Tags:
Topics: 

เนื่องจากระยะหลัง Twitter ได้รับความนิยมมากขึ้นมาก และ Blognone ก็มีปัญหาอยู่เรื่อยๆ เป็นระยะ ผู้อ่าน Blognone หลายท่านจึงได้แจ้งปัญหาของ Blognone มาถึงผมผ่านทาง Twitter

การแจ้งปัญหาทาง Twitter นั้นมีข้อดีตรงที่ความสะดวกและรวดเร็ว อย่างไรก็ตามมันมีข้อเสียร้ายแรงอยู่ นั่นคือ Twitter ไม่ได้เป็นช่องทางที่ออกแบบมาสำหรับการแจ้งบั๊กหรือแจ้งปัญหา

โดยปกติแล้ว ลักษณะของการแจ้งบั๊กหรือปัญหาจะถือเป็นงานในลักษณะที่เรียกว่า issue tracking หรือ request tracking คือจะมี "เรื่อง" (มักใช้คำว่า bug, issue หรือ ticket) ถูกส่งเข้ามา ก่อนจะดำเนินการแก้ไขไปตาม workflow ของระบบ ซึ่งมีผู้รับผิดชอบชัดเจนว่าใครทำหน้าที่แก้ไขปัญหา

แต่ Twitter นั้นเป็นช่องทางการสื่อสารที่ "ไม่ต้องอ่านก็ได้" (ภาษาวิชาการใช้คำว่า ambient awareness) เช่นเดียวกับ คอมเมนต์, IRC หรือ chat room ทั้งหลาย ว่างก็เข้ามาดู ไม่ว่างก็อาจจะไปทำอย่างอื่น ทำให้มีโอกาสสูงมากที่ "เรื่อง" ที่แจ้งเข้ามาจะสูญหายไปตามกระแสของข้อความ หรือ ผู้รับผิดชอบนั้นเห็น "เรื่อง" ช้าเกินไป ทำให้เกิดความเสียหายได้ (ถึงจะมีฟีเจอร์ reply ก็ตาม แต่ถ้าไม่ได้เข้ามาดูใน Twitter เลย ก็ไม่เห็นอยู่ดี)

สำหรับช่องทางการแจ้งปัญหาเว็บล่ม บั๊ก (และปัญหาอื่นๆ ทุกชนิด) ของ Blognone นั้นคือ mailing list ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่ระบบ issue tracking เต็มรูปแบบ แต่ก็มีคุณลักษณะหลายๆ อย่างคล้ายคลึงกับระบบเหล่านั้น

ดังนั้น ถ้าพบปัญหาอะไรใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Blognone ก็ขอความร่วมมือทุกท่าน แจ้งเข้ามาทาง mailing list และหลีกเลี่ยงการแจ้งผ่าน Twitter รวมถึงช่องทางอื่นๆ เพื่อป้องกันปัญหาข้างต้นครับ

Get latest news from Blognone

Comments

By: dafty
AndroidWindowsIn Love
on 10 January 2009 - 14:26 #79995

setup trac ไปเลยน่าจะดีนะครับ ใช้ง่ายดีนะที่ออฟฟิสผมก็ใช้

By: mk
FounderAndroid
on 10 January 2009 - 18:42 #80033 Reply to:79995
mk's picture

ไม่จำเป็นต้องใช้ขนาดนั้นครับ เพราะไม่ได้มีปริมาณเรื่องเยอะถึงระดับนั้น อีกอย่างหลายเรื่องไม่ใช่ประเด็นเทคนิค แต่เป็นเรื่องความเหมาะสมของเนื้อหา ที่สมาชิกผู้สนใจควรจะมีช่องทางที่จะได้อภิปรายสะดวกๆ ด้วย

อีกเหตุผลหนึ่งคือ การใช้ infrastructure ของกูเกิล จะช่วยให้ยังติดต่อแจ้งข่าวกันได้ กรณีที่เซิร์ฟเวอร์ของเว็บล่มไปครับ

By: NUTKABPOM
AndroidWindowsIn Love
on 10 January 2009 - 16:28 #80012

นึกว่าจะโดนว่าซะงั้น เพราะผมเห็นหน้า start page ของตัว control panel แล้วก็ไป twitter เล่นๆ เอง - -"

By: mk
FounderAndroid
on 10 January 2009 - 18:46 #80034 Reply to:80012
mk's picture

คือการแจ้งปัญหาของ Blognone เป็นเรื่องที่ผมต้องเป็นฝ่ายขอบคุณนะครับ (เพราะผมกับลิ่วสองคนไม่สามารถดูแลให้ครอบคลุมได้ทั้งหมดอยู่แล้ว ตามหลักของ Given enough eyeballs, all bugs are shallow

เพียงแต่การแจ้งปัญหาผ่านช่องทางที่ไม่ใช่ช่องทางของมัน (ในที่นี้คือ Twitter ด้วยเหตุผลที่อธิบายไปข้างบนแล้ว) จะทำให้ข้อความส่งมาไม่ถึงผม และทำให้ระยะเวลาการแก้ปัญหาช้าออกไปอย่างไม่สมควรจะเป็น ระยะเวลาที่ไม่มี Blognone อ่านกัน ก็จะยิ่งนานขึ้นครับ

By: papalepa on 11 January 2009 - 16:13 #80154

อธิบายตั้งยืดยาว...สรุป จะบอกแค่ว่า ไม่ได้เช็ค Twitter บ่อย ผ่านทางเมลแค่นั้น ก็จบแล้ว...

By: mk
FounderAndroid
on 11 January 2009 - 16:23 #80155 Reply to:80154
mk's picture

ต่อไปจะเขียนแบบที่ว่าละกันครับ

By: Blue Rabbit
iPhone
on 12 January 2009 - 01:20 #80208 Reply to:80154

ผมว่า mk เขียนแบบนี้ดีแล้วครับ ได้เห็นมุมมองในการจัดการชุมชนมากกว่า มีประโยชน์ดีครับ

By: anu
Contributor
on 11 January 2009 - 21:46 #80182

ป่อย..

By: oakyman
ContributorAndroid
on 12 January 2009 - 01:18 #80207

ข่าวไม่มีที่มา :P
(แซวเล่น)

Oakyman.com