สวัสดีครับ

วันนี้ขอมาหาเรื่องเว็บบริษัทโทรคมนาคมไทยต่าง ๆ หน่อย เรื่องมันอยู่ที่ว่าผมอยากหาข้อมูลราคาอินเทอร์เน็ตจาก ISP ต่าง ๆ ครับ ปรากฏว่าต้องตกใจ เพราะว่ามันไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะว่าอินเทอร์เน็ตไม่มีทุกอย่าง (จริง ๆ)

ด้วยความที่อยู่ต่างจังหวัด (เชียงใหม่) ผมเลยลองเริ่มจาก ISP ที่มีเครือข่าย ADSL ในเชียงใหม่ก่อนครับ

TOT

เริ่มด้วย TOT

เปิดหน้าแรกของเว็บ เจอในช่อง "โปรโมชั่น" เลยว่ามีโปรอะไรบ้าง เมื่อคลิ๊กเข้าไป อืม ... โปรมันไม่ค่อยตรงกับที่เราต้องการเท่าไหร่ โปรโมชั่นอื่น ๆ อยู่ไหน ลองหาดูไปเรื่อย ๆ ... อ๊ะ เมนูด้านซ้ายมือมีปุ่ม "โปรโมชั่นล่าสุด" กดเข้าไป ปรากฏว่าเจอเพียงแค่โปร "008 โทรต่างประเทศ" กับ "TOT netcall" และ "Y-tel" แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ตเลย?

เลยตัดสินใจกดปุ่ม "โปรโมชั่นทั้งหมด" ปรากฏว่ามีรายชื่อเรียงลงมาเยอะเหมือนกัน แต่โปรโมชั่นนี่อินเทอร์เน็ต โทรบ้่าน โทรต่างประเทศ​ ปนกันไปหมด ตั้งแต่ iPSTAR ยัน PIN PHONE 108... แต่ยังไม่มีสิ่งที่ผมต้องการ

เลยตัดสินใจเข้าไปที่ "สินค้าและบริการ" หน้าเว็บเละ ๆ (เมื่อเปิดด้วย Safari) ก็โผล่ขึ้นมา พอเข้าใจว่าคนไทยใช้เป็นแต่ IE เลยไม่ว่าอะไร ทำใจ ๆ จากนั้นก็ดูที่เมนูซ้ายมือ มี Voice, Internet and Data, Multimedia and Content กับ Other Services คิดว่าน่าจะเป็น Internet and Data กดเข้าไป มีเมนูย่อยอีก กดเข้าไป Internet ย่อยออกมาอีก กดเข้าไป Hi-Speed Internet เจอแล้ว!!!

แต่ที่เจอเป็น โปรโมชั่นเมื่อประมาณ​ 3-4 ปีที่แล้ว ความเร็วสูงสุด 1Mbps อยู่เลย เศร้า ไม่อัพเดทเลยจริง ๆ นะเนี่ย Terms and Conditions ก็ไม่รู้หายไปไหนหมด สรุป Usability ต่ำบรมจริง ๆ

CAT

ใคร ๆ ก็รู้ว่าเดี๋ยวนี้อดีตเจ้าของ Gateway เมืองไทยแต่เพียงผู้เดียวนั้นเขาก็ให้บริการ ADSL ของเขาเองแล้ว แถมยังเป็น ADSL2+ อีกด้วย น่าสนใจจริง ๆ

เด็ดกว่าอีก เห็นต้องการจะเปลียน Corporate Image อยู่ด้วย เปลี่ยนโลโก้ให้ทันสมัย ดีไซน์เว็บไซต์ใหม่ เราก็คิดว่าในสภาพการแข่งขันที่สูงขึ้น องค์กรทุกองค์กรก็จำเป็นต้องทำการปรับตัวเพื่อความอยู่รอดอย่างแน่นอน

เข้าไปที่เว็บ CAT Telecom แล้ว... อืม มีให้กด "Enter" เพื่อเข้าอีกที ผมนึกว่าสมัยนี้หมดยุคเว็บองค์กรที่ให้บริการสื่อสารอะไรใหญ่ ๆ ไม่หน้าจะมีอะไรเชย ๆ ให้เห็นแบบนี้อีกแล้วซะอีก

