ทุกวันนี้เราจะเห็นได้ว่าวงการธนาคารมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะด้าน Digital Transformation ที่นำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาปรับและประยุกต์เข้ากับ Life Style ของลูกค้า เพื่อให้การให้บริการมีความสะดวกรวดเร็วมากขึ้นกว่าเดิม

ธนาคารกรุงไทยจัดตั้งทีม IT Innovation Lab ขึ้น เพื่อบุกเบิกกระบวนการ Digital Transformation รวมถึงเปลี่ยนแปลงกระบวนการต่าง ๆ และวัฒนธรรมของธนาคาร เพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งทางทีมกำลังรับสมัครยอดฝีมือมาร่วมงานกันอยู่หลายอัตราเลยด้วย

###ภาพรวมและวิสัยทัศน์องค์กร

วิสัยทัศน์ด้าน Digital Transformation ของธนาคารกรุงไทยคือ Invisible Banking หรือธุรกรรมในอากาศที่ติดตัวและเคลื่อนที่ไปกับลูกค้าทุกที่ทุกเวลา ธนาคารยังตั้งเป้าตัวเองที่จะเป็น Banking as a service ที่จะคอยเป็นผู้ให้บริการ Banking กับ Start Up , Fintech หรือ Enterprise ที่มีความต้องการใช้บริการของธนาคาร และสนับสนุน 5 Ecosystem หลักของประเทศ ได้แก่ กลุ่มหน่วยงานภาครัฐ (Government) กลุ่มการชำระเงิน (Payment) กลุ่มด้านสุขภาพและการรักษาพยาบาล (Health and Medical) กลุ่มมหาวิทยาลัย โรงเรียน นักศึกษาและนักเรียน (University and Education) และระบบขนส่ง (Mass Transit) ธนาคารได้มีการเตรียมความพร้อมหลากหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้งาน การศึกษาและวิจัยเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อที่จะต่อยอดการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการนำกระบวนการพัฒนาที่ทันสมัยและคล่องตัวอย่าง Agile มาประยุกต์ใช้งาน

การ Transformation ขององค์กรไม่ใช่แค่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้งานแล้วจบ คุณจักรกฤษณ์ กลิ่นสมิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ทีมนวัตกรรมและวิจัยทางเทคโนโลยี (Head of IT Innovation Lab) ให้เหตุผลไว้ว่าวัฒนธรรมองค์กรคือปัจจัยสำคัญของการ Transformation นอกจากในเชิงนโยบายของธนาคารที่ต้องมุ่งไปสู่ความเป็นดิจิทัลแล้ว วัฒนธรรมก็ต้องเปลี่ยนตามเพื่อให้สอดรับการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วย

การที่ธนาคารกรุงไทยเป็นรัฐวิสาหกิจ ลูกค้าของธนาคารกรุงไทยจึงไม่ได้มีแค่ลูกค้าทั่วไปหรือองค์กรเท่านั้น แต่ยังมีงานธุรกรรมของหน่วยงานรัฐด้วย ระบบธุรกรรมหลาย ๆ อย่างที่เกี่ยวข้องกับรัฐ อาทิ บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ, M-Pass , บัตรแมงมุม ทางธนาคารกรุงไทยเป็นผู้พัฒนาและดูแลแพลตฟอร์มเบื้องหลังให้

การเปลี่ยนกระบวนการทำงานหรือวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมดสำหรับองค์กรใหญ่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างซับซ้อน เราจึงมองว่าการเริ่มทำจากลุ่มเล็กๆ จากทีม IT Innovation Lab แล้วค่อยๆ นำกระบวนการทำงานไปปรับใช้กับฝ่ายอื่นต่อไป น่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี

ทีม IT Innovation Lab เป็น 1 ใน 4 กลุ่มงานหลักของ สายงานเทคโนโลยี ธนาคารกรุงไทย ซึ่งประกอบด้วย

1. IT Strategy, Management & Governance Sector – กำกับและดูแลงานภาพรวม ทั้งทางด้านโครงการ (Project) งบประมาณด้าน IT การนำแผนกลยุทธ์ขององค์กร มากำหนดแผนกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมบริหารจัดการ ควบคุมดูแล ให้เป็นไปตามมาตรฐาน และความปลอดภัย เพื่อสอดรับกับทิศทางการดำเนินธุรกิจของธนาคาร
2. Products & Channel Enabler Sector - กลุ่มงานด้านพัฒนาระบบงานผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ Core Bank ของธนาคาร สาขาภายในประเทศ/ต่างประเทศ และ เอทีเอ็ม
3. Process Enabler Sector – กลุ่มงานด้านพัฒนาระบบงานภายในเกี่ยวกับการวิเคราะห์คลังข้อมูล (Data Lake / Data Warehouse)
4. IT Innovation LAB Team – ทีมงานที่ดูแล ศึกษา และ พัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่นำมาประยุกต์ใช้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของธนาคาร

