ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันที่เข้ามามีอิทธิพลในการสื่อสาร โลกของ Social Network ที่คนทำงานปฏิเสธไม่ได้ โลกของดิจิตอลที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ทำให้การบริการต้องปรับตัวให้ทัน พร้อมๆกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทั้งภายในและภายนอกองค์กร
การอบรม “สร้างทีมบริการให้เหนือชั้น ทันกับโลกไอที” เป็นการอบรมสัมมนาเชิงปฏิบัติ ที่ประยุกต์เอาเนื้อหา ของการพัฒนาทักษะการให้บริการ ผสานกับการให้บริการในโลกที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มาปรับให้เข้ากับ ทีมงานที่ต้องดูแลลูกค้า และแก้ปัญหาเฉพาะหน้า บริการให้เป็นเลิศ เพื่อให้ลูกค้ามีความพอใจ และยังคงมีความจงรักภักดี ต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และองค์กร ต่อไปในระยะยาว
Duration : 1 Day (9:00 - 16:30)
Fee : 6,500 Baht exclude VAT ( Early Bird 5,900 Baht exclude VAT )
(Fee includes Course Material + Coffee Break and Lunch)
Instructor: ว่าที่ร้อยตรีวีรชัย โมกขเวศ
ที่ปรึกษา และวิทยากรอิสระ ด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
Training Schedule:
18 March 2014
14 October 2014
Training Venue: Conference Center, 4th Floor,Q-House Lumpini, 1 South Sathorn Rd(near MRT Lumpini Station Exit 2) >> See Map
Course Description:
ในปัจจุบันนี้ องค์กรเกือบทุกแห่ง ธุรกิจเกือบทุกประเภท มีการแข่งขันกันสูง มีความพยายามในการใช้ กลยุทธ์ต่าง ๆ มากมาย เพื่อต้องการรักษาหรือเป็นผู้นำในตลาด มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน คาดหวังว่าจะทำให้ก้าวนำหน้าคู่แข่งขัน สร้างความได้เปรียบในธุรกิจ แต่ในสภาพความเป็นจริงจะพบว่า หลาย ๆ บริษัทยังไม่สามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างแท้จริง เนื่องจากเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่สามารถตามทันกันได้ เพราะฉะนั้นการมุ่งพัฒนาระบบและพัฒนาเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งยืนยันว่า จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ แต่การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและมุ่งบริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
น่าจะเป็นคำตอบสำคัญในเรื่องความสำเร็จและความมีประสิทธิภาพขององค์กร
ในหลักสูตรนี้ มุ่งสร้างการมีส่วนร่วมโดยให้ผู้เข้าสัมมนานำประสบการณ์ที่มีค่ายิ่งในการทำหน้าที่เกี่ยวข้องกับงานบริการทั้งลูกค้าภายใน ภายนอกและผุ้มีส่วนได้ส่วนเสียกับกิจการขององค์กร ซึ่งอาจมีทั้งความสำเร็จและปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ มาแลกเปลี่ยนและทำความเข้าใจกันในเรื่องทัศนคติของผู้ที่ทำงานให้บริการ กรอบความคิดในการทำงานที่มุ่งสู่ลูกค้า วิธีการให้เกิดคุณภาพการบริการที่ลูกค้าต้องการ การแก้ไขปัญหาอุปสรรค และการวัดผลสำเร็จของการให้บริการ
Benefits :
ตระหนักถึงความสำคัญของคำว่า “ลูกค้าของเรา”
เรียนรู้การบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
พัฒนาแนวคิดและมุมมองใหม่เกี่ยวกับการบริการ
เรียนรู้ขั้นตอนการบริการให้ตรงตามความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
เพิ่มพูนความรู้ ความเข้าใจและทักษะที่สำคัญ ในการพัฒนางานบริการให้เกิดประสิทธิภาพ
วิธีการสัมมนา
เป็นการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ(Workshop) ผู้เข้าสัมมนาจะนำประสบการณ์มาแลกเปลี่ยนกัน ทำกิจกรรมการเรียนรู้ ภายใต้บรรยากาศ การคิด ลงมือปฏิบัติ นำเสนอ และสรุปการเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อกำหนดเป็นแนวทางการให้บริการที่มีคุณค่า
เนื้อหาการฝึกอบรม
หลักสูตร Service Proactively to Excellence
แนวคิดพื้นฐานการบริการ
ทุกองค์กร คือ องค์กร “บริการ”
การบริการกับ Job Value
บริการธรรมดาที่มนุษย์ต้องการ
เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้กับลูกค้าของเราทั้งภายในและภายนอก
ประสบการณ์ที่ดีคืออะไร
ปิรามิดในการสร้างประสบการณ์การบริการ
การวัดผลสำเร็จในงานบริการ
การบริการลูกค้าแบบ Service Excellence
พนักงานมีจิตสานึกที่ดีในการบริการ
พนักงานให้บริการเป็นมาตรฐาน
การวิเคราะห์งานบริการจาก “มุมมองนอกเข้าในและ ในออกนอก” นำสู่การปฏิบัติจริงในองค์กร
ลูกค้า (หรือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ที่เกี่ยวข้องใน ขั้นตอนการทางานให้บริการของเราคือใครบ้าง?
อะไร คือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสมควรจะได้รับ จากการบริการของเรา?
อะไร คือสิ่งที่ลูกค้ากังวลใจเมื่อต้องติดต่อใช้ บริการจากเรา?
เราอยากจะให้ลูกค้าพูดถึงการบริการของเราให้ คนอื่นฟังว่าอย่างไร?
กระบวนการปรับเปลี่ยนตนเองเพื่อสร้างบริการที่มี คุณภาพ ตามที่ลูกค้าต้องการ
ปรับเปลี่ยนวิธีคิด พัฒนากรอบความคิดใหม่ใน การทางานบริการเชิงรุก
Online Registration >> HERE
Payment Condition :
Payment may be paid in full or 50% deposit at least 7 days prior to the start of the course. The payment could be paid by the following methods
- Account transfer to "IMC Institute" Saving account no. 616-2-07327-1 , Kasikorn Bank, Sathorn Square Branch.
or
- Cheque should be made payable to "IMC Institute"
Notes:
In case you choose to pay 50% deposit, we would request the remaining 50% to be paid at the registration desk before the beginning of the course.
Contact Person :
For more information, contact our course coordinator on:
Ms.Kwanhathai Thavornpong / Ms.Mailada Moungmaitong
Mobile: 087-593-7974, 088-192-7975 , 090-992-9916
Tel: 02-610-3687
E-mail: kwanhathai@imcinstitute.com / mailada@imcinstitute.com /
contact@imcinstitute.com
