ลูกค้าโวย พนักงาน AIS แอบนำบันทึกการโทรและพิกัดลูกค้าไปให้บุคคลภายนอก

By nismod Writer on Tag: AIS
AIS

ผู้ใช้เว็บไซต์พันทิพที่ชื่อว่า pairnow ได้โพสต์กระทู้ร้องเรียน จากการถูกพนักงานของ AIS นำข้อมูลส่วนบุคคลทั้งบันทึกการโทรเข้าโทรออก และพิกัดสถานที่ของเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งาน ส่งไปให้กับบุคคลภายนอกเป็นไฟล์ excel

ผู้ใช้ pairnow เผยด้วยว่าแจ้งไปยัง AIS ผ่านทาง Serenade Callcenter และผู้จัดการสาขาของ AIS Shop โดยได้รับแจ้งว่าทั้งหน่วยงาน ฝ่าย HR และผู้บริหารทราบเรื่องแล้ว แต่คุณ pairnow รู้สึกว่าไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างที่ควรจะเป็น พร้อมทั้งอ้างด้วยว่า การกระทำของพนักงาน AIS คนนี้ไม่ได้ทำเป็นครั้งแรก เนื่องจากพบหลักฐานการได้รับเงินจากบุคคลที่ 3 ให้ดึงข้อมูลในลักษณะเดียวกันนี้ของคนอื่นๆ อีกมาก

ทั้งนี้แอคเคาท์ของ AIS ได้ตอบเจ้าของกระทู้ล่าสุดว่า บริษัทได้ตรวจสอบพบว่าพนักงานทำผิดจริง และได้พิจารณาให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพการเป็นพนักงานแล้ว และจะมีการดำเนินการตามขั้นตอนกฎหมายต่อไปด้วย

ที่มา - Pantip

Capture

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Carmen Software company cover
Carmen Software
Hotel Financial Solutions
 Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
 KKP Dime company cover
KKP Dime
KKP Dime บริษัทในเครือเกียรตินาคินภัทร
 Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
 Fastwork Technologies company cover
Fastwork Technologies
Fastwork.co เว็บไซต์ที่รวบรวม ฟรีแลนซ์ มืออาชีพจากหลากหลายสายงานไว้ในที่เดียวกัน
 Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
 Iron Software company cover
Iron Software
Iron Software is an American company providing a suite of .NET libraries by engineer for engineers.
 CLEVERSE company cover
CLEVERSE
Cleverse is a Venture Builder. Our team builds several tech companies.
 Nipa Cloud company cover
Nipa Cloud
#1 OpenStack cloud provider in Thailand with our own data center and software platform.
 Bangmod Enterprise company cover
Bangmod Enterprise
The leader in Cloud Server and Hosting in Thailand.
 CIMB THAI Bank company cover
CIMB THAI Bank
MOVING FORWARD WITH YOU - CIMB is the leading ASEAN Bank
 Bangkok Bank company cover
Bangkok Bank
Bangkok Bank is one of Southeast Asia's largest regional banks, a market leader in business banking
 MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.) company cover
MuvMi (Urban Mobility Tech Co.,Ltd.)
Shape the future of urban mobility towards affordable, clean, and safe solutions
 T.N. Digital Solution Co., Ltd. company cover
T.N. Digital Solution Co., Ltd.
TNDS has been involving in every first move of banking’s major digital transformation.
 KBTG - KASIKORN Business-Technology Group company cover
KBTG - KASIKORN Business-Technology Group
KBTG - "The Technology Company for Digital Business Innovation"
 Siam Commercial Bank Public Company Limited company cover
Siam Commercial Bank Public Company Limited
"Let's start a brighter career future together"
 Icon Framework co.,Ltd. company cover
Icon Framework co.,Ltd.
Global Standard Platform for Real Estate แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร มาตรฐานระดับโลก
 REFINITIV company cover
REFINITIV
The Financial and Risk business of Thomson Reuters is now Refinitiv
 H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
 The Gang Technology Co., Ltd. company cover
The Gang Technology Co., Ltd.
We're a Digital Agency that helps our customers transform their business into digital with ease.
 LTMH company cover
LTMH
LTMH มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยพันธมิตรของเราให้บรรลุเป้าหมาย
 Seven Peaks company cover
Seven Peaks
We Drive Digital Transformation
 Wisesight (Thailand) Co., Ltd. company cover
Wisesight (Thailand) Co., Ltd.
The Best Choice For Handling Social Media · High Expertise in Social Data · Most Advanced and Secure
 MOLOG Tech company cover
MOLOG Tech
We are Modern Logistic Platform, Specialize in WMS, OMS and TMS.
 Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data
 LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call
 LINE MAN Wongnai company cover
LINE MAN Wongnai
Join our journey to becoming No.1 food platform in Thailand

