เคยใช้ Grabpay กับมอเตอร์ไซค์อยู่แล้วไม่ประทับใจเลยครับทั้งสองครั้ง

ครั้งแรก นั่งแล้วงงกับคนขับว่าตกลงต้องจ่ายอย่างไร บนแอพโทรศัพท์ก็เขียนไม่ชัดว่าต้องให้จ่ายเป็นแบบไหน ทำให้ต้องเสียทั้งเงินสด และถูกตัดบัตรในเวลาเดียวกัน แต่ยังดีเมล report แล้วตอบกลับคืนเงินมาให้

ครั้งที่สอง เรียกมาแล้วระหว่างรอ จู่ๆ ก็ขึ้นว่าขอบคุณที่ใช้บริการและให้เรทติ้งกับคนขับเฉยเลย (ทั้งๆ ที่ยังไม่ได้ขึ้นเลย) ไม่รู้ว่าคนขับกดมั่วหรือเปล่า แต่ว่าผมก็โดนตัดบัตรเครดิตไปอีกเช่นเคย ก็ report อีกทีแต่คราวนี้หายไปเลย

เงินไม่เยอะอะไรแต่มันเสียความรู้สึก ตอนนี้เลยไม่อยากเรียกเลยครับ ทั้งๆ ที่ตอนจ่ายเงินสดผมว่าโอเคครับ

จัดการกับคนขับด้วย เมื่อวานเรียกกดรับแล้ว โทรมายอกว่ารับที่ไหน???? บอกว่าดูสิรับที่ไหน ก็บอกว่าผมไม่มีแผนที่ เราก็ไม่กดยกเลิก รอไป ไม่มารับ โทรก็ไม่รับ สรุปมันกดยกเลิก เสียความรู้สึก เสียเวลา

ลองใช้ดูสี่รอบแล้วครับ ขอพูดตรงๆ เลยนะยอมรับว่าราคาถูกจริง แต่ปัญหาหลักๆ ของ GrabBike นี่ผมว่าเป็นที่คนขับเลย

คนขับนี่ฟีลลิ่งอารมณ์ประมาณวินมอเตอร์ไซต์นี่แหละครับ (ไม่ได้รู้สึกว่าต่างกันมากๆ แบบ taxi vs uberx) คือเห็นหลายคนละจะแนววัยรุ่นห้วนๆ แข็งๆ ที่คนในเมืองอาจจะรู้สึกไม่ชิน ซึ่งผมเข้าใจว่าหลายๆ คนเขาก็เป็นแบบนี้ตามสังคมที่เขาอยู่ แต่พอให้บริการแบบนี้มันก็ต้องปรับตัวนิดนึง และบางทีรู้สึกว่าคนขับดูเข้าใจยากนิดนึง ต้องพยายามอธิบายมากกว่าปกติหน่อย

ปัญหาใหญ่จริงๆ คือหลายคนใช้แอพและแผนที่ได้ไม่คล่องเท่าพวก Uber หรือแม้แต่ Grabtaxi คือบางคนไม่พยายามจะใช้ระบบแผนที่เลยด้วยซ้ำ คือจะใช้วิธีบอกพิกัดแบบปากเปล่ากันเหมือนเดิมซึ่งมันผิดพลาดได้ง่ายกว่า (และก็หลงมาแล้ว ไปรับผิดซอยเพราะเข้าใจเอาเอง ทั้งๆ ที่ผมบอกชื่อซอยถูกจริง) ที่กดปักหมุดไปนี่ไม่เป็นผลหรอกครับ เอาไว้คำนวณราคาเฉยๆ สุดท้ายคนขับก็โทรมาถามตำแหน่งคุณเอง ต้องมาพยายามอธิบายเส้นทางอีกทั้งๆ ที่สมัยนี้การบอกตำแหน่งผ่านพิกัดใน Maps มันแม่นและเร็วกว่ากันเยอะ

บางทีก็คิดถึงพวก Uber กับ GrabTaxi นะที่ปักหมุดชิลๆ แล้วคนขับก็ตามมารับถูกถึงที่ แต่สำหรับ GrabBike ไม่ง่ายอย่างนั้นเลย

มันก็จะต่างจากวินมอไซต์ปกติด้วย พวกนี้เค้าวิ่งเป็นถิ่นและชินทางอยู่แล้ว ระบบแผนที่ไม่จำเป็นเลย แต่กับ GrabBike ผมว่ามันจำเป็นต้องใช้แผนที่มาก คนใช้แอพนี่เรื่องการใช้แผนที่พวกนี้นี่คล่องอยู่แล้วแหละ ปักหมุกได้เป๊ะและคาดหวังว่าจะมารับถูก แต่พอคนขับไม่ดูแล้วโทรถามซะนี่ มันก็หงุดหงิดนะ

เข้าใจว่ามอ'ไซต์มันไม่เหมือนรถยนต์ตรงให้มือถือนำทางไม่ได้แบบพวก uber ซึ่งบางทีมันก็ไม่ต้องทำถึงขนาดนั้น แค่อ่านแผนที่ ตำแหน่งเป็น แล้วรู้ว่าอยู่ตรงไหน จะขับไปยังไง ผมว่าพอแล้ว

คนขับบางคน ยิงเบอร์มาให้โทรกลับก็มี....เอิ่มนะ คือผมไม่มีปัญหาหรอก โปรโทรออกเหลือเฟือ เข้าใจด้วยว่ารายได้เค้าไม่มาก แต่ของแบบนี้มันเป็นมารยาทครับ เรื่องนี้ผมถือนะ

สิ่งที่อยากให้ GrabBike ปรับปรุงคือให้มีการอบรมที่จริงจังหน่อย โดยเฉพาะการใช้แอพ และการใช้แผนที่บอกพิกัดให้เป็น โดยไม่ต้องโทรหาลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าอธิบายพิกัดอีก และเรื่องมารยาท ความนุ่มนวล การสื่อสารโดยใช้คำที่เหมาะสม ก็เป็นสิ่งที่อยากให้มีการอบรมให้เป็นไปในแนวทางเดียวกันครับ