Course Description:
Vtiger CRM เป็น ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือระบบบริหารวงจรชีวิตของลูกค้า แบบเปิดเผยรหัส (Opensorce) ช่วยดูแลความสัมพันธ์ของลูกค้าให้ดี เพื่อให้ลูกค้าเป็นลูกค้าขององค์กรตลอดไป , การ Implement Vtiger CRM ได้นั้นจะใช้ความรู้ความสามารถด้าน ธุรกิจ 80% และใช้ความสามารถในด้านเทคนิคอีก 20%
โดยการที่จะ Implement Vtiger CRM ได้นั้นทีมหรือบุคคลจะต้องมีความรู้และความชำนาญเพื่อให้การ Implement Vtiger CRM ประสบความสำเร็จ ในเรื่องดังต่อไปนี้
ขั้นที่ 1 จะต้องทราบว่า Vtiger CRM มีความสามารถอย่างๆไรและทำอะไรได้บ้าง
ขั้นที่ 2 จะต้องทราบว่าขบวนการ เงื่อนไข ทางธุรกิจขององค์กรหรือโครงการนั้นๆว่าเป็นอย่างไร
ขั้นที่ 3 จะต้องมีแนวคิดว่าจะทำ CRM อย่างไรจึงจะสามารถก่อเกิดมูลค่าเพิ่มทั้งลูกค้าและองค์กร โดยอาศัยหลักการเข้าไปอยู่ระหว่างปัญหาและความอยากระหว่างลูกค้าและองค์กร และต้องมีความสามารถออกแบบวิธีการและระบบดังกล่าวบนพื้นฐานความเป็นไปได้
ขั้นที่ 4 จะต้องสามารถ Mapping ขบวนการดังกล่าวกับ Vtiger CRM และหา GAP หรือช่องว่างที่ Vtiger CRM Standard ยังทำไม่ได้เพื่อสามารถนำไปทำ Customization ได้
ขั้นที่ 5 จะต้องเข้าใจโครงสร้างของ Vtiger CRM และมีความสามารถในการปรับแต่ง และเพิ่มเติม หรือพัฒนาโปรแกรมเพิ่มเติมอย่างไร
ขั้นที่ 6 จะต้องสามารถบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ให้กับองค์กรนั้นได้
สำหรับหลักสูตรนี้ จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถประยุกต์ Vtiger CRM เข้ากับองค์กรของตนเองได้ หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมสามารถ
เรียนรู้การ Implement Vtiger CRM สามารถเชื่อมโยงขบวนการธุรกิจกับ Vtiger CRM Application ได้ สามารถที่จะปรับแต่งเพิ่มเติม Application Vtiger CRM ทั้ง GUI , Process , Module ต่างๆที่มี กับธุรกิจได้ โดยสามารถปรับแต่ง เพิ่มเติมความสามารถของ Vtiger CRM ได้
Duration : 3 Days (09.00 - 16.30 )
Fee : 7,900 Baht exclude VAT (Early Bird 7,500 Baht exclude VAT)
(Fee includes Course Material + Coffee Break and Lunch) ( Bring your own computer )
Instructor: Mr.Thammathat Sripen
Training Date:
3-5 February 2015 1-3 April 2015 3-5 June 2015 2-4 September 2015
Training Venue: The Connecion (Near MRT Ladprao Exit 4) >> See Map
Course Outline:
Vtiger CRM Module 1 : ทำความเข้าใจกับ Vtiger CRM
Vtiger CRM คืออะไร หลักและสถาปัตยกรรมในการบริหารความสัมพันธ์โดยและการโดยทั่วไปและขบวนการทั่วไปในการบริหารธุรกิจทั้ง Marketing Management , Sales Management , Support Management , Inventory Management , Project Management Opensource Software แบบ Vtiger Public License ระบบ Customer Relationship Management
Vtiger CRM Module 2 : เตรียมความพร้อมก่อนการติดตั้ง Vtiger CRM
ความต้องการระบบเพื่อติดตั้ง Vtiger CRM การจำลองเครื่อง PC ให้เป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ (Web Server) และ ดาต้าเบสเซิร์ฟเวอร์ (Database Server)
Vtiger CRM Module 3 : การติดตั้ง Vtiger CRM และการติดตั้ง Module ต่างๆที่จำเป็น และการปรับแต่ง Configuration เพื่อการใช้งาน Vtiger CRM เพื่อให้ได้สมรรถณะสูงสุด
การติดตั้ง Vtiger CRM การติดตั้งและนำออก Module ต่างๆของ Vtiger CRM การปรับตั้ง Configuration ของ Vtiger CRM เช่น CRON Job /Task Scheduler, ระบบ Email และระบบอื่นๆ การใช้งาน Vtiger CRM ผ่าน Web Browser และ App บน IOS และ Android
