อันนี้เจ๋ง

เอาจริง ๆ นะ มี GPS มันแก้ปัญหาช่างนัดแล้วไม่มาได้จริง ๆ เหรอ หรือให้ลูกค้าประมาณการเอาเองว่าช่างไม่มาแล้วได้ไม่ต้องรอ? หรือมันจะทำห้ช่างร้อนรนว่ามีคนคอยดูอยู่?

แก้ที่ปลายเหตุจัด ถ้าคนรับงานยังไม่วางแผนให้ช่าง มันก็ยังไม่ตรงเวลาหรือบางทีไม่มาเลยก็มี เหมือนเดิม

ก็ดีนะ ลูกค้าไม่ต้องคอยโทรเข้า cc เคลียร์กับช่างได้ตรงๆ เลย

ขอแค่นัด แล้วมาประมาณเวลาที่นัด แค่นี้ก็ประเสริฐแล้วครับ (จะช้า จะสาย มาก่อน ก็แค่โทรมาแจ้งสาเหตุ)

งานล้นมั๊ง และงานบางอย่างเจอหน้างานแล้วใช้เวลามากกว่าที่คิด เช่นนัดบ่าย แต่คิวเช้าเจอสายfibre ขาด ต้องไล่หาจุดขาดนอกบ้าน(ช่วงนี้ผมเจอบ่อย เพราะมีคนมาเคลียร์สายเก่าแล้วพาลโดนสายยังใช้งานขาดไปด้วย) เลยทำให้คิวบ่ายช้าหรือยกเลิกไปโดยปริยาย

ตจว.นี่สบายโทรแจ้ง 5-10นาทีก็มา AIS มีบางทีช้าหน่อยแต่ก็ภายในครึ่งวัน(ถามๆดูรับงานในอำเภอรอบๆ ต้องใช้เวลาเดินทาง)

แก้ปัญหาแบบไทย ๆ ดีครับ

เอาไว้จับผิดช่างแหละ แต่ถ้าช่างจงใจดีเล ก็ยังดีเลเหมือนเดิม

จะนัดช่างผมนัดเช้าคิวแรกหรือคิวสองเท่านั้น นัดหลังเที่ยงมีโอกาสโดนเทสูง นัดเก้าโมงมาบ่ายสามก็ยังดีกว่าไม่มานิ

มีช่างลาดตะเวนแบบ Grab หรือไงกันนะ ถึงต้องมี GPS ด้วย เบอร์แบตอีก เดี่ยวแบตช่างหมดติดต่อลำบากอีก เพิ่มภาระต้องให้พกแบตสำรอง

ส่วนต่อมองว่าเป็นช่วยอำนวยความสะดวกให้เราผสานงานกับช่างแหละ แต่คงแก้ปัญหาช่างดีเลย์ หรือไม่มีไม่ได้

ไม่ได้แก้ปัญหา แถมสร้างข้อขัดแย้งเพิ่มอีก

ออกมาจับผิดช่าง โดยอ้างลูกค้าแหละ จะได้มีหลักฐานไปเล่นงานช่างอีกที ผมว่ามันไม่ใช่ไม่ได้แก้ปัญหาซะทีเดียว

ผมค่อนข้างประทับใจความเร็ว support ของค่ายนี้นะ สองเดือนที่แล้วเน็ตมีปัญหา

• โทรหา CC ตอน 14.12
• ได้คิวซ่อม 18.00
• ช่างโทรมา 14.53 บอกว่าจะถึงแล้ว
• ซ่อมเสร็จ 16.40

รวม downtime ประมาณ 2 ชั่วโมงครึ่งเอง สาเหตุคือสายไฟเบอร์ที่ชุมสายในหมู่บ้านหัก ช่างย้ายจุดให้ใหม่

วิธีแก้ปัญหาเรื่องช่างมาช้ามีเยอะแยะ
ทำแบบร้านพิซซ่าสมัยก่อนก็ได้ ถ้าส่งช้าเกิน 30 นาที กินฟรี
กรณีอินเทอร์เน็ตก็เปลี่ยนเป็นถ้าช่างมาช้า ใช้เน็ตฟรี 1 วัน อะไรก็ว่าไป

ดีนะ จะได้ไม่ต้องรอ

มันใช้ประโยชท์ได้หลายทาง

ลูกค้า:

• รู้ว่าช่างใกล้มาถึงหรือยัง จะได้ไม่ต้องคอยแบบไม่มีจุดหมาย เผื่ออยากจะออกไปทำธุระ
• รู้เส้นทางที่ช่างใช้มา บางทีเส้นทางมันไม่ถูกขับไปเจอทางตันจะได้ประสานงานได้ถูก

ทางค่าย:

• ใช้เป็น KPI จัดการเรื่องของบริษัทที่จ้างได้ จะได้ improve ถูกจุด

ช่าง:

• ใช้นำทางให้มาหาลูกค้าได้ถูก

ว่าแล้วก็ขอคนไปช่วยดูฝั่ง AIS SUPER (Slow) WIFI ด้วยได้ไหม

ดาวน์โหลด 600kb/s (+ latency 300ms) ในปี 2023 นี่ก็ไม่ไหวนะ

ก็ดีนะ บางทีก็สงสัย ถ้างานจบเร็ว แล้วช่างแอบอู้ ไปนอนเอาแรง ไถติ๊กต๊อกก็ไม่มีใครรู้