สยามพิวรรธน์ เปิดตัว AI Customer Service Kiosk จุดบริการลูกค้าอัจฉริยะด้วยระบบ AI ที่ให้บริการด้วยพนักงานดิจิทัลรองรับ 7 ภาษา ถือเป็นกลุ่มศูนย์การค้าแรกในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยี AI มาพัฒนาคีออสบริการลูกค้าที่สยามพารากอนและไอคอนสยาม ตอกย้ำความเป็นผู้นำในการพัฒนาจุดหมายปลายทางที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
คีออสอัจฉริยะจะช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการค้นหาร้านค้าและข้อมูลเบื้องต้นต่างๆ ในปัจจุบัน สามารถรองรับ 7 ภาษา ได้แก่ ภาษาไทย ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษาเกาหลี ภาษาญี่ปุ่น ภาษารัสเซีย และภาษาอาหรับ และจากการตอบรับที่ดีมากในช่วงทดลองเฟสแรก จึงมีแผนติดตั้งเพิ่มที่สยามพารากอนอีก 4 เครื่อง และสยามเซ็นเตอร์ และ สยามดิสคัฟเวอรี่ รวม 14 เครื่อง นอกจากนี้ ยังมีแผนอัพเกรดฟีเจอร์ข้อมูลด้านโปรโมชั่น และติดตั้งเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้ทั่วถึงในช่วงปลายปีอีกด้วย
ในปีที่ผ่านมา กลุ่มสยามพิวรรธน์ประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยี Generative AI มาช่วยการทำงานเชื่อมโยง Digital Ecosystem ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยทีมทำงานหลัก ได้แก่ การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience, งานกลยุทธ์ข้อมูลธุรกิจ (Data Management), การปรับกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติ (Process Automation), โครงสร้างเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Infrastructure), การพัฒนาซอฟต์แวร์ และนวัตกรรมดิจิทัลในแอปพลิเคชั่นมือถือ
บุญเลิศ สินสมบัติ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “โครงสร้างระบบไอที เป็นปัจจัยสำคัญซึ่งเป็น backbone ในการขับเคลื่อนองค์กรให้เดินหน้าไปอย่างมั่นคง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่อนาคตและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การอบรบให้ความรู้พื้นฐานด้าน AI เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอัพสกิลพนักงาน ที่ผ่านมา สยามพิวรรธน์ใช้เครื่องมือ AI อาทิ Microsoft CoPilot ซึ่งเป็นระบบ Generative AI Chatbot ที่ทำงานร่วมกับ Microsoft Office มาใช้ทั่วทั้งองค์กร ทำให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างสะดวก ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกทีม ด้วยเทคนิคการใช้งาน CoPilot เพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้อย่างเต็มที่”
นอกจากนี้ยังมีการนำระบบ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานด้านบัญชีและการเงิน ในการทำรายการจ่ายเงินให้กับเจ้าหนี้การค้า (Account Payable) โดยที่ AI จะทำการจับคู่รายการสั่งซื้อสินค้าและบริการกับใบแจ้งหนี้แล้วสร้างรายการจ่ายเงินเข้าระบบบัญชีเจ้าหนี้ ในระบบ SAP แบบอัตโนมัติ
ไวยศ ปิยะกุลวรวัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารกลุ่มงานพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนลูกค้าและธุรกิจ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “การนำเทคโนโลยี AI เพื่อทำความเข้าใจ in-mall customer journey ได้ชัดเจนขึ้น ทำให้สามารถศึกษาข้อมูลเชิงลึกจากการทำ Deep Learning เพื่อให้เกิด Surveillance to Intelligence สำหรับวางแผนการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น รวมทั้งทำให้เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเชิงลึก และนำเสนอข้อเสนอหรือโปรโมชั่นที่ตรงใจ ในเวลาที่เหมาะสม ยกระดับประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการดำเนินธุรกิจของสยามพิวรรธน์ ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร ตอกย้ำความเป็นผู้นำในการพัฒนาจุดหมายปลายทางชั้นนำของประเทศและ ภูมิภาค”
แนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างรอบด้านของสยามพิวรรธน์ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำธุรกิจค้าปลีกของไทย พร้อมทั้งมีบทบาทในการกำหนดทิศทางอนาคตของการสร้างประสบการณ์ในจุดหมายปลายทางที่ชาญฉลาดและมุ่งเน้นผู้บริโภคในระดับโลก