###IT Innovation Lab ทีมนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนทั้งเทคโนโลยีและวัฒนธรรมองค์กร

การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีความคล่องตัว พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ที่มาจากทั้งปัจจัยภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีมีคุณค่าให้กับผู้ใช้ คือสิ่งที่ทางทีมให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก การนำเอา Agile มาประยุกต์ใช้จึงต้องปรับให้เข้ากับบริบทและสถานการณ์ขององค์กร

การออกแบบผลิตภัณฑ์ทางทีมได้นำ Design Thinking มาประยุกต์ใช้ จากเดิมเป็น inside-out คิดแทนลูกค้าว่าสิ่งนี้ต้องดี สิ่งนี้น่าจะตอบโจทย์ สิ่งนี้ลูกค้าน่าจะชอบ กลับเป็น outside-in คือพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยอิงจากความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ทดสอบ Usability กับลูกค้า นำ feedback กลับมาปรับปรุงแก้ไข ก่อนที่จะส่งมอบให้กับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ทำการพัฒนาต่อไป

นอกจาก Agile ที่นำมาใช้ในองค์กรแล้ว ทางทีมยังมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการ Development อย่างเช่นการประยุกต์ใช้ DevSecOps เข้ามาช่วยทำ Automated Process ต่าง ๆ ใน Develop Pipeline โดยใช้ Git , Jenkins , SonarQube , Selenium , Espresso , JMeter และ Security Scan ต่าง ๆ เพื่อให้คุณภาพของ Source Code ดีที่สุดและมีคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า

การนำรูปแบบการทำงานและวัฒนธรรมแบบใหม่มาใช้ในทีม IT Innovation Lab ถือว่าค่อนข้างประสบความสำเร็จอย่างดี ตอนนี้ฝ่ายงานอื่นๆ ในสายงานเทคโนโลยี ของธนาคารกรุงไทย รวมถึง Business Unit อื่นๆ เริ่มทยอยนำเอาวิธีเหล่านี้ไปใช้กันบ้างแล้ว ไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานภายในทีมมีความคล่องตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้การทำงานร่วมกับสายงานเทคโนโลยีคล่องตัวมากขึ้นด้วย

ความสำคัญของทีม IT Innovation Lab ไม่ใช่แค่เป็นทีมนำร่องวัฒนธรรมหรือกระบวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นฟันเฟืองสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่นำเทคโนโลยีทันสมัยมาประยุกต์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ รวมถึงการพัฒนาบุคลากรเพื่อการรองรับการเป็น Invisible Banking ตามวิสัยทัศน์ของธนาคารด้วย

###ตัวอย่างผลงานของ IT Innovation Lab

ทีมนวัตกรรมและวิจัยทางเทคโนโลยี เล่าให้ฟังว่าหนึ่งในผลงานของสายงานเทคโนโลยี คือการนำเทคโนโลยี Facial Recognition ไปใช้งานในสาขา เพื่อแก้ปัญหาการปลอมตัวและนำเอาบัตรประชาชนคนอื่นมาเพื่อเปิดบัญชี ธนาคารกรุงไทยได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อช่วยแก้ปัญหานี้อีกขั้น โดยตอนนี้เริ่มนำไปใช้งานในบางสาขาแล้ว

และผลงานที่สำคัญของทีมนวัตกรรมและวิจัยทางเทคโนโลยี คือ

• Krungthai NEXT ที่เป็นบริการธนาคารออนไลน์บน Mobile Application ให้บริการลูกค้าทำรายการธุรกรรมทางการเงินด้วยตนเองได้ทุกที่ ทุกเวลา ใช้งานง่าย ทั้งเรียกดูบัญชี โอนเงิน เติมเงิน ชำระเงิน เสมือนทำธุรกรรมทางการเงินที่ธนาคารด้วยตนเองตลอด 24 ชม.
• เป๋าตัง – LifeStyle Application ที่ครอบคลุมทุกธุรกรรมการเงินผ่าน QR รองรับการแลกเปลี่ยนเงินสกุลต่างประเทศที่ดีที่สุดในบัตร Krungthai Travel Card และ สำหรับลูกค้า กยศ. สามารถเรียกดูยอดหนี้ และ ชำระยอด กยศ ได้ทันที
• เป๋าตุง – ขายคล่อง รับเงินสะดวกได้ทุกธนาคาร ผ่าน QR Code, แจ้งเตือนทันทีเมื่อเงินเข้า , ดูสรุปยอดขายรายวัน, ใช้งานพร้อมกันได้หลายเครื่อง (ทั้ง Smart Phone และ Tablet)
• KrungthaiConnext – บริการแจ้งเตือน ความเคลื่อนไหวบัญชี ฟรีผ่านแอปพลิเคชัน LINE.
• ถุงเงินประชารัฐ – แอปพลิเคชันสำหรับร้านค้าที่ได้รับการคัดเลือกให้สามารถรับบัตรสวัสดิการแห่งรัฐชำระสินค้า และเจ้าของบัตรสามารถชำระเงินโดยการยืนยันตัวเองด้วยใบหน้า ที่เรียกว่า Face Payment ได้ด้วย
• U App (University Application) – Student Lifestyle application ที่ครอบคลุมทั้ง lifestyle ส่วนตัว และกิจกรรมของมหาวิทยาลัย ได้ครบ

