ข้อแนะนำสำหรับการนำระบบคลาวด์ไปปรับใช้

โดย นายสุทธิศักดิ์ จันทรจำนง ผู้จัดการประจำประเทศไทย ฝ่ายแอปพลิเคชั่น บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด

ผู้นำองค์กรควรพัฒนาแผนกลยุทธ์สำหรับการประเมินความเสี่ยงของกระบวนการทางธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนไปสู่ระบบคลาวด์

ประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจไปสู่รูปแบบโครงสร้างพื้นฐานของระบบคลาวด์เป็นที่เข้าใจได้เป็นอย่างดีและขั้นตอนในการวัดค่าตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับสถานการณ์ที่ใกล้เคียงความจริงมากที่สุด (Base Scenario) ของการนำระบบคลาวด์มาปรับใช้อย่างหลากหลายวิธีเป็นสิ่งที่สามารถทำได้ ความเสี่ยงในการเคลื่อนย้ายฟังชั่นหน้าที่ของงานธุรกิจไปสู่ระบบคลาวด์มักที่จะไม่ได้รับความสำคัญหรือได้รับการประเมินที่ต่ำเกินไป

สำหรับองค์กรขนาดกลางนั้นการตัดสินใจสำหรับการประเมินผลกระทบที่เกิดจากระบบคลาวด์ควรเริ่มต้นด้วยการประเมินความเสี่ยง (Risk Evaluation) และคณะผู้บริหารแผนรับมือเหตุฉุกเฉิน (Contingency Planning Board) นอกจากหัวหน้าแผนกการปฏิบัติการและกลยุทธ์ด้านไอทีแล้วกลุ่มคณะผู้บริหารเหล่านี้ควรประกอบไปด้วยผู้ออกแบบขั้นตอนทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความเสี่ยง ผู้จัดการด้านการประสานงานกับผู้ค้า นักกฎหมายและสมาชิกของทีมกลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy)

การเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว: ท่ามกลางการแข่งขันด้านธุรกิจระดับโลกที่ดุเดือดในปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ ต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างในการป้องกันรักษาความลับและการพร้อมใช้ของข้อมูล ในขณะวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์คณะผู้บริหารเหล่านี้ต้องระบุถึงแผนในการสร้างความมั่นใจเกี่ยวกับการรักษาความลับของข้อมูลหลักในขณะโอนถ่ายข้อมูลและหลังเสร็จสิ้นการโอนถ่ายข้อมูล ผลการวิจัยสำหรับการตัดสินใจในการเลือกใช้ระบบคลาวด์ควรที่จะแสดงขั้นตอนในการประเมินผลที่สำคัญสำหรับผู้ค้าที่มีศักยภาพในการวางโครงสร้างระบบความปลอดภัย (Security Infrastructure) และรายงานฉบับบสมบูรณ์ (Final Report) ควรกำหนดรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายสำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงข้อมูลและการแบ่งแยกหน้าที่ปฏิบัติงาน (SoD) โดยทั้งสองนี้จะอยู่ในแอพพลิเคชันใหม่ในระบบคลาวด์และอินเตอเฟซระหว่างระบบคลาวด์ใหม่และระบบแอพพลิเคชันแบบ on-promise แบบเดิม สิ่งเหล่านี้จะมีความสำคัญเพิ่มมากยิ่งขึ้นถ้าหากนำไปใช้ในสภาพแวดล้อมสำหรับการแบ่งใช้ทรัพยากรให้ผู้ใช้จำนวนมาก

การพร้อมใช้ของช่องทางต่าง ๆ : คณะผู้บริหารเหล่านี้ควรมีส่วนรับผิดชอบสำหรับการพัฒนาแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan) และนำไปปรับใช้ด้วยซึ่งจะทำให้การพร้อมใช้งานของระบบคลาวด์เป็นสิ่งสำคัญแก่การปฏิบัติการทางธุรกิจ สำหรับลูกค้าที่กำลังเผชิญกับขั้นตอนในการสร้างรายได้ในอนาคตสิ่งที่มีแนวโน้นที่จะไม่สามารถพร้อมใช้ได้ควรได้รับการระบุ ตัวเลือกสำรองสำหรับเชื่อมต่อกับผู้ค้าในระบบคลาวด์หรือสิ่งที่ได้รับการพัฒนาโดยแผนกไอทีภายในองค์กรต้องได้รับการพิจารณาก่อนที่จะการโอนย้ายข้อมูลจะได้รับการอนุมัติ คำจำกัดความของการพร้อมใช้สำหรับกระบวนการภายนอกและแบบ User-facing ควรมีการวัดเปรียบเทียบสมรรถนะเกณฑ์มาตรฐาน (Benchmark) เป็นที่ยอมรับสำหรับการเคลื่อนไหวที่สำคัญสำหรับการทำธุรกรรมในขณะที่การได้รับประสบการณ์อันไม่น่าพึงพอใจเกี่ยวกับเว็บไซต์ทำให้ผู้ใช้หันเหความสนใจออกจากสิ่งที่ได้รับตลอดไปและก่อนหน้าที่จะได้ใช้ มุมมองลำดับที่สองของการพิจารณาการพร้อมใช้ได้อ้างถึงตัวเลือกที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ผู้วางแผนกลุ่มนี้ต้องมั่นใจได้ว่าบริษัทได้ครอบครองข้อมูลหลักและข้อมูลทางธุรกรรมทั้งหมดในระบบคลาวด์และการโอนย้ายข้อมูลจะเกิดขึ้นในวันต่อมาจะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในส่วนการเงินและการดำเนินการที่น้อยที่สุดถ้าหากองค์กรได้เลือกใช้เซิฟเวอร์กับผู้ค้าในปัจจุบันหรือผู้ให้บริการหยุดหรือเสนอโซลูชันนั้น ๆ

