1. เป็นบริษัท จำกัด มหาชนที่เป็นข้าราชการที่สุดในโลก

2. เมื่อเวลาคนต้องการขอรับบริการ บริการกลับไม่มีให้ ต้องรอไปก่อน จนกว่าจะมีการแจ้งกลับไป

3. แต่ไม่แจ้งกลับ ต้องขออีกครั้ง ไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะโชคดี ได้ใช้ซะที

4. Call Center ฟังดูดีแต่ช่วยอะไรไม่ค่อยได้ สุดท้ายเวลาจะให้ทำอะไรก็ตอบได้แค่ว่า "เดี๋ยวเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบให้" หรือไม่ก็ "เดี๋ยวจะติดต่อกลับไป" แต่แล้วเรื่องก็เงียบทุกครั้ง ไม่มีการติดตามลูกค้าแต่อย่างใด ในขณะที่ผู้ให้บริการมืิอถือในประเทศไทยเหมือน ๆ กันเนี่ย เวลามีปัญหาจะโอนไปให้ฝ่ายช่างทันที

5. อินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์มันเป็นการสื่อสาร ถือว่าเป็นหนึ่งใน Infrastructure ของประเทศชาติ แต่เวลาเกิดปัญหาทำไมทำได้แค่ในเวลาราชการเท่านั้น ไม่เข้าใจ? และมีปัญหาทีมักจะไม่ตอบ หรือไม่รู้ว่ามีปัญหา เพราะว่าการสื่อสารในองค์กรแย่ และใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานานมาก ๆ

6. เวลาจ่ายเงิน จ่ายยาก ถ้าจ่ายทันเวลาน่ะโอเค แต่ถ้าจ่ายไม่ทันนะ ต้องไปจ่ายถึงที่บริษัท ซึ่งดันเดินทางไปยาก ยิ่ง CAT นี่ขอยอมแพ้เลย ไกลมาก ๆ และมีน้อยด้วย แถมคนไปต่อคิวเยอะแยะ เพราะอะไร? เพราะพนักงานขอพักเที่ยงไปทานข้าว เลยเหลือแค่ 2 คนจากเคาท์เตอร์ 7 รู

7. อ่อ ไปทานข้าว 1 ชั่วโมงแต่ออฟฟิศปิด 4 โมงนะ

8. เวลาจะทำการเปลี่ยนแปลงอะไร ต้องกรอกแบบฟอร์มยาวเหยียด แถมไม่ช่วยบริการให้เลย เมื่อถามว่าทำอย่างไร ทำอารมณ์เสียใส่มาก ๆ คือปฏิบัติกับลูกค้าอย่างข้าราชการทำกันเดี๊ยะ ๆ ถ้าไม่พอใจก็อย่าทำ บริษัทมือถือช่วงนี้พยายามรักษาลูกค้ากันจะตาย แต่พวกนี้กลับเอาตีนบริการให้

9. โทรไปเปลี่ยนโปรโมชั่น (จะเปลี่ยนมาใช้โทรอบอุ่น ถูกดี เพราะมันหมดทางสู้มือถือแล้ว สู้ไม่ได้ ไม่มีโปรนี้บริษัทแย่แน่) แต่ปัญหาคือกดสมัครไปปุ้บ มันบอกจะติดต่อกลับ สามเดือนต่อมาแล้ว ยังไม่เกิดอะไรขึ้น ไม่สมัครก็ได้ ใช้มือถือต่อไป

10. จะเปลี่ยนโปรโมชั่นอินเตอร์เน็ตเหรอ Call Center ช่วยอะไรไม่ได้ คุณต้องไปติดต่อที่ศูนย์บริการ TOT ท้องถิ่นของคุณเท่านั้น แต่ละที่โปรโมชั่นไม่เหมือนกัน Call Center ไม่ทราบค่ะ

11. โทรต่างประเทศผ่าน 009 (CAT) แล้วทีนี้ไม่ได้รับบิล เนื่องจากผมย้ายบ้าน แต่ทีนี้บิลมันดันส่งที่อยู่เก่าที่ตอนนี้ถูกทุบทิ้งไปแล้ว ทั้ง ๆ ที่ผมได้ใช้เบอร์ TOT ที่ได้แจ้งย้ายที่อยู่อะไรเรียบร้อยแล้วโทร 009 แท้ ๆ สุดท้ายส่งจดหมายมาหาผมที่บ้านว่าจะฟ้องร้องค่าโทร 68.42 บาท (ทีจะฟ้องส่งถูกที่อยู่ ทีเรียกบิลเ-อกส่งไปที่เก่า) ผมก็โทรไปหาว่าจะเข้าไปจ่าย บอกไม่ได้ เพราะว่าไม่ใช่เรื่องของ CAT แล้ว ให้ติดต่อทนาย ไอ้เราก็งง สุดท้ายเคลียร์เรื่องนี้เสร็จปุ้บ บิลเดือนถัดมาก็ไม่มา จากนั้นก็ได้รับเรื่องจะฟ้องเราอีกละ แต่คราวนี้ 12 บาทกับกี่สตางค์ไม่รู้ (โทร 2 นาที) ...​ก็เลยโมโห โทรไปด่าทำไมส่งบิลไม่ถูกที่ มันบอกว่าเราไม่ได้แจ้งมัน อ้าวว.... เพิ่งรู้นะเนี่ยว่าย้ายเบอร์ TOT ไปแล้วต้องแจ้งย้ายกับ CAT อีกต่างหาก ....​เหอๆ สรุป ชีวิตนี้จะไม่โทร CAT อีก

12. Call Center ถามรหัสลูกค้า... (หาได้บนบิลเท่านั้น) แล้วผมจะรู้ไหม แค่เบอร์โทรไม่พอเหรอครับ?

13. ศูนย์บริการลูกค้าท้องถิ่นบอกว่าให้เอาบัตรประชาชนไปกับบิลฉบับล่าสุดไป ก็เอาไป สุดท้ายมันบอกว่ามันต้องการสำเนาบัตรประชาชน แต่มันไม่มีเครื่องถ่ายเอกสาร...​ให้ผมไปถ่ายเอกสารถนนตรงข้าม... มันอะไรวะเนี่ย

14. พนักงานบริการดี ๆ ก็มี แต่มันหายไปไหนหมดฟะ เคยเจอดีครั้งหนึ่ง เป็นฝ่ายช่าง ช่วยทุกอย่างที่ทำได้จริง ๆ

15. แถม CAT - บิลมาถึงบ้านวันที่ 21 บอกว่า "โปรดจ่ายเงินภายในวันที่ 23"

สรุป - ลูกค้าใหม่อยากใช้บริการก็ใช้ไม่ได้ เพราะไม่มีบริการให้

ลูกค้าเก่าต้องใช้บริการเพราะมันผูกขาด แต่ไม่อยากใช้แล้ว

อยากให้มีบริษัทคู่แข่งมากกว่านี้มาก ๆ เลย