Polwath Tue, 13/09/2016 - 10:55

ไม่แน่ใจว่าอันนี้เป็นการกระทำโดยพนักงานเพียงคนเดียวหรือมีผู้ร่วมงานคนอื่น (รวมถึงตัว AIS เอง) สมรู้ร่วมคิดด้วยหรือไม่ เพราะเรื่องนี้มีผลกระทบกับความเป็นส่วนตัวอย่างมากและตัวบริษัทเองด้วย

thanyadol Tue, 13/09/2016 - 15:03

งงจุดนี้เหมือนกัน เหมือนเรื่องมันจะเทาๆ

ผมล่ะกลัวว่า จขกท ก็ทำแบบที่ตัวเองโดนเหมือนกัน เพราะไม่ยอมเล่าอะไรเกี่ยวกับตัวเอง ที่มา หรือการได้มาของข้อมูลเลย บอกแค่ว่าผู้หวังดี งั้นทำไมไม่คิดว่า สิ่งที่ตัวเองโดนมาจากผู้หวังร้ายมั่งล่ะ เหอะๆ

แล้วทำไมข้อมูล จขกท ถึงมีคนอยากได้ ? เป็นเรื่องนักสืบหรือคนที่จ้างวาน ? ที่อาจเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัว ครอบครัว ?

ย่อหน้า 3 บอกว่าเปิดในชื่อตัวเอง แต่ให้สามี ถือและใช้ แต่ย่อหน้า 4 กลับบอกว่า สามารถรุ้การเคลือ่นไหว วันเวลา โทรเข้าออก การติดต่อของตัวดิฉัน

ผู้มีอิทธิพล ? ตัวเธอเคยโดนข่มขู่ ทั้งที่ทำงาน สามีเคยโดนขู่ฆ่า แสดงว่ามีข้อมูลจากส่วนอื่นด้วย ถึงได้ตามตัวเธอและสามีได้

เรื่องนี้ AIS ยังงัยก็ผิด แต่ข้อมูลส่วนอื่น ค่อนข้างคลุมเครือ

เนื้อความของกระทู้ หลังๆ เริ่มออกทะเลมาก การประดิษฐคำพูดออกมาดูแปลกๆ เหมือนต้องการให้ AIS เป็นผู้รับบาปทั้งหมด ขอความเห็นใจจา social ทั้งที่ ทั้งที่คนบงการคือ ผู้มีอิทธิพล ตามที่เธอกล่าวถึง

nrml Tue, 13/09/2016 - 15:07

เรื่องรายละเอียดคงยังไม่ต้องไปโฟกัสมากครับ เอาแค่ประเด็นหลักที่ว่าข้อมูลลูกค้ารั่วให้จบก่อน

carrot Tue, 13/09/2016 - 11:05

ทำผิดแล้วแค่ไล่ออก ? ง่ายดีนะ วันหลังไปสมัคร ทำๆ รับเงินไป อย่างมากก็แค่ไล่ออก เดี๋ยวก็หางานใหม่ได้

มันควรจะมี audit ภายนอกเข้าตรวจเลย ตรวจกันเองภายใน เคยจับอะไรได้บ้าง

แต่จริงๆแล้วมันอยู่ที่ให้สิทธิพนักงานมากเกินไป พวกธนาคารก็เหมือนกัน พนักงานกิ้กก๊อกหน้า counter ดูได้แม่มทุกอย่าง

gakisanji Tue, 13/09/2016 - 11:09

"และจะมีการดำเนินการตามขั้นตอนกฎหมายต่อไปด้วย"

แต่ก็ต้องดูว่าจะเดินเรื่องไปแค่ไหน หรือปล่อยให้เงียบไป ขึ้นอยู่กับ จขกท.ในพันทิปจะเอาให้สุดขนาดไหน

toandthen Tue, 13/09/2016 - 11:22

ถ้าแค่ไล่ออกนี่ ผมว่า AIS คงต้องโดนสังคมประนามต่อไปแล้วล่ะครับ แหม่จากเบอร์ 1 ด้านภาพลักษณ์ตอนนี้อาจพังถ้าสุดท้ายเรื่องนี้จัดการ Crisis response/management ไม่ดี

nrml Tue, 13/09/2016 - 11:37

จากที่อ่านมาให้ออกคืออย่างแรกที่ทำครับ ส่วนจะมีการไล่เบี้ยยังไงต่อไปก็คงเป็นไปตามขั้นตอน

