Tags:
Node Thumbnail

คนที่ใช้อุปกรณ์อิเล็คทรอนิคเป็นประจำคงรู้ดีว่าปัญหาแบตเตอรี่เสื่อมสภาพเป็นสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ Surface Pro 3 ในคราวนี้ต่างจากการเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่ทั่วไปอยู่พอสมควร เมื่อผู้ใช้จำนวนหนึ่งพบว่าแบตเตอรี่ภายในเครื่องมีอาการเสื่อมสภาพถึง 99% ของปริมาตรบรรจุเดิมในระยะเวลาสั้นๆ และเริ่มเกิดขึ้นหลังหมดประกันไม่กี่เดือน โดยไมโครซอฟท์ยังคงไม่มีประกาศใดๆ อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว

ข้อมูลเปิดเผย ผู้เขียนข่าวเป็นผู้ประสบปัญหานี้ด้วยตนเอง และเป็นผู้ตั้งกระทู้เริ่มเรื่องใน Microsoft Answers

ปัญหาดังกล่าวถูกรายงานครั้งแรกใน Microsoft Answers เว็บบอร์ดสำหรับสอบถามและแจ้งปัญหาต่างๆ ของไมโครซอฟท์ เมื่อผู้ใช้พบว่า Surface Pro 3 ที่ใช้แบตเตอรี่ของ SIMPLO ผู้ผลิตไต้หวัน เลขรุ่น X898289 แสดงอาการเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็วจากปริมาตรบรรจุ 42,157 mWh เหลือเพียง 144 mWh ในระยะเวลาเพียง 2 เดือน ในเบื้องต้นจากการสนทนาภายในเว็บบอร์ดพบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Surface Pro 3 ทั้งหมดที่ใช้แบตเตอรี่รุ่นดังกล่าว และปัญหามักจะเกิดขึ้นราวๆ เดือนที่ 15 ของการใช้งาน

เนื่องจากบางประเทศไม่สามารถซื้อประกันเพิ่มเป็น 3 ปีได้ (โปรแกรม Microsoft Complete) ทางเลือกเดียวของผู้ประสบปัญหาดังกล่าวที่ไม่ได้ต่อประกันคือการเปลี่ยนเครื่องนอกประกัน ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่าย 20,000 บาท หรือ 450 เหรียญสหรัฐฯ ค่าใช้จ่ายนี้เป็นเรื่องใหญ่ขึ้นมาอีกเมื่อผู้ใช้พบสัมภาษณ์ของทีมงาน Surface ใน Reddit ที่สัญญาว่าค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่จะราคาเพียง 200 เหรียญสหรัฐฯ แต่สัญญาดังกล่าวกลับถูกเพิกเฉย

ทางเว็บไซต์ SuperSite for Windows ได้สอบถามไปยังโฆษกของไมโครซอฟท์ โดยได้รับคำตอบดังนี้

We are aware of some customers reporting a scenario with their Surface Pro 3 batteries in which the system is reporting lower battery capacity than expected. This is a top priority for our team, and we are working quickly to understand the root cause. If you are experiencing this scenario, please contact Microsoft customer support.

แต่กระนั้น ผู้ประสบปัญหานี้ในสหรัฐอเมริกาได้ลองติดต่อไปยัง customer support และพบว่าต้องเสีย 99 เหรียญสหรัฐฯ ในการติดต่อแต่ละครั้งเนื่องจากเป็นเครื่องนอกประกัน และเมื่อยอมเสีย ทางไมโครซอฟท์กลับช่วยได้เพียงเสนอให้เปลี่ยนเครื่องในราคา 450 เหรียญสหรัฐฯ ข้างต้น

สำหรับผู้ที่ใช้ Surface Pro 3 และต้องการจะตรวจสอบแบตเตอรี่ที่ใช้งาน สามารถตรวจสอบได้โดย

  1. เปิด command prompt (Start → พิมพ์ว่า cmd หรือกด Windows + R)
  2. รัน powercfg /batteryreport
  3. ไฟล์ battery-report.html จะถูกสร้างในไดเร็คทอรี่ที่รันคำสั่ง

ในขณะนี้ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาใน Microsoft Answers ยังไม่ได้รับคำชี้แจงใดๆ อย่างเป็นทางการจากไมโครซอฟท์