เข้ามาละ โอ้โห ดีไซน์ใหม่จริง ๆ ด้วย Title ของหน้าเว็บเขียนแจ่มแจ้ง Untitled Document แถมไม่พอตามฉบับเดิม ต้องมี Flash ที่มี Framerate เร็ว ๆ อยู่ด้านบน แต่ยอมรับว่าเมนูดูเป็นสัดเป็นส่วนขึ้น (เว็บเก่ามันแย่มากจริง ๆ ถ้าใครจำได้) แต่ที่ตลกคือ หน้าแรกมันดู...​"ชุ่ย" (ขออนุญาตใช้ภาษาชาวบ้าน) แถมไม่พอ ... ข้อมูลหน้าแรก แทนที่จะเป็นแนะนำสินค้าหรืออะไรที่คิดว่ามีคนใช้เยอะ แต่กลับกลายเป็น "ข้อมูลบริษัท" เช่น คณะกรรมการ, ผู้บริการ, ประวัติ...

พูดไม่ออกครับ...

แต่ไม่เป็นไร เราจะมาหาข้อมูลโปรโมชั่น Hi-net ในวันนี้นี่

เลยกดไปที่ "บริการ" บนเมนู อืม บริการมีเยอะดีเหมือนกัน ... อินเทอร์เน็ต น่าจะอยู่ในหมวดสื่อสารข้อมูล กดเข้าไป... โอ้โห อธิบายทางเทคนิิคซะเยอะเชียว แถมมีการอ้างบริษัทดังอื่น ๆ ในต่างประเทศด้วย ... โอ้โห บริการ Consumer อย่าง Internet ดันอยู่ล่างสุดของหน้าเลย (เห็นแล้วเริ่มเครียด)

...​กดเข้ามาในหน้าข้อมูล Internet แล้วหดหู่ครับ ไม่รู้จะอธิบายอย่างไร ลงทุนไปกี่ล้านสำหรับบริการอินเทอร์เน็ต แต่เว็บนี้เหมือนกับจ้างลูกพนักงานคนนึงให้สร้างเว็บออกมาฟรี ๆ และไม่คิดจะอัพเดทไปอีกกี่ปี...​ ไม่บอกทั้งโปรโมชั่น ไม่บอกว่ามีเว็บอื่นที่บอกข้อมูล Hi-net หรือไม่ (ผมจำได้ เมื่อก่อนมันจะมีลิงก์ไปอีกเว็บที่มีข้อมูลโปรโมชั่น) แต่ถ้าคุณไม่มีลิงก์ ถ้าผมเป็นลูกค้าผมไม่เสียเวลาหาหรอกครับ หากคุณมีเวลาเพื่อดูแลเว็บตัวเองแค่นี้ คุณจะดูแลลูกค้าคุณได้เหรอ...

สรุป ไม่เอา CAT ไม่ว่าจะมีบริการหรือสินค้าที่ดีแค่ไหน เพราะ Corporate Image ที่เปลี่ยนมาเนี่ย ไม่ทำให้ดูดีขึ้นมาแม้แต่มิลเดียวเลย

ที่เด็ดสุด ในหน้า "ติดต่อ" มีแต่เบอร์โทรกับอีเมลมาให้ ไม่มีแม้แต่ฟอร์มให้ติดต่อหรืออะไรซักอย่าง แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ ถ้าเว็บสมัยปัจจุบันเรียกว่า Web 2.0 เว็บของ CAT Telecom คงต้องเรียกว่า Web -1.0 ครับ

TT&T

ด้วยความคาดหวังที่ต่ำสุด ๆ แล้ว ก็คิดว่าหาบนอินเทอร์เน็ตคงจะไม่ได้ คงต้องนั่งโทร "ศูนย์บริการ" แต่ละแห่งที่เปิดทำการเพียงแค่ 9 โมงเช้าถึง 4 โมงเย็น (เพราะว่า Call Center พวกนี้ชอบบอกให้ติดต่อศูนย์บริการท้องถิ่นประจำ) คิดว่า TT&T คงจะเป็นคล้าย ๆ กัน

เข้าไปที่เว็บ TT&T และแล้ว ก็พบกับ...

Flash Intro แล้วต้องกด Enter...

