Course Description:

           Vtiger CRM เป็น ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือระบบบริหารวงจรชีวิตของลูกค้า แบบเปิดเผยรหัส (Opensorce) ช่วยดูแลความสัมพันธ์ของลูกค้าให้ดี เพื่อให้ลูกค้าเป็นลูกค้าขององค์กรตลอดไป , การ Implement Vtiger CRM ได้นั้นจะใช้ความรู้ความสามารถด้าน ธุรกิจ 80% และใช้ความสามารถในด้านเทคนิคอีก 20%

โดยการที่จะ Implement Vtiger CRM ได้นั้นทีมหรือบุคคลจะต้องมีความรู้และความชำนาญเพื่อให้การ Implement Vtiger CRM ประสบความสำเร็จ ในเรื่องดังต่อไปนี้

ขั้นที่ 1 จะต้องทราบว่า Vtiger CRM มีความสามารถอย่างๆไรและทำอะไรได้บ้าง

ขั้นที่ 2 จะต้องทราบว่าขบวนการ เงื่อนไข ทางธุรกิจขององค์กรหรือโครงการนั้นๆว่าเป็นอย่างไร

ขั้นที่ 3 จะต้องมีแนวคิดว่าจะทำ CRM อย่างไรจึงจะสามารถก่อเกิดมูลค่าเพิ่มทั้งลูกค้าและองค์กร โดยอาศัยหลักการเข้าไปอยู่ระหว่างปัญหาและความอยากระหว่างลูกค้าและองค์กร และต้องมีความสามารถออกแบบวิธีการและระบบดังกล่าวบนพื้นฐานความเป็นไปได้

ขั้นที่ 4 จะต้องสามารถ Mapping ขบวนการดังกล่าวกับ Vtiger CRM และหา GAP หรือช่องว่างที่ Vtiger CRM Standard ยังทำไม่ได้เพื่อสามารถนำไปทำ Customization ได้

ขั้นที่ 5 จะต้องเข้าใจโครงสร้างของ Vtiger CRM และมีความสามารถในการปรับแต่ง และเพิ่มเติม  หรือพัฒนาโปรแกรมเพิ่มเติมอย่างไร

ขั้นที่ 6 จะต้องสามารถบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ให้กับองค์กรนั้นได้

สำหรับหลักสูตรนี้ จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ Vtiger CRM เข้ากับองค์กรของตนเองได้ หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมสามารถ

1. เรียนรู้การ Implement Vtiger CRM

2. สามารถเชื่อมโยงขบวนการธุรกิจกับ Vtiger CRM Application ได้

3. สามารถที่จะปรับแต่งเพิ่มเติม Application  Vtiger CRM ทั้ง GUI , Process , Module ต่างๆที่มี  กับธุรกิจได้ โดยสามารถปรับแต่ง เพิ่มเติมความสามารถของ Vtiger CRM ได้

Duration : 3 Days (09.00 - 16.30 )

Fee : 7,900Baht exclude VAT (Early Bird 7,500 Baht  exclude VAT)

(Fee includes Course Material + Coffee Break and Lunch)  ( Bring your own computer )

Instructor: Mr.Thammathat Sripen

Training Date:

• 17-19 February 2016

• 15-17 June 2016

• 10-12 October 2016

Training Venue: The Connecion (Near MRT Ladprao Exit 4) >> See Map

Course Outline:

Vtiger CRM Module 1 : ทำความเข้าใจกับ Vtiger CRM

• Vtiger CRM คืออะไร

• หลักและสถาปัตยกรรมในการบริหารความสัมพันธ์โดยและการโดยทั่วไปและขบวนการทั่วไปในการบริหารธุรกิจทั้ง Marketing Management , Sales Management  , Support Management  , Inventory Management ,  Project Management

• Opensource Software แบบ Vtiger Public License

• ระบบ Customer Relationship Management

Vtiger CRM Module 2 : เตรียมความพร้อมก่อนการติดตั้ง Vtiger CRM

• ความต้องการระบบเพื่อติดตั้ง Vtiger CRM

• การจำลองเครื่อง PC ให้เป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ (Web Server)  และ ดาต้าเบสเซิร์ฟเวอร์ (Database Server)

