คงไม่ใช่เรื่องแปลกถ้าพูดถึงประเด็นองค์กรกับการนำ AI มาใช้ในการทำงานรูปแบบต่าง ๆ และก็คงไม่แปลกเช่นกันถ้าจะมีกรณีศึกษาของโครงการใช้ AI ที่ต้องถอยไปก่อน ซึ่งเรื่องนี้เป็นของร้านกาแฟ Starbucks ในสหรัฐอเมริกา

มีรายงานว่า Starbucks ได้สั่งยุติการใช้โปรแกรม AI ที่ช่วย "นับสินค้าในสต็อก" หลังจากใช้งานมาได้ 9 เดือนกับทุกสาขาในสหรัฐอเมริกา ซึ่งโครงการนี้เป็นแนวทางออกมาจากซีอีโอ Brian Niccol โดยตรง หลังเขาพบว่าปัญหาสินค้าบางรายการไม่สามารถขายได้ระหว่างวันเพราะของในสต็อกหมดก่อนจนกระทบกับยอดขาย โดยเฉพาะเครื่องดื่มและนมประเภทต่าง ๆ ซึ่งโปรแกรม AI นี้จะเข้ามาช่วยสแกนตรวจสอบวัตถุดิบหลังร้านว่าอะไรที่ขาดจะได้สั่งมาเติมทันเวลา

เดิมพนักงาน Starbucks จะนับสินค้าคงเหลือในสต็อกหลังร้านด้วยตนเอง โปรแกรม AI นี้เป็นแท็บเล็ตที่เพียงสแกนภาพ ระบบจะนับและส่งข้อมูลเข้าระบบทันทีว่าของแต่ละอย่างเหลืออยู่เท่าใด ซึ่งเป็นกระบวนการปรับปรุงซัพพลายเชนให้มีประสิทธิภาพขึ้น แต่ปัญหาคือโปรแกรมนี้นับผิดและแยกของในสต็อกไม่ถูกต้อง เลยทำให้ Starbucks ตัดสินใจหยุดการใช้โปรแกรมนี้ไปก่อนนั่นเอง

ที่มา: Reuters