RookieX Tue, 13/09/2016 - 14:33

กิ๊กก๊อก ก็สามารถทำได้ครับ ถ้าได้ทำงานในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลพวกนี้ ผมเคยเป็น outsource กิ๊กก๊อก ในธนาคารผมยังสามารถเข้าเครื่องเมนเฟรมของธนาคารได้เลย ดึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกคน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับจริยธรรมของแต่ละคนว่ามีมากแค่ไหน ส่วนตัวไม่เคยก้อบของพวกนั้นออกมานอกธนาคารเลย ทั้งๆที่ผมมีสิทธิ์ใช้ USB เสียบเครื่องได้โดยไม่แจ้งเตือนด้วยซ้ำ

naja_return Wed, 14/09/2016 - 08:34

ไม่เกี่ยวกับว่าใหญ่ไม่ใหญ่ครับ ถ้าทำอยู่ส่วนงานที่ตรง
ก็มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลพวกนี้ได้ครับ

langisser Tue, 13/09/2016 - 11:07

กรณีแบบนี้จะต้องมีการเยียวยาให้กับทางลูกค้าด้วยหรือเปล่าครับ หรือ AIS ต้องรับโทษอะไรมั๊ย
หรือพอหาตัวคนทำผิดได้ก็จบๆกันไป AIS แค่จัดการกันภายใน

ส่วนลูกค้าปัจจุบันก็ลุ้นเอาว่าใครจะ(รู้ตัว)เป็นรายต่อไป

wichate Tue, 13/09/2016 - 11:08

ก็บอกแล้ว รหัส OTP ที่ใช้กันอยู่มันไม่เข้ารหัสอะไรเลย พนักงานจะขโมย OTP ของใครก็ได้

nessuchan Tue, 13/09/2016 - 11:18

เคสนี้โหดมาก ถึงจะรู้อยู่แล้วว่ามันก็มีแบบนี้กันทุกค่ายทุกเครือข่ายก็เถอะ - -*

Meow-Meow Tue, 13/09/2016 - 11:28

งานนี้ AIS เละ ตอนทรูโดนเรื่องออกซิมกับเอาเอกสารไปลักลอบเปิดเบอร์ นี่ยังไม่รุนแรงเท่านี้เลย

ความเชื่อมั่นที่สั่งสมมาหลายปีหายไปในพริบตา

Architec Tue, 13/09/2016 - 11:31

สมัยเรียนเคยใช้ค่ายนี้แล้วโดนบริการ SMS โทรจากไหนไม่รู้ บอกชื่อผมถูก ทั้งๆที่ไม่เคยไปสมัครบัตรอะไรนอกจากบัญชีธนาคาร

อยากให้ สนช. รีบๆเข็น พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลออกมาทีเถอะ รำคาญพวกนี้เหลือเกิน

natong Tue, 13/09/2016 - 11:45

มีทุกวงการ ศูนย์บริการโตโยต้า เข้าปุ๊ป ประกันโทรมาวันละ 6 ราย 5 วันติด

lifeonline Tue, 13/09/2016 - 12:00

อ่านข้อความต้นเรื่องก่อนสิครับ
จขกท เธอไม่ได้หาข้อมูลมาเอง แต่ถูกบุคคลอื่นเอามาใช้ในการข่มขู่ในงานที่เธอ ทำอยู่

whitebigbird Tue, 13/09/2016 - 19:46

คุณลิงใจดี หมายถึงว่าผู้เสียหาย ได้มาซึ่งข้อมูลยันหน้าที่ตำแหน่งของพนักงานคนดังกล่าว ซึ่งน่าจะเป็นข้อมูลของกรมการปกครองครับ

tearfire Tue, 13/09/2016 - 12:05

ดูๆแล้วเรื่องของเรื่องมันไม่น่าจะเกี่ยวกับ AIS แล้วนะครับ

มันเหมือนมีคนเอาปืนมาจ่อหัวพนักงาน AIS ให้มอบข้อมูลให้ แต่ในเคสนี้คือให้ตัง

ควรแก้ปัญหาให้ถูกจุดนะ แต่ไม่รู้จะมีคนมาแก้ปล่าว ไม่รู้เขาใหญ่ระดับไหน

chris Tue, 13/09/2016 - 12:15

ก็คงต้องดูว่าพนักงานคนนั้นมีหน้าที่อะไร มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ว่าหรือเปล่า เพราะข้อมูลส่วนตัวแบบนี้ ควรต้องกำหนดสิทธิ์ที่จำกัดมาก และจะเรียกดูแต่ละครั้งควรจะต้องขออนุมัติเป็นครั้งๆด้วยซ้ำ (เพราะไม่ใช่ข้อมูลที่จำเป็นในการให้บริการทั่วไป) ซึ่งควรจะช่วยป้องกันเหตุการณ์แบบนี้ได้

tearfire Tue, 13/09/2016 - 12:31

ยากครับ

อีกฝ่ายมีปืน เรื่องการอนุมงอนุมัติ ไม่ต้องพูดแล้วครับ

ผมว่าลูกค้าคนนี้เขาไม่น่าจะ mind อะไร AIS มากแล้วนะครับ แต่ถ้าให้ด๊ AIS น่าจะช่วยกระพือข่าวให้ลูกค้าคนนี้ก็ดี