Vtiger CRM Module 3 : การติดตั้ง Vtiger CRM และการติดตั้ง Module ต่างๆที่จำเป็น และการปรับแต่ง Configuration เพื่อการใช้งาน Vtiger CRM เพื่อให้ได้สมรรถณะสูงสุด

• การติดตั้ง Vtiger CRM

• การติดตั้งและนำออก Module ต่างๆของ Vtiger CRM

• การปรับตั้ง Configuration ของ Vtiger CRM เช่น CRON Job /Task Scheduler, ระบบ Email และระบบอื่นๆ

• การใช้งาน Vtiger CRM ผ่าน Web Browser และ App บน IOS และ Android

Vtiger CRM Module 4 : การจัดการผู้ใช้งาน และสิทธิ์ในการใช้งานระบบ (Administrator)

• การปรับตั้ง Roles หรือ การจัดการโครงสร้างองค์กร

• การปรับตั้ง Profile หรือการตั้งสิทธิ์ในการใช้งาน Module ต่างๆในแต่ละตำแหน่งงานต่างๆขององค์กร

• การปรับตั้ง Group หรือการจัดกลุ่มของผู้ใช้งาน การจัดการองค์การ การจัดการสิทธิ์ สิทธิ์ในการเข้าถึง  และระดับการเข้าถึง (User Manager)

• การปรับตั้ง User หรือการจัดการผู้ใช้งานของระบบ

• การปรับตั้ง ชั้นความลับของข้อมูลและอนุญาติสิทธิ์(แชร์)ในการเข้าถึงข้อมูลแบบเบื้องต้นและแบบขั้นสูง

Vtiger CRM Module 5 : การใช้งาน Inventory Management

• การบริหารสินค้า (Product)

• การบริหารบริการต่างๆ (Service)

• การบริหารราคา (Price Book)

• การบริหารทรัพย์สิน (Asset)

• การบริหารผู้ขาย (Vendor)

• การบริหารการจัดซื้อ (Purchase Order)

Vtiger CRM Module 6 :  การใช้งาน Marketing and Sales Force Automation

• การจัดการรายการส่งเสริมการขายหรือโปรโมชั่น (Campaigns)

• การบริการกลุ่มเป้าหมาย (Leads)

• การบริหารรายชื่อบุคคล (Contact)

• การบริหารลูกค้า (Customer / Organization / Account)

• การบริหารโอกาสทางธุรกิจ (Opportunities)

• การบริหารการเสนอราคา (Quotes)

• การบริหารการสั่งซื้อจากลูกค้า (Sales Order)

• การบริหารการเรียกเก็บหนี้ (Invoice)

Vtiger CRM Module 7 : การใช้งานระบบ Support Automation

• การบริหารปัญหาต่างๆจากลูกค้า (Ticket)

• การบริหารองค์ความรู้ในองค์กร (FAQ Knowledge base)

• การบริหารสัญญาในการให้บริการหรือการรับประกัน (Service Contract)

Vtiger CRM Module 8 : การใช้งานระบบ Project Management

• การบริหารโครงการ (Project)

• การบริหารงานย่อยในโครงการ (Task)

• การบริหารจุด Check Point ของโครงการ (Mile Stone)

Vtiger CRM Module 9 : การใช้งานเครื่องมือสื่อสารและการนำเข้าส่งออกข้อมูล

• ระบบ Email

• ระบบตารางงาน (Calendar)

• ระบบบริหารเอกสาร

• ระบบ RSS

• Data Import / Export

• Work Flow

• และ Tool ประเภทอื่นๆ

Vtiger CRM Module 10 การใช้งาน ระบบสร้างรายงาน (Report)

• การทำ Folder ในการจัดเก็บรายงาน

• การใช้เครื่องมือสร้างรายงาน

• การบริหารการจัดส่งรายงานให้กับบุคคลากรทุกระดับ

Online Registration >>HERE