ตอบคำถามติดลูปวนไปวนมา, ลูกค้าลองของโดยสั่งเมนู McDonald's ใน Taco Bell แล้ว AI ดันรู้จักและช่วยแนะนำซอสให้, ลูกค้าลองของสั่งน้ำเปล่า 18,000 แก้วแล้ว AI ดันยอมรับออเดอร์

ระบบของ Taco Bell มีพนักงานมนุษย์คอยนั่งฟังอยู่ตลอด และเข้าแทรกแซงได้ถ้า AI ทำงานผิดพลาด ถึงแม้ช่วยแก้ปัญหาได้ในระยะสั้น แต่ก็ก่อให้เกิดคำถามตามมาว่าแบบนั้นจะใช้ AI ไปทำไม

Dane Mathews ซีทีโอของ Taco Bell ยอมรับว่าประสบการณ์ใช้งาน AI ยังไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น และการใช้มนุษย์ยังให้ผลดีกว่า โดยเฉพาะช่วงที่มีลูกค้าเยอะมากๆ

ปัญหานี้ไม่ได้เกิดเฉพาะกับ Taco Bell รายเดียว เพราะคู่แข่งอย่าง McDonald's เคยเจ็บมาก่อน และยกเลิกระบบ AI ไปแล้วในปี 2024

ที่มา - ZDNet, ภาพจาก Taco Bell

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

osmiumwo1f Mon, 01/09/2025 - 13:51

เอาตรงๆ AI มันไม่มีไหวพริบแบบคน เพราะถ้าเป็นคนสั่งน้ำ 18,000 แก้วมันก็เอ้ะทุกคน ถึงแม้จริงๆ จะทำได้ก็ตาม หรือที่เคยเจอคือ AI มันคิดว่าโปรที่ผมอยากได้มันไม่มี แต่พอคุยกับคนกลายเป็นว่ามี เพียงแต่มันเป็นเหมือนโปรลับมากกว่าครับ

ปัญหาคือ ลูกค้าก็กวนส้น คอยจะมาปั่น ไม่ก็เหลี่ยมหาเรื่องกินฟรีตลอด คอยจะทดสอบระบบอย่างเดียวเลย กลัวเหมือนร้านจะว่าง

ถ้าตั้งให้สั่งออเดอร์ใหญ่ให้จ่ายล่วงหน้าน่าจะได้นะ อยากได้น้ำ 18000 แก้วใช่มะจัดไป $18000
ปัญหาคือไม่ได้ใช้ AI ที่เทรนมาเฉพาะ หรือมันยังไม่ฉลาดพอ ส่วนเรื่องลูปสั่งน้ำน่าจะมาจากการเรียนรู้ออเดอร์ลูกค้าแล้วเจอ 18000 แก้วไปนี่แหละ