LINE MAN Wongnai เผยภาพรวมตลาดฟู้ดเดลิเวอรีปี 2024 โตต่อเนื่องที่ 7% มูลค่า 1.2 แสนล้านบาทจากการอ้างอิง Google TH SEA eConomy 2024 ในขณะที่ LINE MAN เติบโตสูงกว่าตลาดที่ 35%

ภาพรวมปี 2024 LINE MAN มีผู้ใช้กว่า 10 ล้านรายต่อเดือน ร้านค้าพาร์ทเนอร์กว่า 5 แสนร้าน และไรเดอร์กว่า 1 แสนรายต่อเดือน ทำให้เป็นผู้นำแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี ในแง่ของจำนวนธุรกรรมทั้งปี

ด้านฟู้ดเดลิเวอรีมีฟีเจอร์ใหม่เพิ่มขึ้นจำนวนมาก เพราะมีผู้ใช้งานมากที่สุดในบรรดาทุกบริการ เช่น ฟีเจอร์ตัวเลือกการจัดส่งที่มี 3 ตัวเลือก ได้แก่:

• Direct-to-You ส่งตรงทันใจ
• Normal ส่งปกติ
• Low-cost ส่งถูก

หลังจากที่เปิดให้ใช้งานครึ่งปี พบว่า 25% ของออร์เดอร์เลือกจัดส่งแบบ Direct-to-you หรือ Low-cost โดยผู้ใช้งานในเมืองใหญ่เลือกส่งตรงทันใจ ขณะที่คนในเมืองเล็กเลือกส่งถูก เพราะรอได้ ไม่รีบ

ส่วนอีกฟีเจอร์ใหม่อย่าง Multiple Pick-up ที่สั่งอาหารได้จากมากกว่า 1 ร้านต่อ 1 ออร์เดอร์ หรือใช้ข้ามระหว่าง Food และ Mart ได้ พบว่า 50% ของผู้ใช้เคยใช้ฟีเจอร์สั่งร้านที่ 2 ระหว่างทาง

ในขณะที่การลดปัญหาสิ่งแวดล้อม LINE MAN Wongnai ยังจัดการอย่างเป็นระบบ ผ่านฟีเจอร์ไม่รับเครื่องปรุง ที่ลดซองเครื่องปรุงไปกว่า 20 ล้านชิ้นภายใน 2 เดือน และตั้งเป้าลดขยะพลาสติก 4.2 พันตันต่อปี

ยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai บอกว่า ปี 2024 คือปีแห่งความจริง แม้ว่าตลาดจะโตขึ้นเรื่อยๆ ไม่ได้เหวี่ยงตามปัจจัยภายนอก แต่ก็เริ่มเห็นถึงการเปลี่ยนแปลง จากผู้เล่น 5-6 ราย กลายเป็นผู้เล่นรายใหญ่หลักๆ 2-3 ราย ส่วนในปีหน้าจะเห็นถึงความชัดเจนที่มากขึ้นกว่าเดิม

ด้านการพัฒนาฟีเจอร์ ต้องอิงตาม pain point ของผู้ใช้งานเป็นหลัก แม้การแก้ pain point บางครั้งอาจไม่ได้ทำออกมาเป็นฟีเจอร์ที่ลูกค้าจะเห็นชัดๆ ก็ตาม เพราะยังมีสิ่งที่ LINE MAN Wongnai ต้องพัฒนาอีกหลายอย่าง เช่น การพัฒนา cooking time prediction ต้องใช้วิศวกรกว่าสิบคน และ operation ที่ดีของร้าน ทำให้ LINE MAN ต้องทำงานร่วมกับร้านอาหาร อาจจะมีการติดตั้งฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม เพื่อเก็บข้อมูลการทำอาหาร ถ้ามีข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ก็จะ predict ได้ดีขึ้น

ส่วนปีหน้าจะเน้นฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับ growth, efficiency, logistic, และ payment ซึ่งเป็นการต่อยอดจาก LINE PAY Wallet ที่อยากให้ผู้ใช้งานหันมาใช้เยอะขึ้น เพราะมีผลประโยชน์ที่คืนไปให้ลูกค้า ในรูปแบบ cash back, คูปอง และ cost of fund ที่ถูกกว่าบัตรเครดิต

Disclaimer - LINE MAN Wongnai เป็นบริษัทแม่ของ Blognone