การกระจายของกระบวนการ: ผลตอบแทนที่ได้รับจากการเปิดตัวแอพพลิเคชันใหม่ ๆ จากธุรกิจซอฟแวร์จะขึ้นอยู่กับการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันพร้อมกับข้อมูลและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้แอพพลิเคชันนั้น ๆ โครงสร้างพื้นฐานของระบบคลาวด์ทำให้การเปลี่ยนผ่านน่าท้าทายมากขึ้นในขณะที่ไม่มีโอกาสในการตั้งค่าแอพพลิเคชันเกินไปกว่าการตั้งค่าส่วนตัว คณะผู้บริหารเหล่านี้จะต้องออกแบบขั้นตอนทั้งหมดสำหรับการเปลี่ยนผ่านไปยังระบบคลาวด์ก่อนที่จะมีการตัดสินใจ ไม่ใช่ในกรณีที่ประสบปัญหาหลังจากการโอนย้ายข้อมูล คณะผู้บริหารเหล่านี้ต้องร่างกระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจนสำหรับการเคลื่อนย้ายไปยังระบบคลาวด์ แก้ไขจุดบูรณาการด้วยโครงสร้างพื้นฐานแบบ on-promise และมั่นใจว่าการลงทุนในระบบ on-promise รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานของแอพพลิเคชันทั้งหมดไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ เลย ซึ่งมันจะเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้นในการรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ถ้าหากบางส่วนของแอพพลิเคชันทางธุรกิจได้รับการสนับสนุนโดยผู้ค้าที่ได้รับการยอมรับ

การยอมรับของบุคคลากร: ความสำเร็จของแผนงานด้านไอทีย่อมขึ้นอยู่กับการที่ผู้ใช้ให้การยอมรับแอพพลิเคชันใหม่ ๆ กลุ่มผู้วางแผนเหล่านี้ต้องประเมินว่าความพยายามของการฝึกอบรมที่ต่อเนื่องนั้นเป็นการสร้างความมั่นใจว่าแอพพลิเคชันใหม่ ๆ เหล่านี้คือความสำเร็จ การตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับทีมปฏิบัติการด้านไอทีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์ในครั้งแรก ท้ายที่สุดแล้วเมื่อแอพพลิเคชันภายในได้รับการเคลื่อนย้ายไปยังระบบคลาวด์ขอบเขตของประโยชน์ที่ได้รับย่อมที่จะขึ้นอยู่กับการพัฒนาประสิทธิภาพของงานด้วย ผู้ใช้จำนวนมากในระบบอาจจะเห็นว่างานของพวกเขามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ผู้วางแผนเหล่านี้ต้องเตรียมแผนรับมือกับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเหล่านี้และทำให้พวกเขาเข้าใจในทันท่วงทีดังนั้นการเปลี่ยนแปลงไปสู้ระบบคลาวด์จึงไม่ใช่สิ่งที่น่ากังวลสำหรับพนักงานอีกต่อไป

การที่บริษัทต่าง ๆ ได้มอบหน้าที่ในการกำหนดกระบวนการด้านธุรกิจสำหรับแอพพลิเคชันในส่วนไอทีให้แก่ทีมไอทีภายในบริษัทเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมาช้านาน การเคลื่อนย้ายกระบวนการด้านไอทีไปยังการประเมินความเสี่ยงและคณะผู้บริหารแผนรับมือเหตุฉุกเฉินรวมถึงการนำ “ข้อแนะนำทั้งสี่ข้อ” ที่กล่าวมาข้างต้นมาปรับใช้ควรที่จะช่วยลดการยอมรับที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของระบบคลาวด์ในองค์กร

                             ***