###ความก้าวหน้าทางหน้าที่การงาน

เนื่องจากเป็นองค์กรใหญ่ จึงมีโอกาสเติบโตทางหน้าที่การงานสูง ทั้งในแนวตั้งและแนวราบ โอกาสเติบโตในหน้าที่การงานขึ้นอยู่กับความสามารถ ไม่ใช่วัยวุฒิ โอกาสเปิดกว้างสำหรับคนมีความสามารถ รวมทั้งผู้บริหารเองก็เปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่แสดงฝีมือและแสดงความคิดเห็น

###สวัสดิการ

สวัสดิการของธนาคารกรุงไทย ถือว่าเป็นไฮไลต์มาก ๆ อาทิเช่น กองทุนสำรองเลี้ยงชีพที่ธนาคารให้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มทำงาน โดยธนาคารสมทบทุน 10% ,สิทธิรักษาพยาบาลโรงพยาบาลของรัฐ เบิกได้ 100% ครอบคลุม คู่สมรส และ บุตร,เงินกู้ยืมดอกเบี้ยพิเศษและเงินกู้ยืมปลอดดอกเบี้ย, บ้านพักตากอากาศต่างจังหวัด ,ฟิตเนส สนับสนุนให้พนักงานออกกำลังกาย และสำนักงานใหญ่ มีสถานพยาบาลที่มีคณะแพทย์ พยาบาล ทันตแพทย์ที่คอยให้บริการ

###อยากได้พนักงานแบบไหนร่วมงาน

คนรุ่นใหม่ มีความ innovative, คิดนอกกรอบ และมาให้เป็นรูปร่างใช้งานได้ มีความสนใจเรียนรู้สิ่งต่างๆและเทคโนโลยีใหม่ๆ ทัศนคติที่ดี ทำงานเป็นทีม มาช่วยพัฒนาคิดค้นไปด้วยกัน พร้อมร่วมงานกับมืออาชีพทั้งในและนอกประเทศ

###เสียงสะท้อนจากพนักงาน

• เข้ามาทำงานที่นี่ เพราะตอนนั้นทางทีม IT Innovation Lab กำลังจะสร้างทีม Agile Transformation ถือว่าเป็นโอกาสอันดี ที่เราจะมาเป็นคนแรกๆ ที่ช่วยในการสร้างทีม ซึ่งมีความท้าทายของงาน เนื่องจากว่าเป็นทีมที่ยังไม่เคยมีในองค์กรมาก่อน ทำอย่างไรจะให้ทุกคนเข้าใจว่า Agile Transformation เป็นอย่างไร และจะมาช่วยองค์กรขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างไรบ้าง
• รู้สึกได้ว่าสร้างสิ่งใหม่ให้กับองค์กร ที่คนภายนอกมองว่าล้าหลัง เป้าหมายคือต้องเปลี่ยนไปให้เท่าหรือมากกว่าคู่แข่ง
• การทำงานสนุกทุกอย่าง พร้อมความคาดหวังของการนำเอา Agile มาประยุกต์ใช้กับการทำงานแล้วจะทำให้ส่งมอบงานเร็วขึ้น ซึ่งเป็นความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน Agile จะทำให้เราทำงานได้ "คล่อง" ตัวมากขึ้น ปรับเปลี่ยนต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น เมื่อเราทำบ่อยๆ จนเข้าใจว่าเป็นอย่างไร ทีมเข้าใจกันมากขึ้น รู้มือรู้ใจกันมากขึ้น การส่งมอบงานที่เร็วขึ้นเป็นผลพลอยได้มากกว่า แต่สิ่งที่ยั่งยื่นและถาวรคือทีมที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• คนที่เหมาะกับที่นี่ คือ คนที่ชอบความท้าทาย ชอบทำสิ่งใหม่ๆ ที่มีความท้าทายในหลายมิติ รวมทั้งเทคโนโลยีที่ทันสมัย
• มีทัศนคติ CAN-DO ทุกอย่างสามารถเป็นไปได้ และพร้อมเรียนรู้จากความผิดพลาด

