แล้วถ้าเกิด AI ทำงานผิดพลาดละครับ ปลายสายควรรู้ไหมครับว่าผิดพลาดจากคนหรือผิดพลาดจากระบบอัตโนมัติ ถ้ามันทำให้ข้อความผิดพลาดจนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสียหาย อีกอย่างไม่ใช่ทุกคนจะยอมคุยกับระบบอัตโนมัตินะครับเพราะคนคุยด้วยไม่ได้ยอมรับข้อตกลงในการให้ข้อมูลแก่บริษัท AI อยู่ดีมาเก็บข้อมูลโดยไม่ได้ยินยอมแบบนี้ฟ้องร้องได้นะครับ ขณะคนยังต้องแจ้งล่วงหน้าเลยว่ามีการเก็บสนทนา

โดยส่วนตัวผมว่ามีผลนะ

ยกตัวอย่างเคสง่ายๆ ในชีวิตประจำวัน
พอมีสายเข้ามาปุ้ป ถ้าผมฟังออกว่าเป็นบ็อท-สคริป จะตัดสายทันทีใน 2-3 วินาที
แต่ถ้าเป็นเสียงคนพูด ผมจะต้องใช้เวลา 5-10 วินาทีเพื่อฟังเนื้อหา

คนทั่วไปอาจจะมองว่ามันเป็นความต่างเล็กน้อย หรือเรื่องจุกจิก
แต่สำหรับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ ความต่างเล็กน้อยตรงนี้อาจจะเป็นจุดขาย
หรืออาจจะเอาไปก่ออาชญากรรมที่เราคาดไม่ถึงก็ได้

จริงๆก็อาจจะตามที่คุณว่าแหละครับ ประเด็นหลักๆตอนนี้ก็แค่คนคุยสายจะรู้สึกไม่ดี (ยังไม่พูดถึงอนาคตหรือเคสอื่น)
แต่แต่รู้สึกไม่ดีหรือไม่วางใจก็เป็นข้อเสียแล้วครับ ยิ่งโดยเฉพาะกับธุรกิจที่จะเอาไปใช้

ลองคิดภาพว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ การเสี่ยงที่จะมีลูกค้าบางคนไม่พอใจกับเรื่องนี้เป็นต้นทุนที่ราคาแพงกว่าการแจ้งบอกแต่ต้นว่าเป็น AI เยอะเลยนะครับ โดยเฉพาะถ้าแจ๊คพ็อตไปแตกกับลูกค้ารายสำคัญเนี่ย

คุณเคยเห็นโฆษณาที่เนียนไปกับเว็บไซต์มากๆ มั้ยครับ ก่อนหน้านี้มันอาจจะไม่เนียนเท่านี้ แต่พักหลังมามันเนียนจนบางครั้งแยกแทบจะไม่ออก มีหลายครั้งที่ผมก็เผลอกดโฆษณาเหล่านี้ไปเพราะความเนียนของมัน ซึ่งส่วนใหญ่พบว่ามันไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องการเลย และนำมาซึ่งความเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลของผม แต่ยังดีที่อย่างน้อยตอนนี้โฆษณาจากหลายเจ้าจะมีคำว่า ads, ads by blah blah blah ... กำกับอยู่ ทำให้ผมสามารถเข้าใจได้ทันทีว่านั่นคือโฆษณาที่มีความเป็นไปได้สูงว่าจะไม่มีความสัมพันธ์ใดๆ กับเนื้อหาที่ผมต้องการ ช่วยป้องกันการ navigate ไปผิดที่ผิดทางได้มาก

การที่ปลายสายแจ้งก่อนหรือมีสัญลักษณ์อะไรที่แสดงให้เห็นว่าเรากำลังคุยกับบอท ก็จะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจหรือตอบสนองต่อบทสนทนานั้นๆ ได้อย่างเหมาะสม สมมติในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนที่บอทไม่สามารถให้คำตอบแบบที่มนุษย์ให้ได้ ตรงนี้ก็อาจจะมีทางให้เลือกได้ว่าขอคุยกับโอเปอเรเตอร์ที่เป็นคนจริงๆ ได้

ผมว่าอันนั้นคนฟังดูก็รู้ไงครับว่าเป็นบอทเลยไม่มีปัญหา

Raiden ไม่เท่าไร แต่ผม นี้ เจอ turn of the console ไป เจอกันอีกอาทิตย์เลย 555

ผมว่ามันคงต้อง แยกแยะ "งาน" ที่เหมาะกับ AI บางประเภทครับ

นัดหมายเจอกันกินข้าวแฮงเอ้าท์ จองตั๋วเครื่องบิน เช่นคนใช้สั่ง เฮ้กูเกิ้ล นัดปราณีให้หน่อย จะไปเซียงใหม่ หาร้านดีดี จองตั๋ว จองโต๊ะร้านดังให้ด้วยนะ... แบบนี้เหมาะกับชีวิตประจำวัน เพราะมันเกิดมาเพื่อเป็น Assistans

แต่เรื่ออื่นก็อาจจะต้องทำเอง และถ้ามี AI ช่วยมันก็น่าจะต้องมี กฏหมาย มารองรับด้วย

แต่ทั้งนี้ผมว่า น่าจะยังมีช่องโหว่อยู่เยอะ

ผมว่าแก้ได้ด้วยการแจ้งขออนุญาตบันทึกเสียงสนทนาก่อนเลย ถ้าเกิดมีปัญหาก็สามารถเอามาใช้เป็นหลักฐานได้ อาจจะทำให้คนที่คิดอยากจะแกล้งหรือกวนมีเวลาได้ไตร่ตรองมากขึ้นกว่าเดิม