ศักยภาพการผลักดันนวัตกรรมของซีอีโอนับเป็นสิ่งสำคัญ; ผลวิจัยเผย การจัดจ้างองค์กรภายนอกจะลดอุปสรรคในการขับเคลื่อน The New World of Customer Experience

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย - 20 กรกฎาคม 2558: แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลสำรวจจากทั่วโลก ซึ่งพบว่าผู้บริหารระดับสูงในบริษัทโทรคมนาคมหลายๆแห่งมองว่า เหล่าซีอีโอของบริษัทโทรคมนาคมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ควรเปลี่ยนรูปแบบการบริหารจัดการเพื่อรักษาผลสำเร็จในห้าปีข้างหน้า โดยสำรวจจากซีอีโอและผู้บริหารระดับสูงอื่น ๆ ของบริษัทโทรคมนาคมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก พบว่าร้อยละ 78 มองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิงจำเป็น เนื่องจากอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมีการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมอย่างรวดเร็วโดยผู้เล่นปัจจุบันและผู้เล่นหน้าใหม่ ซึ่งจะปฏิวัติการวิธีการที่เราสื่อสารและบริโภคข้อมูล แอมดอกซ์เรียกยุคสมัยนี้ว่า The New World of Customer Experience

สาระสำคัญของการวิจัย:

• เหล่าซีอีโอในปี 2020 คือผู้นำการเปลี่ยนแปลง: 67% ของผู้บริหารในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่เข้าร่วมตอบการสำรวจ เชื่อว่าซีอีโอในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในปี 2020 จะหลงใหลในการสร้างสรรค์นวัตกรรม โดยจะให้ความสำคัญกับการสร้างองค์กรที่ดีผ่านการบริหาร (อันดับ 1 ) ตามมาด้วยการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการบริหารการเงิน (อันดับ 2 ) หมายความว่าซีอีโอในปี 2020 ตั้งเป้าที่จะรักษาตัวเลขให้โปร่งใสมากยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้การลงทุนกับความเสี่ยงนั้นรั้งท้ายอยู่ที่อับดับ 9 ของความสำคัญสำหรับซีอีโอ

• อุปสรรคใหญ่สำหรับความสำเร็จคือการไม่เปลี่ยนแปลง: ผลวิจัยยังเผยอีกว่าการไม่ยอมรับความเปลี่ยนแปลงคืออุปสรรคต่อความสำเร็จที่ใหญ่ที่สุดสำหรับซีอีโอในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกปี 2020 อุปสรรคอันดับสองคือวางกลยุทธ์ที่ไม่ชัดเจน และการแข่งขันเป็นอุปสรรคอันดับที่ 3 โดยผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่มองว่าการขาดความคิดใหม่ๆเป็นเพียงปัญหาเล็กน้อยเท่านั้น (อันดับ 10) เพื่อช่วยจัดการปัญหานี้ผู้เข้าร่วมการสำรวจกล่าวว่า ซีอีโอจะต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองจากการเป็นหัวหน้า (อันดับ 1) และผู้สั่งงาน (อันดับ 2) โดยแนวทางดังกล่าวเป็นแนวทางของซีอีโอในยุคปัจจุบัน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การมองทิศทางของธุรกิจเพียงเท่านั้น ซีอีโอที่ต้องการประสบความสำเร็จในปี 2020 ควรจะให้สำคัญกับการสอนงาน (อันดับ 1) เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและก้าวไปสู่ความสำเร็จด้วยกัน ผู้บริหารภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเชื่อว่าในปี 2020 ทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับซีอีโอในอนาคต คือความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจและขับเคลื่อนนวัตกรรมภายในองค์กร (อันดับ 1) ตามด้วยความสามารถในการสร้างโครงสร้างขององค์กรที่จะสนับสนุนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลง (อันดับ 2)

• ผู้บริหารระดับสูงเปลี่ยนแปลงแนวทางเพื่อการสนับสนุนนวัตกรรม: ผลสำรวจพบว่าผู้ให้บริการหลายรายได้เพิ่มผู้บริหารระดับสูงจำนวนมากเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและธุรกิจใหม่ๆ โดยส่วนใหญ่ผู้บริหารระดับสูงหน้าใหม่ที่มารับตำแหน่งนั้นจะเป็นส่วนของการบริการลูกค้า (อันดับ 1), ในส่วนนวัตกรรมและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ (เสมอกันที่อันดับ 2) ผู้บริหารในปัจจุบันคาดการณ์ว่าในปี 2020 จะมีการเพิ่มผู้บริหารระดับสูงในภาคส่วนบิ๊กดาต้าและภาคส่วนดิจิตอลมากขึ้นเป็นที่ 1 อีกด้วย (เสมอกันที่อันดับ 1)