• รุ่นพี่ชวนมาทำงาน ประกอบกับมีความสนใจงานด้าน Banking และ Financial อยู่แล้ว เพราะในชีวิตประจำวันเราทำธุรกรรมการเงินมากขึ้น และมีความตั้งใจจะทำโปรดักส์หรือแอปพลิเคชันให้กับผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีๆและรักในโปรดักส์นั้น
• ความท้าทายของงานที่ทำ คือ โปรดักส์หรือแอปพลิเคชันให้กับผู้ใช้งานกลุ่มใหญ่ของประเทศ ที่มีความหลากหลายของกลุ่มผู้ใช้งาน ทำให้เราได้สนุกกับการทำของให้ผู้ใช้แต่ละกลุ่ม ทำอย่างไรให้ผู้ใช้แต่ละกลุ่มที่มีความแตกต่างกันใช้งานด้วยกันได้
• ทุกคนในทีมเริ่มให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience)มากขึ้น และเราได้ใช้ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นที่ตั้ง (User-Centered Design) ในการทำงานและการออกแบบ
• ที่นี้เปิดโอกาสให้ทุกคนได้เป็นผู้นำ(Leadership)ในแต่ละ Project ที่ตัวเองมีความสามารถ หรือ กิจกรรมที่ได้รับมอบหมาย ทำให้ทุกคนมีโอกาสแสดงศักยภาพในตัวเองออกมา
• คนที่เหมาะกับที่นี้ คือ คนที่ต้องการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ มีความอยากเรียนรู้ ไม่กลัวความผิดพลาด
• เป็นคนที่เปิดกว้างในความคิด กล้าเสนอไอเดีย และพร้อมที่จะเจ็บตัวไปกับไอเดียของตัวเอง ล้มแล้วลุก (Fail Fast Learn Faster) เพื่อให้ได้โปรดักส์หรือแอปพลิเคชันที่ดีสำหรับลูกค้าและใช้งานได้จริง

• พี่ที่รู้จักแนะนำให้มาทำงานที่นี้ เป็นทีมที่สร้างใหม่ เปิดโอกาสให้ได้เรียนรู้หลายสิ่งที่ตัวเองยังไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน และใช้นวัตกรรมเข้ามาเปลี่ยนแปลงองค์กร
• งานมีความท้าทายและ impact สูง เพราะมีผู้ใช้งานหลักหลายล้านคน
• คนที่เหมาะจะทำที่นี่ต้องเป็นคนที่อยากจะสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ อยากสร้างดิจิทัลโปรดักส์ เป็นคนรักการเรียนรู้สิ่งใหม่ตลอดเวลา และที่สำคัญคือมีความมุ่งมั่นจะทำอะไรที่มัน สร้างผลกระทบที่ดีต่อธุรกิจและสังคม

• เลือกมาทำงานที่นี่เพราะรู้สึกว่ามีความท้าทายรออยู่เป็นคนที่ชอบทำอะไรท้าทายและอะไรที่แปลกใหม่อยู่แล้ว
• ได้นำความรู้และประสบการณ์ที่มีมาประยุกต์ใช้จริงๆ ที่นี่ไม่มีการปิดกั้นความสามารถ ให้เราปล่อยของออกมาได้หมด ทำงานได้อย่างอิสระ ผลักดันความสามารถเต็มที่ ในขอบเขตที่เหมาะสม หัวหน้าให้การสนับสนุนทุกอย่าง
• นอกจากได้ใช้ความรู้แล้ว ยังสนับสนุนการเรียนรู้เพิ่มเติม เปิดโอกาสให้เราได้สร้างความรู้ความสามารถใหม่ๆ ที่ไม่เคยได้ทำหรือมีประสบการณ์มาก่อนด้วย
• เป็นองค์กรใหญ่แต่ไม่เจอปัญหาการทำงานระหว่างฝ่ายเลย
• คนที่เหมาะกับที่นี่ต้องเป็นคนที่กล้าแสดงความสามารถ กล้าเสนอไอเดีย และพร้อมพัฒนาตัวเอง

ด้วยความเป็นรัฐวิสาหกิจและเป็นธนาคารแห่งรัฐ ทำให้ภาพลักษณ์องค์กรของธนาคารกรุงไทยอาจมีภาพของระบบราชการ ทว่าในความเป็นจริงธนาคารกรุงไทยก็กำลังปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร นำที่นำระบบ Agile และ Design Thinking เข้ามาใช้งานโดยมีทีม IT Innovation Lab ที่เต็มไปด้วยคนรุ่นใหม่และงานที่ท้าทาย นับเป็นสายงานที่มีความท้าทายและมีอิมแพคอยู่ไม่น้อย หากใครสนใจสามารถดูตำแหน่งที่เปิดรับได้ที่ ktb.co.th