Vtiger CRM Module 4 : การจัดการผู้ใช้งาน และสิทธิ์ในการใช้งานระบบ (Administrator)
การปรับตั้ง Roles หรือ การจัดการโครงสร้างองค์กร การปรับตั้ง Profile หรือการตั้งสิทธิ์ในการใช้งาน Module ต่างๆในแต่ละตำแหน่งงานต่างๆขององค์กร การปรับตั้ง Group หรือการจัดกลุ่มของผู้ใช้งาน การจัดการองค์การ การจัดการสิทธิ์ สิทธิ์ในการเข้าถึง และระดับการเข้าถึง (User Manager) การปรับตั้ง User หรือการจัดการผู้ใช้งานของระบบ การปรับตั้ง ชั้นความลับของข้อมูลและอนุญาติสิทธิ์(แชร์)ในการเข้าถึงข้อมูลแบบเบื้องต้นและแบบขั้นสูง
Vtiger CRM Module 5 : การใช้งาน Inventory Management
การบริหารสินค้า (Product) การบริหารบริการต่างๆ (Service) การบริหารราคา (Price Book) การบริหารทรัพย์สิน (Asset) การบริหารผู้ขาย (Vendor) การบริหารการจัดซื้อ (Purchase Order)
Vtiger CRM Module 6 : การใช้งาน Marketing and Sales Force Automation
การจัดการรายการส่งเสริมการขายหรือโปรโมชั่น (Campaigns) การบริการกลุ่มเป้าหมาย (Leads) การบริหารรายชื่อบุคคล (Contact) การบริหารลูกค้า (Customer / Organization / Account) การบริหารโอกาสทางธุรกิจ (Opportunities) การบริหารการเสนอราคา (Quotes) การบริหารการสั่งซื้อจากลูกค้า (Sales Order) การบริหารการเรียกเก็บหนี้ (Invoice)
Vtiger CRM Module 7 : การใช้งานระบบ Support Automation
การบริหารปัญหาต่างๆจากลูกค้า (Ticket) การบริหารองค์ความรู้ในองค์กร (FAQ Knowledge base) การบริหารสัญญาในการให้บริการหรือการรับประกัน (Service Contract)
Vtiger CRM Module 8 : การใช้งานระบบ Project Management
การบริหารโครงการ (Project) การบริหารงานย่อยในโครงการ (Task) การบริหารจุด Check Point ของโครงการ (Mile Stone)
Vtiger CRM Module 9 : การใช้งานเครื่องมือสื่อสารและการนำเข้าส่งออกข้อมูล
ระบบ Email ระบบตารางงาน (Calendar) ระบบบริหารเอกสาร ระบบ RSS Data Import / Export Work Flow และ Tool ประเภทอื่นๆ
Vtiger CRM Module 10 การใช้งาน ระบบสร้างรายงาน (Report)
การทำ Folder ในการจัดเก็บรายงาน การใช้เครื่องมือสร้างรายงาน การบริหารการจัดส่งรายงานให้กับบุคคลากรทุกระดับ
Online Registration >> HERE
Payment Condition :
Payment may be paid in full or 50% deposit at least 7 days prior to the start of the course. The payment could be paid by the following methods
1. Account transfer to "IMC Institute" Saving account no. 616-2-07327-1 , Kasikorn Bank, Sathorn Square Branch.
or
2. Cheque should be made payable to "IMC Institute"
Notes:
In case you choose to pay 50% deposit, we would request the remaining 50% to be paid at the registration desk before the beginning of the course.
Contact Person :
For more information, contact our course coordinator on:
Ms.Kwanhathai Thavornpong / Ms.Sunisa Kamhangwaratit
Mobile: 087-593-7974, 088-192-7975
Tel: 02-610-3687
E-mail: kwanhathai@imcinstitute.com / sunisa@imcinstitute.com /
contact@imcinstitute.com
IMC Institute 98 Sathorn Square Building, 37th Floor, North Sathorn Road, Silom, Bangrak, Bangkok 10500 Thailand Tel : +662 105 6322 contact@imcinstitute.com www.imcinstitute.com www.facebook.com/imcinstitute