• การบริการที่เหนือระดับจะเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างนวัตกรรมในปี 2020: ผลสำรวจในครั้งนี้เผยว่า ซีอีโอในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะมีแนวโน้มการลงทุนที่เปลื่ยนไปในปี 2020 โดยผู้เข้าร่วมการสำรวจมองว่าจะมีการลงทุนในภาคธุรกิจบริการคลาวด์เพิ่มขึ้นมากที่สุด (อันดับ 1), รองลงมาคือการลงทุนเรื่องการเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า (อันดับ 2) และการลงทุนด้านการวิเคราะห์บิ๊กดาต้าเป็นอันดับ 3 จาก นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมการสำรวจยังกังวลเรื่องการเปลี่ยนแปลงการจัดการการว่าอุปสรรคต่อความสำเร็จในอนาคต ซึ่งก็ไม่น่าแปลกใจว่าการสำรวจบ่งชี้ว่า ผู้บริหารระดับสูงในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกำลังพิจารณาทั้งการจัดจ้างองค์กรภายนอกและจัดแจงบุคลากรภายในองค์กรสำหรับการเปลี่ยนแปลงภายในปี 2020 โดยกว่าครึ่งของผู้เข้าร่วมการสำรวจคาดการณ์ว่าจะมีการจัดจ้างองค์กรภายนอกเพื่อรองรับบริการคลาวด์ (67%), เพื่อการวิเคราะห์บิ๊กดาต้า (56 %) และเพื่อบริการดิจิตอล (56%)

เทเรซ่า คอตแทม, ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายยุทธศาสตร์, Telesperience กล่าวว่า "ผลสำรวจจากผู้บริหารของบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเผยว่านวัตกรรมทางด้านโทรคมนาคมในอนาคตจะมาจากการทำงานเป็นทีมมากกว่ารายบุคคล และยังคาดการณ์ว่าบทบาทที่สำคัญของซีอีโอในอนาคต คือการเป็นผู้นำที่ดีและทำงานเป็นทีม โดยการสร้างโครงสร้างองค์กรแบบใหม่ที่จะช่วยกระตุ้นการสร้างสรรค์นวัตกรรมของบุคลากร ในขณะเดียวกัน ซีอีโอจะต้องระมัดระวังด้านในผลกำไรและการขาดทุน การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า ผู้บริหารระดับสูงในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มองการจัดจ้างองค์กรภายนอกเข้ามาช่วยเป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนการขยายภาคส่วนธุรกิจ, การเอาชนะอุปสรรคทางด้านนวัตกรรม และยังทำให้คาดการณ์ค่าใช้จ่ายในอนาคตได้ง่ายขึ้นอีกด้วย"

อับเบย์ คูมาร์, รองประธานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก, แอมดอกซ์ กล่าวว่า “เอเชียแปซิฟิกเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดการสื่อสารของโลก โดยมีนวัตกรรมการบริการที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว เนื่องจากต้องการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าในระบบเติมเงินให้มีรอยัลตี้ต่อแบรนด์ของตน ซึ่งเครื่องมือและวิธีปฏิบัติการที่ถูกพัฒนามาจากข้อแนะนำหลังการใช้งานที่เกิดขึ้นจริง จึงกลายเป็นเครื่องบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยม โดยผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมสามารถใช้บริการองค์กรที่เชี่ยวชาญทางด้านบริการภายนอกมาพัฒนาบริการของตนเองได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนรากฐานของระบบเลย วิธีการดังกล่าวสามารถสร้างประโยชน์ให้กับผู้ให้บริการในตลาดเอเชียแปซิฟิกเป็นอย่างมาก เนื่องจากว่าการพัฒนาบริการของผู้ให้บริการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกนั้น มีระบบไอทีที่มีอยู่เป็นปัจจัยหลัก ดังนั้นการใช้วิธีจัดจ้างองค์กรที่เชี่ยวชาญทางด้านบริการจึงเป็นวิธีที่จะขับเคลื่อนนวัตกรรมของธุรกิจได้เร็วที่สุด”

สำรวจจากผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดกว่า 100 บริษัท(ในแง่ของรายได้) ด้วยการสำรวจในเชิงลึกกับ ซีอีโอและผู้บริหารระดับสูง 30 จากทั้งหมด 50 บริษัท รวมไปถึง 9 ประเทศในภูมิภาคแอเชียแปซิฟิกด้วย

• จบ -

เกี่ยวกับแอมดอกซ์
กว่า 30 ปี แอมดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ก้าวสู่ความสำเร็จและฟันฝ่าความท้าทายต่างๆ ได้ และเพื่อให้ได้ชัยชนะในโลกแห่งการสื่อสาร (connected world) ผู้ให้บริการต่างเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแอมดอกซ์เพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า จัดการปริมาณข้อมูลมหาศาล ก้าวล้ำนำหน้าด้วยบริการใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะบริษัทชั้นนำระดับโลก แอมดอกซ์ผสานขอบข่ายผลิตภัณฑ์ด้าน BSS, OSS และ network control เข้ากับบริการแบบมืออาชีพที่ให้ความคุ้มค่าและการดำเนินงานด้าน managed services ได้อย่างดีเยี่ยม แอมดอกซ์มีรายได้ 3.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีการเงิน 2014 ปัจจุบันแอมดอกซ์และพนักงาน 22,000 คนให้บริการลูกค้าในกว่า 80 ประเทศทั่วโลก

ภายใต้สโลแกน Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.amdocs.com