ปัจจุบัน ระบบของ Twitter เมื่อผู้ใช้กดเข้าไปที่โปรไฟล์ของใครสักคน มักจะมีปุ่มให้เขียนทวีตถึง แต่เนื่องจากช่วงหลัง ๆ มักจะมีฝ่ายสนับสนุนของบริษัทหลายแห่งเริ่มเปิดใช้ Twitter เป็นช่องทางสำหรับการบริการผู้ใช้แล้ว ระบบการ DM จึงจำเป็นมากขึ้นสำหรับการบริการผู้ใช้ในลักษณะดังกล่าว เพราะหลายครั้งเมื่อผู้ใช้ทวีตปัญหาถึงบัญชีนั้น ๆ ก็จะมีการเคลียร์ปัญหากันต่อผ่านทาง DM

Twitter จึงเริ่มเปลี่ยนปุ่มสำหรับโปรไฟล์ที่เป็นฝ่ายสนับสนุนหรือบริการลูกค้า เช่น @AppleSupport, @Uber_Support, @BeatsSupport จะแทนที่พื้นที่ของปุ่ม Tweet to และ Message ที่แบ่งครึ่งกัน เป็นปุ่มใหญ่ ๆ เพียงปุ่มเดียว คือปุ่ม Message ซึ่งตอนนี้มีหลายคนเริ่มเห็นปุ่มนี้เมื่อใช้งานบนแอพ Twitter บนอุปกรณ์พกพา

ที่มา - TechCrunch