ที่มา: Microsoft Answers, SuperSite for Windows

No Description

Get latest news from Blognone

Comments

By: sirn
WriteriPhone
on 22 July 2016 - 23:48 #927654

มี conflict of interest พอสมควรที่ตั้งกระทู้ต้นทางเองและเขียนเอง แต่ขออนุญาตเขียนเพื่อสร้างความตื่นตัวกับปัญหานี้เล็กน้อย จะได้ไม่มีใครหลงจ่าย 20,000 บาทครับ

By: Alios
iPhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 00:04 #927655

น่ากลัวจริงๆครับ เสื่อมหลังจากหมดประกัน

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 00:14 #927659
mr_tawan's picture

เอาจริง แบตเตอรี่แบบนี้มันอยู่ได้แค่ราว ๆ 18 เดือนด้วยล่ะครับ

แต่ที่เจ็บสุดคือมันทำเครื่องมาแน่นซะจนแกะอะไรไม่ได้เลย ซ่อมยากมาก และก็ทำให้ค่าซ่อมแพงตามไปด้วย (ก็มันจะขายของใหม่นี่นา)


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ
By: sirn
WriteriPhone
on 23 July 2016 - 00:27 #927662 Reply to:927659

ขอขยายความนิดนึง Surface Pro 3 ได้รับ supply แบตเตอรี่จาก LG Chem กับ SIMPLO โดยคนที่ได้เครื่องที่เป็น LG Chem รายงานว่าตั้งแต่ซื้อเมื่อเปิดตัวจนถึงตอนนี้แบตยังเสื่อมไม่ถึง 10% เลยครับ จากเว็บอื่นๆ (เช่น /r/surface ใน Reddit) คนที่ใช้ SIMPLO รุ่นอื่นที่ไม่ใช่รุ่นที่ระบุในเนื้อความ ก็ดูจะไม่มีปัญหานี้เหมือนกันครับ

จากการสังเกตส่วนตัว คนที่ใช้แบตรุ่นนี้จะซื้อเครื่องเมื่อราวๆ ปลายปี 2014 ถึงต้นปี 2015 กันแทบทั้งนั้น เลยเป็นเหตุให้ปัญหาเพิ่งจะเริ่มเห็นกันชัดเจนขึ้น (เพราะถ้าตกไปถึง 144 mWh แล้ว ถอดปลั๊กคือดับสถานเดียวครับ) และทำให้เรื่องใหญ่ขึ้นมา ผมดันโชคดีไปหน่อยที่เจอเป็นคนแรกๆ (ตอนแรกผมคิดด้วยซ้ำว่าเป็น isolated case)

By: mr_tawan
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 03:11 #927678 Reply to:927662
mr_tawan's picture

ของผมก็เป็น Simplo เหมือนกันแฮะ สงสัยว่าเครื่องต่อไปจะเป็น Lenovo 555

MS นี่ทำอะไรก็ไว้ใจไม่เคยได้เลย (ถ้าไม่ติดว่าเล่นเกมเครื่องนี้ก็จะย้ายไป Linux เหมือนแลปท็อป)


  • 9tawan.net บล็อกส่วนตัวฮับ
By: nowingnoid
iPhoneAndroidUbuntu
on 23 July 2016 - 06:24 #927683 Reply to:927659
nowingnoid's picture

เสื่อมขนาดนี้ ก็ไม่น่าใช่นะ

By: Taechasit
AndroidWindows
on 23 July 2016 - 00:17 #927661
Taechasit's picture

เข้าใจว่าแบตเสื่อมเป็นเรื่องปกติ แต่เสื่อมขนาดนี้ก็ไม่ไหว
แถม Surface ก็แกะเครื่องเปลี่ยนแบตง่ายเหลือเกิน

By: ash_to_ash
AndroidWindows
on 23 July 2016 - 00:29 #927664

รอดแหะ เป็นล็อตใช้ LGC X883815
ความจุยังวิ่งๆที่ราวๆ 4หมื่นอยู่
หมดประกันเมื่อเที่ยงคืนที่ผ่านมา
ใช้งานอาทิตย์ละ 2-3 วันไม่หนักแต่เปิดตลอดไม่ปิดช่วงสุดสัปดาห์

By: Job_The_Gamer
WriterWindows PhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 13:20 #927732 Reply to:927664
Job_The_Gamer's picture

แบต LGC เหมือนกันครับ หมดประกันตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว

ความจุยัง 4 หมื่นเช่นกัน ดูท่าทางจะรอดแฮะ


Achievement Unlocked: Being a Blognone's Writer

By: AdmOd
iPhoneWindows
on 23 July 2016 - 01:20 #927670
AdmOd's picture

โห เสื่อมเร็วมาก

By: jj1977
Android
on 23 July 2016 - 04:14 #927680

ค่าเปลี่ยนแบต 20,000 บาท โอ้วววว
โน็ตบุ๊คส่วนใหญ่ของผมใช้ 3 ปี แบตเสื่อมไม่เกิน 25% เลย

By: readonly
iPhone
on 23 July 2016 - 05:30 #927681
readonly's picture

เพิ่งเปลี่ยนแบต Macbook Pro ด้วยตัวเองไปไม่นาน โดนไปสองพันนิดๆ รู้สึกดีขึ้นมาทันทีเลยครับ

By: pj_yo
iPhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 09:12 #927701 Reply to:927681

ถ้าเป็นแบตแท้ ประมาณ5-6พันครับ

By: xxa
Android
on 23 July 2016 - 07:07 #927687

ซื้อประกัน surface pro เพิ่มจาก 1 ปีเป็น 3 ปี ภายใน 45 วันหลังซื้อ แต่เครื่องต้องไม่ใช่เครื่อง itcity หรือ bananait

http://www.surface.in.th/a9w-00025-microsoft-surface-pro-commercial-extended-hardware-service-3yrs.html

เคยถามไว้นานแล้ว เผื่อใครสนใจ ไม่ได้ค่าโฆษณา

By: Hadakung
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 09:02 #927697 Reply to:927687

ตอนนั้นผมกลับไปซื้อประกันภายในอาทิตย์เดียวพนักงงานบอกว่าออกจากร้านไปแล้วซื้อกันไม่ได้ น้าจะเห็นข้อความนี้ก่อนTT

By: Darth Developer
AndroidUbuntuWindowsIn Love
on 23 July 2016 - 10:09 #927713 Reply to:927687

ขอสอบถามครับ แล้วเครื่องที่ไม่ใช่ itcity หรือ bananait นี่หมายถึงต้องซื้อเครื่องจากทางเว็บเขาเท่านั้นเหรอครับ

By: xxa
Android
on 23 July 2016 - 12:25 #927731 Reply to:927713

ไม่แน่ใจว่าครอบคลุมเครื่องจากที่ไหนบ้าง ถามเมื่อประมาณต้นๆ ปี ลองโทรไปเช็คดูอีกครับ

By: OXYGEN2
ContributoriPhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 18:14 #927765 Reply to:927713
OXYGEN2's picture

ถ้าสั่งจาก Dell จะมีให้เลือกประกัน 3 ปีครับ เป็นแบบ Complete Cover รวมประกันอุบัติเหตุด้วย ราคาเพิ่มแค่นิดเดียวเองครับ


oxygen2.me, panithi's blog

Device: ThinkPad T480s, iPad Pro, iPhone 11 Pro Max, Galaxy Note 20

By: 255BB
Android
on 23 July 2016 - 07:42 #927688

รีบเช็คอย่างไว ของผมเป็น LGC-LGC แต่ปัญหาที่เจอหลายครั้งคือเลือก shutdown แต่เหมือนมันแค่ sleep เปิดเครื่องมาแบตเลยเหลือน้อย ทั้งที่ก่อนปิดชาร์ตเต็ม นี่ล่าสุดเหลือ 0% O_o

By: hs0wkc
iPhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 09:01 #927696 Reply to:927688
hs0wkc's picture

ลองปิดด้วย Shift+Shutdown ดูครับ
ถ้าระหว่างวันผมก็ Shutdown ธรรมดา(Fast Startup)บางที่แค่ Sleep ด้วย
แต่ตอนเย็นซึ่งคาดว่าจะเปิดอีกทีวันรุ่งขึ้นผมจะปิดด้วย Shift+Shutdown

By: winit_a on 23 July 2016 - 08:50 #927693

surface series เหมือนจะมีปัญญาตลอด
ราคาก็ใช่จะถูกๆ เจอเคสแบตเตอร์รี่เข้าไปลาเลย

By: Hadakung
iPhoneWindows PhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 09:00 #927695

คิดว่ามีปัญหาด้าน QC ของแบตครับไม่ได้เป็นทุกคนและไม่ได้เป็นจำนวนเยอะมากซึ่งเกิดขึ้นได้กับทุกอุปกรณ์รายอื่นก็เป็นแอปเปิ้ลนิเคยระเบิดด้วยซ้ำ อันนี้มันเลยระยะประกันแล้วด้วยเสียความรู้สึกแน่นอนก็ให้กำลังใจครับขอให้หาข้อสรุปที่ดีกับไมโครซอฟท์ได้

