ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Taco Bell ในสหรัฐ เริ่มนำระบบ AI มาใช้งานรับออเดอร์ลูกค้าแบบ drive-through (เช่นเดียวกับร้านฟาสต์ฟู้ดเชนอื่นๆ) และผลลัพธ์ก็คาดเดากันได้ไม่ยากว่า "มันไม่เวิร์ค"
ลูกค้า Taco Bell มีคลิปโชว์ระบบ AI ทำงานผิดพลาดอยู่เต็มโซเชียล (ทั้งผิดพลาดแบบไม่ตั้งใจและตั้งใจ) เช่น ระบบ AI ตอบคำถามติดลูปวนไปวนมา, ลูกค้าลองของโดยสั่งเมนู McDonald's ใน Taco Bell แล้ว AI ดันรู้จักและช่วยแนะนำซอสให้, ลูกค้าลองของสั่งน้ำเปล่า 18,000 แก้วแล้ว AI ดันยอมรับออเดอร์
ระบบของ Taco Bell มีพนักงานมนุษย์คอยนั่งฟังอยู่ตลอด และเข้าแทรกแซงได้ถ้า AI ทำงานผิดพลาด ถึงแม้ช่วยแก้ปัญหาได้ในระยะสั้น แต่ก็ก่อให้เกิดคำถามตามมาว่าแบบนั้นจะใช้ AI ไปทำไม
Dane Mathews ซีทีโอของ Taco Bell ยอมรับว่าประสบการณ์ใช้งาน AI ยังไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น และการใช้มนุษย์ยังให้ผลดีกว่า โดยเฉพาะช่วงที่มีลูกค้าเยอะมากๆ
ปัญหานี้ไม่ได้เกิดเฉพาะกับ Taco Bell รายเดียว เพราะคู่แข่งอย่าง McDonald's เคยเจ็บมาก่อน และยกเลิกระบบ AI ไปแล้วในปี 2024
ที่มา - ZDNet, ภาพจาก Taco Bell
on
555 ยังจำได้ เจอลูบคม…
waroonh Mon, 01/09/2025 - 09:59
555 ยังจำได้ เจอลูบคม สั่งน้ำเปล่า 18,000 แก้ว แล้ว AI key order ตอบ ok แล้วด้วยนะ
เต็มที่ให้ลูกค้ากดที่หน้าจอเ…
TeamKiller Mon, 01/09/2025 - 11:26
เต็มที่ให้ลูกค้ากดที่หน้าจอเองก็พอแล้วมั้งถ้าจะลดคน
เอาตรงๆ AI…
osmiumwo1f Mon, 01/09/2025 - 13:51
เอาตรงๆ AI มันไม่มีไหวพริบแบบคน เพราะถ้าเป็นคนสั่งน้ำ 18,000 แก้วมันก็เอ้ะทุกคน ถึงแม้จริงๆ จะทำได้ก็ตาม หรือที่เคยเจอคือ AI มันคิดว่าโปรที่ผมอยากได้มันไม่มี แต่พอคุยกับคนกลายเป็นว่ามี เพียงแต่มันเป็นเหมือนโปรลับมากกว่าครับ
ปัญหาคือ ลูกค้าก็กวนส้น…
phueksapa Tue, 02/09/2025 - 10:11
ปัญหาคือ ลูกค้าก็กวนส้น คอยจะมาปั่น ไม่ก็เหลี่ยมหาเรื่องกินฟรีตลอด คอยจะทดสอบระบบอย่างเดียวเลย กลัวเหมือนร้านจะว่าง
ค่ายมือถือในไทยเอา AI…
suriyan2538 Tue, 02/09/2025 - 10:46
ค่ายมือถือในไทยเอา AI มาแทนคอลเซ็นเตอร์ยังถูกด่าใน Pantip แทบไม่เว้นวันเลยครับ
ทำไมแฟรนไชส์นี้ถึงเลือกสีม่ว…
terdsak.s Tue, 02/09/2025 - 13:23
ทำไมแฟรนไชส์นี้ถึงเลือกสีม่วงเป็นสีของร้าน ผมเดินผ่านทีไรไม่รู้สึกหิวทุกที
ผมว่าเด่นไม่ซ้ำใครดีออก 🤔
hisoft Tue, 02/09/2025 - 16:55
In reply to ทำไมแฟรนไชส์นี้ถึงเลือกสีม่ว… by terdsak.s
ผมว่าเด่นไม่ค่อยซ้ำใครดีออก 🤔
นึกว่าเป็นอยู่คนเดียว…
big50000 Tue, 02/09/2025 - 21:37
In reply to ทำไมแฟรนไชส์นี้ถึงเลือกสีม่ว… by terdsak.s
นึกว่าเป็นอยู่คนเดียว สีม่วงไม่เคยทำให้ผมอยากอาหารจริง ๆ นะ รอง ๆ จากสีฟ้าเลย
ถ้าตั้งให้สั่งออเดอร์ใหญ่ให้…
Orion Tue, 02/09/2025 - 17:11
ถ้าตั้งให้สั่งออเดอร์ใหญ่ให้จ่ายล่วงหน้าน่าจะได้นะ อยากได้น้ำ 18000 แก้วใช่มะจัดไป $18000
ปัญหาคือไม่ได้ใช้ AI ที่เทรนมาเฉพาะ หรือมันยังไม่ฉลาดพอ ส่วนเรื่องลูปสั่งน้ำน่าจะมาจากการเรียนรู้ออเดอร์ลูกค้าแล้วเจอ 18000 แก้วไปนี่แหละ
เหมือนน้ำเปล่าจะฟรีครับเลยโด…
nitpum Wed, 03/09/2025 - 10:39
In reply to ถ้าตั้งให้สั่งออเดอร์ใหญ่ให้… by Orion
เหมือนน้ำเปล่าจะฟรีครับเลยโดนสั่งไป