O2 ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในสหราชอาณาจักร รายงานผลการเปิดตัว Daisy แชตบอตที่ปลอมตัวเป็นผู้สูงอายุเพื่อล่อให้แก๊งคอลเซ็นเตอร์คุยกับบอตยาวๆ โดยหลังจากเปิดตัวมาสองเดือน ตอนนี้ Daisy ก็คุยกับคนร้ายเกินหนึ่งพันสายแล้ว สามารถล่อคนร้ายให้คุยไปเรื่อยๆ แม้หลายครั้งคนร้ายจะหงุดหงิดที่ไม่ได้เงิน แต่ก็ล่อให้คุยได้นานถึง 40 นาที

ทาง O2 มีบันทึกการสนทนากับคนร้ายจำนวนมาก จึงสามารถสรุปข้อสังเกตได้ 3 ประเด็น ได้แก่

1. คนร้ายส่วนมากอ่านตามบท: บันทึกของ Daisy พบว่าคนร้ายอ่านตามบทตามๆ กันมา โดยตอนนี้ลูกค้าของ O2 ถูกหลอกด้วยข้อเสนอไอโฟนราคาถูก คนร้ายมีแนวทางชัดเจนในการจัดการเหยื่อเมื่อมีความหวังก็จะส่งสายให้หัวหน้าเพื่อล่อลวงต่อไป
2. คนร้ายมักปลอมตัวเป็นบริษัทขนาดใหญ่: คนร้ายมักปลอมตัวเป็นธนาคาร หรือบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เช่นอเมซอนหรือไมโครซอฟท์
3. คนร้ายหงุดหงิดง่าย: เป็นจุดที่ต่างจากพนักงานของบริษัทจริงๆ ที่มักถูกฝึกให้มีความอดทนต่อลูกค้า แต่คนร้ายมักแสดงความหงุดหงิดและหยาบคายกับเหยื่อ

ข่าวร้ายคือทาง O2 พบว่าคนร้ายบางส่วนเริ่มจำเสียงของ Daisy ได้แล้ว ทาง O2 ระบุว่าจะลงทุนกับเครื่องมือต่อสู่กับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ต่อไป โดยตอนนี้ก็มีเครื่องมือตรวจจับสายโทรเข้าที่เป็นแก๊งคอลเซ็นเตอร์แล้ว และขอให้ลูกค้าส่งต่อสายโทรเข้าหรือ SMS จากคนร้ายไปยังหมายเลข 7726 เพื่อช่วยปรับปรุงระบบตรวจจับ

ที่มา - O2