By: McKay
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 23 July 2016 - 10:12 #927711 Reply to:927695
McKay's picture

สินค้ามีปัญหาได้และเป็นเรื่องปกติครับ แต่การที่ service policy เป็นแบบนั้นรวมถึงวิธีการจัดการกับปัญหา และการเพิกเฉยต่อสัญญาที่เคยให้ไว้ มันเลยเกิดเป็นปัญหาขึ้นมาครับ


ฝั่งขวานี่มันมีแต่ idiots จริงๆให้ตาย

By: sirn
WriteriPhone
on 23 July 2016 - 10:45 #927716 Reply to:927695

เท่าที่ดูคือคนที่ได้เครื่องโมเดลแบตรุ่นเดียวกันเป็นกันหมด (ตามเนื้อความ) ซึ่งกรณีแบบนี้เห็นได้ชัดว่าเป็น manufacturing defect หรืออย่างน้อยอาจจะเป็น firmware defect เพราะไม่ใช่ isolated case ครับ ปัญหามันหลุดจากเรื่องของลูกค้าแค่คนสองคน สิ่งที่ควรจะทำคือการชี้แจงแนวทางให้ชัดเจน (อย่างน้อยก็เข้ามาแจ้งหน่อยใน Answers ก็ได้ว่ากำลังตรวจสอบ)

แต่การเก็บค่าเปลี่ยนในกรณีแบบนี้มันคือการลงโทษลูกค้าที่ซื้อสินค้าด้วยปัจจัยที่ลูกค้าเลือกไม่ได้ เพราะคงไม่มีใครเดินไปซื้อเครื่องแล้วบอกขอเครื่องที่ยี่ห้อแบตนี้ และก็มีประเด็นเรื่องไม่ยอมรักษาสัญญาเรื่อง $200 ค่าเปลี่ยนแบตอีกต่อนึง ทำให้เสียความเชื่อใจของลูกค้าไปพอสมควร

คนที่โดนเคสนี้ไป คงไม่มีใครคิดจะซื้อ Surface เครื่องต่อไปแล้วล่ะครับ ถึงหลังจากนี้จะยอมเปลี่ยนให้ฟรีก็ตาม เพราะดูแลปัญหานี้ได้แย่มาก ใน Answers ตอนก่อนจะเป็นข่าวมีโพสแค่ 5 หน้า ตอนนี้ 20 หน้า ก็น่าจะบอกอะไรบางอย่างได้ คนส่วนหนึ่งไม่รู้ด้วยซ้ำก่อนหน้านี้ว่ามีปัญหาและจ่ายค่าเปลี่ยนไปแล้ว (ถ้าเป็น isolated case ผมก็คงจะยอมจ่ายอยู่นะ แต่ในกรณีนั้นก็อาจจะไม่ใช่ 20,000 บาทอยู่ดี)

By: wichate
Android
on 23 July 2016 - 09:04 #927698

จากภาพใช้งานแค่ 4 เดือน แบตหายไปครึ่งหนึ่งเลย เสื่อมตั้งแต่ยังไม่หมดประกันแล้ว แต่เพิ่งรู้ตัวหลังหมดประกันมันน่าเจ็บใจจริงๆ

By: errin on 23 July 2016 - 09:25 #927702

Surface นี่ผมว่าออกแบบได้โคตรไม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (และกระเป๋าตัง) เลยนะครับ แบตเสื่อมที เสียทีเปลี่ยนเครื่องอย่างเดียวแกะเครื่องไม่ได้ ขนาด iPad ที่ว่าแกะยากๆยังให้ร้านข้างนอกเปลี่ยนแบตให้ได้ แต่ Surface นี่ไม่มีร้านไหนกล้ารับสักร้าน

By: Famicom_man
AndroidWindows
on 23 July 2016 - 09:52 #927709

ของผมอยู่ดีๆดับไปเลยเปิดไม่ติด โทรคุยกับCCก็ช่วยไม่ได้ ตอนเสียแรกๆบอกต่อประกัน1ปีเสีย14,000 ตอนหลังขึ้นเป็น20,000 //ของผมi5128gbซื้อตอน ส.ค.57 (ตอนนี้นอนเป็นเขียงอยู่)

By: Darth Developer
AndroidUbuntuWindowsIn Love
on 23 July 2016 - 10:04 #927712

ผมใช้มาประมาณ 8 เดือนก็เจออาการตามขั้นต้นแล้วครับ แต่ยังอยู่ในกระกันเลยรอดไป เคลมเครื่องใหม่ได้ เสียดายไม่ได้เก็บผลการทดสอบไว้ครับ