จากนั้นเข้ามา... ดีใจมาก เพราะว่าเป็นเว็บแรกที่ดูไม่เละบน Safari (เย้)

ถึงแม้ว่าจะมีอะไรเต็มหน้าเว็บไปหมด แต่ที่เห็นได้ชัดเลยคือมี Product Hilight ด้านขวามือ "Maxnet" เห็นตรงนั้นตรง ๆ เลย

แต่ก่อนอื่น ถ้าผมเป็นลูกค้าปกติ แน่นอน ผมจะต้องกด "สินค้าและบริการ" จากนั้นกดเข้าไปที่ Internet

และแล้ว... ผมก็เห็นหน้านี้ ที่มี Maxnet อยู่เหมือนกัน แต่กลับไม่มีลิงก์ตรงไปยัง Maxnet กดที่รูปก็ไม่ติด กดที่ Title ก็ไม่ติด อ่าว แต่ต้องกดที่ Description (เหอ ๆ แปลกใจจริง ๆ ไม่รู่้ Common Sense หายไปไหนหมด หรือผมเป็นคนเดียวที่งง)

กดเข้าไปแล้ว ปรากฏว่ามีข้อมูลครับ! และมีลิงก์ไปที่ TTTbroadband.com ที่เสียแล้วอยู่ด้านบนด้วย และยังมีข้อมูลโปรโมชั่นสมัยพระเจ้าเหาเช่นกัน ...​เครียดละ

แต่เดี๋ยวก่อน หน้าแรกของเว็บ TT&T มันมีลิงก์ไปหาที่ www.maxnet.co.th นี่..​. ลองคลิ๊กเข้าไป

ชื่นใจครับ แม้ว่าจะเต็มไปด้วย Flash อีกตามเคย แต่ดูใช้งานได้หน่อย หน้าตามีเหตุผล (ไม่ได้ลำเอียงนะครับ เข้าไปดูเอง) อีกอย่าง Safari เปิดแล้วไม่เละ (เย้อีกที) หน้าแรก มีคลิ๊กเข้าไปดู Promotion ได้เลย ที่ลิงก์ไปที่หน้าที่ไม่สวยเลย แต่ให้ข้อมูลละเอียดดี และเป็นโปรโมชั่นปัจจุบันที่เขามีอยู่

แต่เดี๋ยวก่อน ถ้าผมเป็นคนปกติ ผมก็ต้องเข้าไปที่ Product & Service ใช่ไหมล่ะครับ?

...
...
ปลื้มครับปลื้ม หน้า Product & Service นี้ Up-to-Date กับโปรโมชั่นบนหน้าแรกเป็นครั้งแรกของบริษัทโทรคมนาคมไทยทั้งหมด!!!! แถมหน้าตาก็สวยงามดีด้วย

สรุป

• TT&T Maxnet ชนะเลิศ
• TOT ห่วยใช้ได้
• CAT Telecom ห่วยบรม

Next Episode:

Usability ของบริษัทโทรคมนาคม 2: ถ้ากูเป็นฝรั่ง อ่านไทยไม่ออก อยากติดเน็ต กูจะทำอย่างไร???

องค์กรระดับขนาดนี้ ใช้ English ได้ Broken มากหรือน้อย?

ยกตัวอย่างจาก Maxnet:

Existing Customers are automatically Up speeded from 1 to 2 Mbps. while the price remains the same effective from June 9, 2008 onward.

คุณครูสอนภาษาอังกฤษประถมอยากจะบอกว่า: ตัว Customer เองโดน Up Speeded ไม่ใช่เน็ตของลูกค้า... แถมไม่พอมี Independent Phrase ตามหลังไร้ประธาน กับกริยา ซึ่งเป็นส่วนหลักของประโยค (While ไม่ใช่ประธานนะจ้ะ)

หรือจะเป็น

Please contact our local shop nearest you. ไม่ทราบว่า to หายไปไหน? Oh I'll contact Maxnet nearest me.

หรือจะเป็นจาก GSM Advance:

Most value for people who love to call, load, chat or multifunction. ตั้งแต่เมื่อไหร่ที่ Multifunction กริยา? You can chat, you can call, you can load ... can you multifunction?

เห็นด้วยหรือไม่ ที่องค์กรระดับนี้น่าจะจ้างคนที่มีความรู้เพียงพอ มาแปล มา Proof read (พิสูจน์อักษร) ไหม?
บริษัทไหนมีความด้อยภาษาอังกฤษต่ำที่สุด? โปรดติดตามชมตอนต่อไป... (แม้ว่าคนเขียนคนวิจารณ์เองก็ไม่ใช่แข็งภาษา แต่จับผิดเก่ง)