โดย: ยรรยง เต็งติชวลิต, ผู้อำนวยการฝ่ายการขาย, แอมดอกซ์ ประเทศไทย
ลองจินตนาการว่าลูกค้าของคุณกำลังใช้ ipad ในการค้นหาบริการต่างๆที่คุณนำเสนออยู่ เพียง 10 นาทีต่อมาเขาก็ตัดสินใจเลือกบริการ Quad Play ที่รวมบริการโทรศัพท์บ้าน, โทรศัพท์มือถือ, อินเตอร์เน็ต และเคเบิ้ลทีวีไว้ในแพคเกจเดียว เขาเลือกระดับความเร็ว, ฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์เสริมที่ต้องการแล้วก็คลิก สั่ง หลังจากนั้น 2 วัน เขาได้รับโทรศัพท์จากพนักงาน ซึ่งโทรมาแจ้งว่าบริเวณบ้านของเขานั้นไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่จะรองรับการใช้บริการ quad-play ได้และขอให้เขากลับไปที่เว็บไซต์และเลือกบริการรูปแบบอื่นแทน
ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่สถานการณ์ดังกล่าวจะฟังคุ้นหู เพราะเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นเป็นประจำ เนื่องจากผู้ให้บริการนำเสนอเพียงประสบการณ์การซื้อขายออนไลน์ที่ราบรื่น แต่ในบางครั้งมันอาจเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากผู้ให้บริการไม่ได้เชื่อมข้อมูลระบบการขายออนไลน์เข้ากับระบบรองรับธุรกิจ (BSS) จึงสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า เพราะพวกเขาไม่ได้สินค้าและบริการตามที่ต้องการ และอาจจะทำให้พวกเขาวิ่งไปหาผู้ให้บริการรายอื่นเลยก็เป็นได้
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในโลกดิจิตอล
เห็นได้ชัดว่าลูกค้าในปัจจุบันมักไม่พอใจกับการสั่งบริการออนไลน์ที่ไม่ราบรื่น พวกเขาคาดหวังให้มีทางเลือกมากขึ้น, การใช้งานที่ง่ายและสอดคล้องกับช่องทางอื่นๆ ได้แก่ ช่องทางออนไลน์, คอลเซ็นเตอร์ และศูนย์ให้บริการ นี่เป็นจุดเริ่มต้นในการเข้าถึงฐานลูกค้า
หากผู้ให้บริการต้องการรักษาฐานลูกค้า พวกเขาจำเป็นจะต้องมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับลูกค้าด้วย
การเชื่อมข้อมูลระบบการขายออนไลน์เข้ากับระบบรองรับธุรกิจ (BSS) นับเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งนอกจากจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าที่ใช้บริการผ่านเว็บไซต์แล้ว ยังจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับระบบ ทำให้รู้ว่าควรนำเสนอแพคเกจหรือสินค้าตัวไหนให้กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเสนอและคิดราคาของแพคเกจหลายรูปแบบได้
ความก้าวหน้าล่าสุดของดิจิตอลคอมเมิร์ซช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านช่องต่างๆเสถียรมากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนการสั่งสินค้าจากแล็บท็อปไปเป็นบนแท็บแล็ตในระหว่างที่ยังสั่งไม่เสร็จ ระบบก็สามารถจดจำได้ว่าลูกค้าสั่งสินค้าอยู่ที่ขั้นตอนไหนแล้ว จึงไม่ต้องสั่งสินค้าใหม่อีกรอบ
ความสามารถในการเสนอแพคเกจหลากหลายรูปแบบ ร่วมกับความแม่นยำในการระบุว่าลูกค้าเป็นใครและประสบการณ์การใช้งานจากหลากหลายช่องทางจะเปลี่ยนคุณจาก “ผู้ให้บริการที่มีเว็บไซต์” ให้
เกี่ยวกับแอมดอกซ์
กว่า 30 ปี แอมดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ก้าวสู่ความสำเร็จและฟันฝ่าความท้าทายต่างๆ ได้ และเพื่อให้ได้ชัยชนะในโลกแห่งการสื่อสาร (connected world) ผู้ให้บริการต่างเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแอมดอกซ์เพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า จัดการปริมาณข้อมูลมหาศาล ก้าวล้ำนำหน้าด้วยบริการใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะบริษัทชั้นนำระดับโลก แอมดอกซ์ผสานขอบข่ายผลิตภัณฑ์ด้าน BSS, OSS และ network control เข้ากับบริการแบบมืออาชีพที่ให้ความคุ้มค่าและการดำเนินงานด้าน managed services ได้อย่างดีเยี่ยม แอมดอกซ์มีรายได้ 3.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีการเงิน 2014 ปัจจุบันแอมดอกซ์และพนักงาน 22,000 คนให้บริการลูกค้าในกว่า 80 ประเทศทั่วโลก
ภายใต้สโลแกน Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.amdocs.com
