ลูกค้ากลุ่มธุรกิจ SME ทุกวันนี้ยังเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญ เพราะถือเป็นแกนกลางในการขับเคลื่อนของเศรษฐกิจประเทศ แม้เราจะผ่านช่วงเหตุ COVID-19 กันมาแล้ว แต่กลุ่มSME ก็ยังคงสร้าง GDP ให้กับประเทศในสัดส่วนที่สูงขึ้น แต่ในขณะเดียวกันความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ สภาวะเศรษฐกิจ และดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ทำให้ SME ต้องปรับตัวอย่างหนัก เพราะลูกค้าชินกับการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องออนไลน์ไปเป็นที่เรียบร้อย ทั้งยังชินกับการจ่ายเงินผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งบัตรเครดิตหรือแอปต่างๆ

ชื่อ AIS เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมอันดับหนึ่งของไทย แต่หลายปีที่ผ่านมา AIS ก็ได้ทำ Transformation ปรับเปลี่ยนแนวทางของบริษัทกลายเป็น Digitial Life Service Provider ที่ลูกค้าจะสามารถเลือกใช้บริการจาก AIS ได้หลากหลายยิ่งขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่การสื่อสารที่เป็นท่อเชื่อมต่อไปยังบริการอื่นๆ เท่านั้น แต่บริการต่างๆ ที่สำคัญในยุคดิจิทัลก็สามารถเลือกใช้ AIS ได้เสมอ และขั้นต่อไปของ AIS คือการก้าวไปสู่องค์กรโทรคมนาคมอัจฉริยะ หรือ Cognitive Tech-Co เป็นการขยายบริการ จากเดิมที่เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์สู่การเป็นผู้ให้บริการที่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรหรือมีปัญหาการใช้งานอย่างไรบ้าง ผ่านการใช้งานเทคโนโลยีอย่าง AI, Data Analytics, Intelligent IT, และ Autonomous Network