แนะนำลองไปอ่านกระทู้ดูครับ

http://pantip.com/topic/35589452/comment235

hisoft Tue, 13/09/2016 - 13:08

อีกฝ่ายมีปืน เรื่องการอนุมงอนุมัติ ไม่ต้องพูดแล้วครับ

ระบบพวกนี้ไม่ควรยอมให้กดเรียกได้จนกว่าจะมีคนที่มีอำนาจมากดอนุมัติเรียบร้อยแล้วนะครับ ถ้าทำมาแบบนั้นต่อให้เอาปืนมาจ่อยังไงมันก็เรียกไม่ได้

EThaiZone Tue, 13/09/2016 - 12:16

จริงๆ ต่างประเทศก็มองว่าการทำธุรกรรมโดยต้องพึ่ง OTP จากระบบเครือข่ายมือถือ ไม่ว่าจะ SMS หรือ Call ก็ตามล้วนไม่ปลอดภัยครับ เพราะระบบโดนออกแบบมานาน ทุกวันนี้การถอดข้อมูลจากระบบ GSM สามารถทำได้จริงอยู่แล้ว (ไม่รู้ต้องให้เอาชื่อโปรเจ็คใน github มาแปะกันด้วยไหม)

ทุกวันนี้ผมล่ะอยากได้ TOTP มากๆๆๆๆ เมื่อไรหลายธนาคารจะทำกันสักที มี lib base ให้ implement กันเพียบอยู่แล้ว

Jonathan_Job Wed, 14/09/2016 - 01:19

จริงๆ บางธนาคารทำมานานแล้วนะครับ อย่างเช่น HSBC (credit card) ผมเคยใช้มาตั้งแต่ 2007-2011 ก่อนหน้าที่จะขายกิจการให้กรุงศรีไป

ผมว่าปัญหาหลักคือ ธนาคารไม่ยอมจ่ายเงินมาลงทุนมากกว่าครับ

rattananen Tue, 13/09/2016 - 13:20

แนะนำให้ดู jason bourne ทุกภาคเลยครับ
ตอนเด็กผมดูก็ไม่ได้คิดอะไร พอกลับมาดูอีกที มันคือความจริงที่โหดร้าย

WoodyWutthichai Tue, 13/09/2016 - 13:10

Breach ชัดเจนขนาดนี้
ถ้าเป็นต่างประเทศ AIS โดนปรับหนักระดับหลายล้านบาท
ยิ่งถ้าลูกค้าแจ้งผ่าน Call Center แล้วไม่มีการดำเนินการต่อ
จนลูกค้าต้องมาโพสต์ Pantip โดนทั้งคนรับเรื่องและ AIS แน่นอน
มีโทษจำคุกด้วยซ้ำ

secure Tue, 13/09/2016 - 15:40

ทุกคนรู้ว่ามีคนทำได้ (แต่ปกติจะนึกถึงแต่บัตรเครดิต ประกัน) แต่ไม่เคยมีหลักฐาน เคสนี้มีพร้อม
รอติดตาม

readonly Tue, 13/09/2016 - 16:52

มันใช่เคสเดียวกับที่อยู่ดีๆ ก็มีคนโทรมาขายประกัน เสนอเงินกู้ส่วนบุคคลไม๊ครับ ผมเคยถามกลับว่าคุณไปเอาข้อมูลผมมาได้ยังไง คนที่โทรมาอ้อม แอ้ม บอกว่าเป็นแค่พนักงาน ทาง บ. ส่งข้อมูลมาให้อีกที แล้วทำเปลี่ยนเรื่องยังจะขายของต่ออีก

el_saga111 Wed, 14/09/2016 - 00:53

เออ เหมือนผมเลย ผมโวยวายกลับไปว่า
"ผมจำได้ว่าไม่ได้ยินยอมให้ใครเอาข้อมูลผมมาให้บริษัทประกันนะ ! คุณไปเอาคอนแทคผมมาจากไหน บอกมาเดี๋ยวนี้ ! "
ด้วยน้ำเสียงเกือบตะคอก
ทางโน้นเผลอหลุดออกมาว่า "เจ้าหน้าที่..."
ผมเลยตวาดกลับไปอีกว่า "เจ้าหน้าที่อะไร"
"ธนาคารค่ะ"
-*-