By: vitnu
iPhone
on 23 July 2016 - 10:29 #927715

ผมรอดแล้ว ได้ของ LG จะหมดประกันปลายเดือนหน้า ความจุยังอยู่ที่ 40000 นิดๆ

By: checkmate95
Android
on 23 July 2016 - 11:01 #927720
checkmate95's picture

ปีทองของไมโครซอฟจริงๆ ท็อปฟอร์มมาเลย

By: tekkasit
ContributorAndroidWindowsIn Love
on 23 July 2016 - 11:05 #927721
tekkasit's picture

เท่าที่อ่านกระทู้ต้นทาง เหมือนมีคนบอกว่า Surface Pro 4 ก็มีอาการคล้ายกันได้

By: choke_08
Windows PhoneAndroidWindows
on 23 July 2016 - 14:00 #927738

surface pro 4 มีแบตเท่าไหร่ ผมเช็คเครื่องผม มีสามหมื่นเก้ากว่า ๆ ไม่ถึง 4 หมื่น คือมีแบตน้อยกว่า Pro 3 ?

By: sirn
WriteriPhone
on 23 July 2016 - 14:36 #927742 Reply to:927738

SoC ของ Surface Pro 4 ใช้พลังงานได้ประหยัดกว่า ทำให้แบตจุน้อยกว่าได้ครับ

By: bankbook555
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 23 July 2016 - 14:09 #927739

เมื่อวันอาทิตย์เครื่องผมเจอปัญหา

จอแตก แบบ อยู่ดีๆก็แตก งงมาก คือวางตั้งไว้แล้วเล่น(เปิดเพลงฟัง)
สักพักเริ่มแตะหน้าจอไม่ติด ไล่จากซ้ายไปขวาจนทั้งหน้าจอ ลองเอียงจอดูมีรอยร้าวข้างใน
(ลูบดูไม่รู้สึกถึงรอบร้าว แต่มองเห็น) ขยายขึ้นเรื่อยจนชนขอบทั้งสองด้าน อึ้งมาก

อาจจะไม่เกี่ยวกับข่าว แต่เผื่อมีใครทราบว่าปัญหานี้เกิดจากภายในมันเองได้หรือเปล่า

By: MaxxIE
iPhoneAndroidUbuntuWindows
on 23 July 2016 - 15:44 #927747 Reply to:927739
MaxxIE's picture

แบตบวมรึปล่าวครับ
ถ้ามีประกัน เอาเข้าให้เค้าเช็คดูก่อน อย่ารอให้แบตมันดันจนรอยร้าวถึงข้างนอกนะครับ เดี๋ยวประกันมันจะปัดความรับผิดชอบว่าเราทำแตกจากภายนอกเอง

By: bankbook555
ContributoriPhoneWindows PhoneAndroid
on 23 July 2016 - 21:11 #927783 Reply to:927739

ตอนนี้ส่งเข้าศูนย์แล้วครับ แต่ส่งด้วยปัญหาจอแสดงผล(ระบุใน Devicesupport) ไม่รู้เขาจะรับทำให้หรือเปล่า เพราะถ้าเลือกปัญหาจอแตกจะเสียเงิน 20000

เครื่องนี้เป็นเครื่องที่เคยเปลี่ยนมาแล้วอะครับ (ครั้งแรกจอแตก ส่งเปลี่ยน แล้วเครื่องที่เปลี่ยนมาจอไม่ติดเปลี่ยนอีก)

By: Jonathan_Job
WriteriPhoneUbuntuWindows
on 23 July 2016 - 23:05 #927810 Reply to:927739
Jonathan_Job's picture

Surface Pro 4? แบตบวม?

คำแนะนำ : ถ้าอาการแบตบวมแต่จอยังไม่แตก ตอนเคลมถ้าบริษัทที่รับเคลมชื่อขึ้นต้น "Q" ให้ระมัดระวังว่า จนทไม่มั่ว mark ในระบบว่า cracked screen เพราะคนที่รู้จักมีปัญหากับความมั่วของบริษัทนี้มาแล้ว เพราะจะทำให้ประกันขาดทันทีและเคลมปัญหาแบตไม่ได้

By: hail_to_the_thief
iPhone
on 26 July 2016 - 15:53 #928176

The Verge เล่นข่าวนี้แล้ว หวังว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขนะครับ